从一颗螺丝看产品的售后服务卡贝水槽，你的承诺呢？

　　前天在家洗菜，发现水槽下面传来滴水声，打开橱柜门一看，坏了，水槽落水提笼在漏水。赶紧关上水阀，查找原因。好在我也是一名有着高级钳工证书的半吊子钳工，拆开提笼，发现中心的紧固螺丝断了。当时还感到奇怪，才装修五年，螺丝怎么就断了呢，这个地方也不会受到外力作用啊，无非就是天天泡水。结果用老虎钳拧开一看，真的气不打一处来，天天泡水的地方，螺丝居然采用锌合金材质，整个水槽都是304不锈钢，偏偏一颗螺丝采用不耐腐蚀的锌合金！
　　心里恨恨的也没用啊，只能带着断掉的螺丝和提笼下楼去水暖器材店配啊，本以为是一件再简单不过的事情，结果真是出乎我的意料。连续跑了三家水暖器材店，都没有这样的螺丝，要换只能重新购买一套落水总成，价格还不便宜。心里想想不得劲，为了一颗小螺丝，换一套真不划算。退而求其次吧，螺丝配不到，单独配个落水提笼吧，结果真让我意外，提笼的型号五花八门，压根没有配套的。在此不得不吐槽一下国家标准委，这些东西为啥都没有个国标件呢？每个厂家生产的大小都不一致，五花八门！水暖器材店的老板也说了，这玩意不是国标件，你很难配到，只能更换整套。我左想右想不甘心，打道回府，实体店没有，求助万能的淘宝吧！
　　第二天上午，打开淘宝搜索了一下，你别说，不愧是万能的淘宝，还真的有这样的螺丝，长长短短的都有，看了一下价格，几块钱一颗，加上运费也不过十来块钱，可以接受。都准备下单买了，突然想起，水槽当时是在淘宝天猫店购买的，问问当时购买的商家应该能配到吧。淘宝搜索水槽的品牌卡贝，跳出来卡贝旗舰店，赶紧联系客服，客服查询后，表示，你不是在我们旗舰店买的，要我联系当时购买的店铺。
　　查询了淘宝历史订单后，终于联系上了购买的的店铺，也就是图片所示的卡贝专卖店。客服态度真的让人无语，直接对我讲，我们产品升级了，现在没有这样的螺丝，只能更换全套。当时我就火了，我说，才几年的时间，你们配件就不提供了？当时不是承诺终身售后服务的么？你店家的承诺难道仅仅就是一句空话？为了一颗螺丝要我换一整套？
　　生气也没办法，螺丝还得购买啊，只能再去找旗舰店客服想想办法。在此不得不表扬旗舰店的客服，他说，这样的情况你可以联系卡贝全国服务400电话，要他们把螺丝寄给你，随后给了我售后服务电话。让人无语的是400电话真的很难打通啊，就听到电话里传来一遍又一遍地欢迎致电卡贝全国服务热线，好不容易终于有人接电话了，我说了下情况，结果和专卖店客服一个样，产品升级了，螺丝没有了，在哪买的找那个，我们不负责售后！我被他噎得说不出话来。
　　电话被挂断了，我坐在那一动不动，真的被这些售后气疯了，电脑下角的淘宝客服图标一闪一闪，旗舰店的客服联系了我，说这样吧，你付个快递费，我寄两颗螺丝给你。一瞬间，真的十分感谢卡贝旗舰店的这位客服，事情总算是解决了，只等着快递到货装上就行了。
　　卡贝水槽，我想我不会再选择你，这样的售后让我很受伤，真希望卡贝的老板能看到这篇帖子，给我一个合理的解释！