谈话的力量以天性述说自己，以教养倾听他人

　　歌德说过：对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说他自己的事，这是一种教养。
　　歌德的话，向我们揭示了双向交谈的特点：以天性向别人述说自己，以教养倾听他人述说他自己。
　　一直以来，我都不是一个特别会与人交谈的人。与特别熟的人，可以聊上半天，与半熟的、陌生的人，经常无话可说。我挺佩服那些在生人面前能够侃侃而谈的人物。
　　这周，我阅读了一本教人如何与生人进行沟通交流的书《谈话的力量》，这本书是全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书，现在已成为绝版书，在各大书城里，都是畅销的书籍。
　　作者艾伦加纳，是美国著名交流学专家，在美国开设的谈话技巧培训班，填补了有关谈话技巧方面的空白，受到业界人士的广泛关注和追捧。
　　艾伦在《谈话的力量》这本书中，总结归纳了20年的教学经验，希望能够帮助人们克服谈话时的障碍。
　　这本书主要分为5个部分，我比较感兴趣的是前4个部分。
　　1。引起对方继续交谈的兴趣，赢得信任并轻松交谈的六个技巧。
　　（1）谈话时提出什么样的问题，才能引起对方的兴趣？
　　作者把谈话时提出的问题分为封闭式问题和开放式问题。
　　图片来自网络
　　封闭式问题，有点像对错判断题或者多项选择题，回答只需要一两个词语。比如：
　　见到一个小朋友，你可以问：小朋友，你读几年级啦？
　　在谈话过程，单纯使用封闭式问题，会让谈话陷入枯燥乏味的尴尬场面，让谈话很难进行下去。
　　开放式问题，就像问答题一样，不是一两个词语就可以回答的。它需要解释和说明，同时向对方表示，你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。
　　比如，表弟去深圳找工作，投的简历全都与房地产有关，我可以问他：你怎么会对房地产这么感兴趣呢？
　　（2）如何通过提出开放式的问题引起对方的兴趣，让对话充满生趣？
　　图片来自网络
　　艾伦为我们提供了3个方法。
　　在交谈中通过积极倾听的方式来回应对方，避免曲解对方意图的同时表示了你接受的态度，鼓励对方继续说下去。
　　在对方话语中发现并抓取自由信息，根据这些信息提出问题，可以让谈话兴趣横生。
　　双方在互相敞开心扉的愉悦氛围中，以同样的进度敞开自己的心扉。通过对称的信息透露来建立信任，并引起对方进一步交流的兴趣。
　　（3）怎样用诚实的赞美赢得对方的信任，让谈话轻松进行呢？
　　诚实地赞美别人，会让对方觉得你善解人意，他们会视你为可信赖的朋友，愿意对你敞开心扉。
　　但是，赞美对方时仅仅只有诚实和真诚还不行，还需要让对方相信你的赞美是诚实和真诚的。巧妙运用赞美的技巧，你的赞美才会令人信服。
　　艾伦分享了6个赞美的技巧：养成称赞别人的习惯；诚实地称赞，不能夸张；夸赞时不能有索取；适当地提出自己的不同意见，不能一味夸赞；不要用对方对你的夸赞回敬对方；不能用与其他人对比的方式来夸赞。
　　当你给予别人更多的赞美时，你也会收获更多的称赞。
　　图片来自网络
　　2。在交谈中避免误解并赢得对方的好感，让谈话充满生趣。
　　（1）用积极倾听来避免误解
　　与对方交流时，注意边听边用心思考对方话语背后的真实意图，既可验证对方要表达的真实意思，又表示了你重视对方的态度，鼓励对方继续说下去。
　　（2）通过抓取提炼对方话语中的信息来拓展话题
　　在谈话的过程中，用心倾听，发现并抓住对方话语中透露出的各种信息来提出问题，拓展话题，会让谈话轻松、有趣。
　　（3）赢得对方的信任让交谈愉悦轻松地进行下去
　　以坦诚的态度，自信地建立一对一的关系，通过恰当地自我透露，与对方建立信任，同时真诚地去感受对方，倾听对方，就能赢得对方的友谊，受到对方的欢迎。
　　（4）做到了积极倾听，还要注意不要犯以下的错误，不要让对方对你产生反感的情绪。比如：人云亦云、忽视或轻视对方的要求等。
　　图片来自网络
　　3。让自己快速融入新的交际场合，邀请新老朋友的方法，以及应对批评的技巧。
　　（1）掌握与陌生人攀谈的方法
　　艾伦指出，只要掌握一定的方法，和陌生人交谈，不是什么难事。我们可以寻找那些可能愿意与你交谈的人，比如独自一人、没有事情忙的人，都是我们可以主动攀谈的对象。
　　找到了可以攀谈的人，就用微笑看着对方，目光交流，围绕环境、对方、自己，开口提出问题，就会赢得回应的机会。
　　在交谈中，要用积极倾听的态度，回应对方，留意对方话语中的自由信息，主动扩展话题，会让你在社交场合游刃有余，赢得更多新朋友。
　　（2）邀请的技巧
　　对新朋友，要从小处着手先熟悉起来。否则会让人产生戒备心。
　　对老朋友发出邀请时，需要周全地考虑双方的需求。否则即使你邀请成功，也会因为考虑不周而让效果大打折扣，得不偿失。
　　（3）应对批评的办法。
　　批评你的人往往更在乎你对待批评的态度，而不是你能否按照他的想法去改正。因此只要采用积极的我没错你也没错的态度真诚地回应对方的批评，就能化解矛盾。
　　图片来自网络
　　4。应对亲朋好友的纠缠，解决自己的权利和要求。
　　用播放破唱片的方法应对亲朋好友对自己的纠缠，拒绝别人的操纵。
　　破唱片法，就是当遇到被亲朋好友纠缠做你不愿做的事情时，像播放破唱片一样，一遍一遍地重复同样的话，直到对方放弃。
　　如果你家有十几岁的孩子，受到别人的不良诱惑时，运用破唱片法来拒绝，那是最好的方法。
　　破唱片的方式，还适用于改变对方以达到自己的目的。比如朋友开车搭你去玩，你不想玩得太晚，朋友又不肯早点送你回家，你就可以用破唱片这一招，把他磨到愿意送你回家为止。
　　图片来自网络
　　这个方法简单易行，运用到实际生活中，可以解决自己死要面子不会拒绝、被动等待的很多难题。
　　在《谈话的力量》一书中，最后一部分的内容主要讲了非语言沟通的技巧、如何减少社交紧张，这部分的内容也很重要，需要要结合实践应用来领会。
　　《谈话的力量》，确实是一本十分实用的沟通技巧的书，书中许多例子就是生活中的常见现象，作者介绍的方法都通俗易懂。难怪它至今还是一本畅销书。
　　读过的书只有用起来，才会产生它的价值。希望这本书能给我的生活与工作，带来新的改变。