同程旅游是中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。2008年，同程网进入旅游软行业，基于Saas平台的旅行社、酒店、航空代理软件已拥有客户1400余家，其中同程六合一旅行社管理软件拥有客户1000余家，正在成为国内旅行社信息化的标准软件。 2014年，同程旅游APP经历了十余次版本迭代，陆续上线了1元门票、10元度周末、百元出境游等＂爆款＂产品，迅速成为国内最具人气的休闲旅游应用之一。 B2B 卖旅行社名片，之后做旅行社平台 B2B2C 把采购来的酒店、机票直接卖给同程固有的两三万家旅行社（）模式探索的第一步，可节省开支，但竞争激烈，后转型） 自己拓展C端客户 核心竞争：景点门票 同程网移动客户端提供景点门票、酒店、机票、火车票、出境跟团、出境自由行、邮轮、汽车票等旅游产品预订，并提供用车、团购、攻略等全方位旅游服务。支持在线预订国内110000余家酒店和客栈、国内所有航线、国际大部分主流航线及国内所有铁路线路。提供国内30余家城市在线打车、国内50余家城市机场接送机服务。 其核心功能包含：票务服务、旅游产品、酒店预订等，为用户提供出行、旅游、住宿的一体化解决方案。 同程旅游APP的主界面分为4个大块： 最上的定位、搜索及呼叫栏； 同程最新产品推广及广告栏； 最吸引用户视线是其提供的旅游一体化解决方案,诸如：周边游、国内游以及十元周末、一元景点等栏； 接下来是周末去哪儿以及长假去哪儿的专题栏目，此栏目列出了定位处的特色及热点旅游产品。 首页总体体验度不错，在首页即可找到所需要的旅游服务，整体排版及布局都可以看出做过很细致的设计，不过，由于模块数量较多，第一眼容易让用户有不知从哪看起的感觉，在展示丰富的功能和用户视觉第一印象上尚可以找到更好的平衡点。 一、优势 1、从B2B转身B2C，同程网提供了一个打通产业价值链的绝佳样本； 2、全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色，同程旅行全国连锁’的标志就知道这里可以提供酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等服务。＂这是一种模式的建设过程，也是一种新的信任关系的建设过程； 3、特有的Web2.0模式 ：为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更多人出行提供了非常好的平台支持，尤其是旅游博客大赛的成功开展，更是大大推动了旅游信息的分享和传播，让网友获得最大的满足。 二、劣势 1、产品无法标准化。旅游产品是无形的，不同的时间，不同的人数，不同的要求，甚至是不同的人，线路的报价都会千差万别。线路是个性化十足的产品，虽然国内很多地区已经开始了批零体系的尝试，虽然许多大的专线批发商对市场已有相当控制力，但对于在线交易来说，无法标准化的产品意味着沟通成本的提高，而绝大多数的旅行社，缺乏一套完备的内部业务流程，来应对个性化； 2、支付环节的风险； 3、业务种类较少； 4、发展的范围比较狭窄。 三、机会 1.同程经过年的打造，在全国旅游企业中已经形成一定的品牌知名度； 2.同程借国家大力发展旅游电子商务这一机遇，培训自己的讲师团队，为当地旅游企业进行电子商务普及与推广工作； 3.降低游客出游成本新型酒店预订同步跟进。 四、威胁 1.中国旅游景区缓慢的信息化进程对同程网的资源持久支持能力是一个不小的考验;其次，如何更加有效地利用当前B2B平台和B2C平台之间(同程网的两个平台即游客平台旅游企业平台)的协同效应决定着同程网景区业务的未来;最后，如何尽快开发出更多符合景区需求的常规产品，是该模式能否继续稳健发展的关键； 2.更多的竞争对手强而有力的攻击。 同程旅游移致力于休闲旅游第一名，主导门票市场，覆盖全国两千余家影院，给你最酷炫的观影体验。周末去哪儿找同程旅游，长假去哪儿找同程旅游。 地域特点 用户主要集中在江苏、上海、广东、浙江、北京、山东地区；区域大都是一线城市也是旅行的热门城市，这些城市人群的经济能力相对二三线城市人群要高，外出旅行的能力与机会也相对较多。 人群属性 年龄阶段在20-39岁，总体而言男性用户的使用多余女性用户的数量。多以男性为主，且年龄区间在20~39岁居多。 用户分群 资深旅行者：驴友，摄影师，旅游编剧，作家。此类人要么把旅游当做生活，要么就是把旅游当做职业。 探索旅行者：喜欢且频繁旅游的学生或者职场青年，他们大多有丰富的经验，乐于走遍世界，探索符合他们口味的景点，熟悉各种旅游网站和App，知道在哪里订酒店最好，了解哪里的机票最划算，清楚哪些景点值得一去。