保安管理制度（保安服务公司各项管理制度） 保安服务公司各项管理制度 第一章 保安服务管理制度 第一节、总则 为规范保安员管理，提高公司正规化管理水平，保障公司员工的生命财产安全，为企业提供良好的生产和生活环境，特制定本制度。 第二节、保安服务合同签订管理制度 1、合同正式签订前，必须按规定评审，各部门审查批准后，方能正式签订。 2、合同评审的要点是： （一）合同的合法性。包括：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力；合同内容是否符合国家法律、政策和本《制度》规定；权利、义务是否平等；订约程序是否符合法律规定。 （二）合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否确切无误。 （三）合同的真实性。包括对方履行合同的意愿是否诚恳，意思表示是否真实、一致。 （四）合同的可行性。包括：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件；预计取得的经济效益和可能承担的风险；合同非正常履行时可能受到的经济损失。 第三节、保安服务保密制度 1、严格遵守保密制度，不准泄露公司或客户单位规定的工作秘密。 2、不该记录、抄写的秘密，应做到不记不抄写。 3、不准在私人通讯中涉及保安工作或客户单位的秘密。 4、不准在公共场所、家属、朋友面前谈论工作秘密。 5、不准私自录制、复印、拍摄、摘抄、收藏秘密。 6、不准私自携带秘密材料浏览、参观、探亲、访友或出入公共场所。 7、严禁向外泄露保安公司的装备情况，守护人员配备、分工情况，不准泄露金融单位的金库、网点设施及分布和内部情况等秘密事项。 第四节、保安服务备案制度 1、保安服务公司由省级人民政府公安机关核发保安服务许可证，保安服务公司在省内的服务活动主动接受公安机关监管。 2、跨省提供保安服务，公司将有关情况向服务所在地公安机关备案，便于公安机关对其服务活动进行监管。 第五节、 保安服务合法性审查制度 1、保安员审查制度 公司行政人事部从技术手段等方面加强对保安员的监管。入职时提取、留存保安员指纹等人体生物信息，加强保安员录用前审查，有效地将有违法犯罪记录或者违法犯罪在逃人员排除出保安队伍，确保保安队伍纯洁、可靠，让用户放心，增加社会公众的安全感，加强对保安员的保护，防止和减少发生问题时对保安员的无端猜疑。 2、公司法律事务部对客户保安服务要求进行合法性审查，避免为走私、盗窃、抢劫、贩毒等违法犯罪行为提供保安服务，以维护社会公共安全。公司通过对保安服务对象和提供服务的内容、服务方式、合同内容等相关事项进行审查，预防违法犯罪行为的发生。 第六节、保安服务装备、服装管理制度 一、 保安服务装备器械使用管理制度 1装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作内容、客户要求等由综合部统筹安排。 2宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。 3所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。 二、 治安巡防摩托车使用管理制度 1公司治安巡防摩托车建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。 2司机不得将治安巡防摩托车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得使用公用车练习驾车,凡有违规一经发现,一律作辞退处理. 3司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车。 4司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备，按领导指示处理事故。 5司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。 6综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。 三、 保安员防护器械的使用管理制度 1、各执勤点＂装备物资配置清单＂，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。 2、队长职务移交时必须按执勤点＂装备物资配置清单＂清点物品，双方确认并签字。 四、 保安员着装管理制度 服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。 第七节、保安服务业开展管理 一、 门卫服务制度 （一）、门卫服务内容 1、对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。 2、查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 3、对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。 4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 5、及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。 6、协助客户单位做好来访人员接待工作。 （二）、门卫服务基本要求 1、＂四勤＂ 1.1眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。 1.2脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。 1.3腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题，须亲自了解并予以解决。 1.4手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。 2、＂五要＂ 2.1执行制度要严格 执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。 2.2查验工作要细致 查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。 2.3处理问题要灵活 处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。 2.4要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。 2.5要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。 （三）、门卫服务操作规程 1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。 2、根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。 3、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。 4、门卫执勤方案需经客户单位审定。 5、上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。 （四）、门卫勤务的实施 1、验证 1.1逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入内。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。 1.2重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。 1.3上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。 2、检查 2.1对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。 2.2发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的，移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。 3、观察 在验证检查过程中，要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。 （五）、紧急情况的处置 1、发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安人员应按照应 急预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。 2、发生群体冲击客户单位等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向客户单位有关领导报告，说明现场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安＂110＂报警。 二、 巡逻服务制度 （一）、巡逻服务内容 1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全。 2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。 3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。 4、对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。 6、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关， 并采取相应措施保护现场。 （二）、巡逻服务操作规程 1、制定巡逻方案 1.1根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。 1.2根据客户单位内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。 1.3根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。 1.4确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。 1.5巡逻方案需经客户单位审定。 2、巡逻前准备 担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。 （三）、巡逻的实施 1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。 2、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。 3、发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。 