这名党代表曾亲历现实版万里归途强大的祖国是坚强后盾

　　10月16日上午10时，中国共产党第二十次全国代表大会在人民大会堂开幕。
　　刘仕英。受访者供图
　　东航客舱服务部乘务二部分部高级经理刘仕英作为党代表，参加了中国共产党第二十次全国代表大会开幕会。刘仕英说，党的二十大是站在新百年、新起点的一场极其重要的会议，也是我们全党、全国人民群众所期盼的重要时刻。作为党的二十大代表，内心无比激动，更深感自豪，这是一次极其难忘的人生经历，使命无上光荣，责任无比重大。
　　其中，习近平总书记在报告中提到从现在起，中国共产党的中心任务就是团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴，以及坚持以人民为中心的发展思想，刘仕英都颇有感触，让她想到了自己亲身经历的一段现实版万里归途，强大的祖国是我们坚强的后盾，能在危急时刻护你回家。
　　在刚过去的2022年国庆假期，电影《万里归途》上映，成为热门话题。刘仕英坦言，这对她个人而言有着更深层次的意义。11年前，北非动荡之际，刘仕英参与保障的东航包机赶赴埃及，接回中方人员，影片中所表现的跨越万里从动荡北非接运同胞返回祖国的归途，她感同身受，历历在目。
　　刘仕英回忆，2011年2月1日，农历除夕前夜，正在开车回家路上，她突然接到任务：赶紧回来，准备去埃及！没有一丝犹豫，刘仕英立刻掉转车头，折回东航客舱部。
　　当年年初，利比亚、埃及等北非多个国家陷入动荡，我国政府着手组织撤运当地中方人员，这也是中国民航首度在海外大规模撤运同胞。在国人刚刚开始大规模到海外工作、中国企业还在走出去初期的彼时，怎么飞、如何撤、遇到危险和困难怎样处理都缺乏先例可循。包机原先安排的时间是在春节后，但因为当地局势骤紧，已经有部分同胞逃离战乱地区，这次开路先锋的航班必须马上出发。
　　根据安排，包机先从上海飞往埃及海滨城市霍尔格达，接运当地中方人员，随后再继续飞往首都开罗，那里有更多的同胞等待撤运。从浦东启程、飞行十多个小时后，包机抵达霍尔格达，看到同胞们走出摆渡车的那一刻，本已疲惫的刘仕英精神一振：几乎每个人都是一路小跑着上的飞机，他们看到我们的第一个词就是‘谢谢’，眼中微微湿润。我强烈感受到他们是多么急切地盼望着我们的到来，渴望能回到祖国。当时的撤侨过程也成为刘仕英终生难忘的记忆。
　　50多名同胞登机后，航班继续飞往开罗。当开罗机场出现在刘仕英的视野里，远方隐隐传来枪声，而这里的行程也比第一站更艰难：由于开罗局势紧张，大使馆在召集回国同胞的过程中遇到了许多困难，同胞登机和航班起飞返程的安排被一再推后，时间一小时、一小时地流逝，直到临近农历春节的岁末年头。
　　2011年2月，刘仕英参与保障的东航包机赶赴埃及，接回中方人员。
　　刘仕英回忆称，飞机在等待了近7小时之后，终于告别开罗返回祖国。虽然没有家里的年夜饭，但我们的问候、热腾腾的航食和中国民航客舱承载的回家期望，就是最棒的新年礼物。终于，航班于大年初一下午回到北京首都机场。
　　如今11年过去了，刘仕英也从当年的一名普通舱乘务员成长为一名客舱经理，但这一段经历却始终历历在目，之后她又参与了海地救援等任务。在刘仕英看来，这一切，和报告中提到的坚持以人民为中心的发展思想是分不开的，而这一切也成就了她个人的成长，让她更加坚定对职业的热爱，拥有了人生宝贵记忆。
　　此次现场聆听、学习二十大报告，刘仕英感到十分振奋人心，她也对中国民航的未来充满期望，这更促使我要进一步深化对服务的认识，探索‘更细、更精、更活’的空中服务新思路。
　　刘仕英认为，面对新形势，现代服务无论从形式上还是内容上都已经发生了重大变化，但是服务的本质并没有变，那就是为客户服务、满足客户需求。我将以持续打造高质量服务为目标，围绕‘让服务回归本质’的核心，强化以客户为中心的服务理念，积极传递善意与温暖，同时关注一线员工客户服务能力的提升、打造高质量服务团队。