同时也十分擅长计划行程，对比筛选的过程相对较少，直蹦主题。 享乐旅游者：喜欢且频繁旅游的学生或者职场人，却不擅长安排计划，也就是那些说走就走，只追求沿路的美景美食的人群。可能曾经因为自己计划的行程吃过亏，造成旅游不愉快，从此对计划旅游敬而之。 计划旅游者：喜欢自己计划旅行行程，享受旅游前期的计划旅游环节，甚至有少部分人是初次旅游的。他们习惯浏览大量相关旅游网站或者App，不断筛选对比，以确定最理想的旅行行程。他们甚至不喜欢选择自由行中的统一的酒店和限定的航班。这部分人很有可能在回来后，花大部分时间写游记，连最后一个环节也要好好享受。 初次旅游者：没有个人旅游经历或者领导旅游经历，大多选择跟团游，并不断对比，选择跟什么团的同时也在选择将来使用什么旅游App。 家庭度假/好友组团旅游者：一般是一大家子一起出去，人多的话，一般都是选择作为省事的跟团游或者自由行，不必因为家庭成员意见不同而争执。更多也是为了省钱。 使用场景 周末无聊去玩 长假里该带家人度假 老板想通过旅游来提高团队凝聚力，找旅行社负责团建 蜜月旅行及安排 发现：同程旅游的＂发现＂中，提供的主要功能是轻游记和攻略。 电影票：覆盖全国两千余家影院，支持在线选座，座位随心选，多种支付方式，给用户最酷炫的观影体验。这是同程旅游非常独特的地方，看似是互联网旅游的跨界，实质上同属于旅游6要素中的＂娱＂范围。可以很好的作为引流的途经。 有票频道：免费获取景点门票！周周更新免费景点列表！这是在＂一元门票＂基础上产生的，同样是为了引流，涉及诸多景点门票，具有很好的引流作用，也是同程起家的法宝。 旅游特卖：虽然3个app都有这个功能，但是同程旅游是做的最好的一个，不仅进行了细分处理，还进行了时间方面的处理，档次也进行了设置，对于不同用户群有了细致的吸引力，也可以看出同程旅游一直在努力做的用户细分。 获客 渠道投放 通过传统线下广告、电视广告、线上信息流广告等方式，提升民众认知度，能够获取更多用户。同程花大手笔赞助《爸爸去哪儿3》、《奔跑吧兄弟4》，看重品牌与节目内容高度的契合，也圈定了适合自己产品的目标用户群，做到了精细化投放。 另外，同程321旅游节期间，投放了全立体式的广告，通过代言人进行宣传，为旅游节造势。 代言人效应 明星自带流量，同程启动代言人，可以自然将明星的粉丝转化为平台的用户。 活动拉新 大型活动自带拉新属性，丰富的活动形式能够吸引到更多的新用户。 同程321旅游节今年已是第五届，每届活动拉新的效果不言而喻。从3月6日启动为期21天，包含品质热销、爆款立减、现金抽奖等多种活动形式。从蝉大师上查看活动期间同程旅游安卓新增用户近100万。 平台合作 同程旅游与腾讯是投资关系，达成了深度战略合作。同程接入钱包，获得内部大流量，同样为其APP带来不错的新增流量。最后一步推荐中会着重提到同程小程序 激活 利益刺激 新人专享代金券、特惠活动、超低价拼团等形式促进新用户留存。 个性化管理 刚进APP后，banner滚动条是广告和优惠活动。搜索火车票后，banner中一条出现搜索历史，让用户体验到产品已标记下自己的行程，这种个性化管理也能提升新用户的留存 留存 留存是基于产品本身的价值，同程旅游所做的辅助性设计如下： 激励体系 很多产品的激励体系是诸如签到、功勋、积分之类的，是提升留存的方式。同程的激励体系，签到频道中游币产生的价值可以兑换商品，高额游币兑换出行红包，门槛相对较高。 但同程的任务和会员，提供了优先出票和贵宾服务，这对用户是有价值的 活动 产品内活动主要目的是老用户促活，提高活跃度。 同程内留存活动主要有早起打卡、幸运抽奖、低价拼团、现金券抽奖。早 起打卡里面有邀请的机制，但需要至少预约1次才能参与，虽然门槛不高，但还是有一定要求才能参与的。 用户触达 老用户需要适时提醒，把用户召回产品形成触达。常见的触达方式：push、系统消息、短信、邮件。 小程序 同程作为腾讯的战略合作方，直接接入钱包，用户访问路径具有天然优势。用户无需下载APP即可满足用户核心需求——购买机票车票门票，用户体验上升，对提高留存亦有帮助。 同程小程序中有里程兑换菜单，通过预定车票门票、签到、做任务的方式获取里程，并将里程电商化，提升用户的留存。 收入 OTA平台基本的收入是收取票务的佣金，另外平台也有广告收入，以及自身孵化产品收入。（按照自己了解的层面说明） 推荐 这部分同程拥有比其他竞品的独特优势，即钱包入口，拥有社交流量，通过社交链形成传播条，能够给产品质的用户增长。 社交的需求和动机在很多时候会成为用户推荐营销的绝佳出发点，并且在一定程度上，是最能引发病毒传播的手段。