4、保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。 5、夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。 （四）、紧急情况的处置 遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。 三、 车辆管理服务制度 （一）、车辆进入厂区 1、发现车辆进入厂区，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。 2、司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。 3、发证同时，另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。 4、登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。 5、消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。 6、接送小区住户的出租车可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。 7、大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入小区。 （二）、车辆驶出厂区 1、发现有车辆驶出厂区，即刻上前立正敬礼，并说＂先生/小姐， 您好，请您交还临时停车证/车辆通行证＂，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开小区。 2、在《车辆进出登记表》上准确记录有关内容。 3、车辆携带物品驶离小区，必须有业主认可的《物品出门单》；大件、贵重物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物品放行手续。 4、认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。 （三）、停车场地管理 1、接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内贵重物品。 2、发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。 3、不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。 4、保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。 5、任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入小区限速5公里、禁止鸣号。 6、不准在小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。 7、任何进入小区的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。 四、 守护服务制度 （一）、守护服务内容 1、对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。 2、维护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。 3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。 4、保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。 （二）、守护服务操作规程 1、制定守护方案 2、根据守护目标特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。 3、守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。 4、上岗前准备:担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。 5、守护勤务的实施 5.1固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。 5.2移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标安全。 5.3瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。 （三）、紧急情况的处置 1、无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。 2、无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入的，应立即报告客 户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。 3、发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交客户单位或公安 机关，并做好现场保护工作。 4、发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。积极采取措施。 防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。 （四）、勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。 （五）、岗位要求 1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。 2、熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。 3、熟记有关部门、相关人员联系方式。 4、熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。 五、随身护卫服务制度 （一）、随身护卫服务内容 1、保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。 2、通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作、生活区域。 3、敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。 4、掌握护卫对象活动情况，落实安全措施。 5、协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。 （二）、随身护卫服务操作规程 1、制定随身护卫方案 根据保安服务合同，制定随身护卫方案，确定被护卫人员工作内容和具体护卫要求。 2、随身护卫任务的实施 2.1了解护卫对象活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。确定使用的通讯工具、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。 2.2护卫对象在公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动内容，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。 2.3要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，但不得妨碍国家工作人员依法执行任务。 （三）、紧急情况的处置 遇有正在实施的针对护卫对象的滋扰、突然袭击等不法侵害行为，应及时采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。 （四）、勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。 （五）、岗位要求 1、掌握随身护卫任务相关知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。 2、了解护卫对象工作内容和具体护卫要求，掌握护卫对象动态活动。 3、熟记有关部门、相关人员联系方式。 六、秩序维护服务制度 （一）、秩序维护服务内容 1、对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。 2、通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。 3、查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。 4、对场内重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。 5、对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不 法行为人送交公安机关或有关部门处理。 6、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。 7、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。 （二）、人群控制服务操作规程 1、制定人群控制方案 根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。 2、人群控制任务的实施 2.1合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。 2.2按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。 2.3加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。 2.4加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。 （三）、紧急情况的处置 遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。 （四）、勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。 （五）、岗位要求 1、掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。 2、了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。 3、发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。 4、熟记有关部门、相关人员联系方式。