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　　新华网北京3月24日电疫情为线上教育按下快进键，但校外培训机构在获得繁荣发展同时，也因退费困难、虚假宣传等问题屡遭消费者投诉，其中退费难位居各项投诉数量榜首，占比接近六成。
　　解决教育培训机构管理问题早已有章可循，2018年8月，国务院办公厅印发《关于规范校外培训机构发展的意见》中要求校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。2020年6月，教育部与市场监管总局联合印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》也再次重申并明确线上培训机构按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用。日前，国务院教育督导委员会办公室发布校外培训风险提示，请家长选择有资质正规培训机构，不一次性缴纳超3个月或60课时的培训费用。
　　但在实际操作中，有部分培训机构无资质、无证照开展培训活动，一些培训机构出于盈利的考虑，会用尽各种手段来鼓励消费者买课、囤课，以充值优惠、买多送多等方式，诱导消费者一次性缴纳超期高额培训费用，甚至还会诱导消费者通过贷款来购买大量课程。
　　然而，一旦消费者想要退款或者遇到培训机构因资金链断裂导致运营困难，先前的退费承诺往往难以兑现。其中，通过贷款方式购买课程的消费者更是难维权，中止上课后仍然不得不继续还贷，甚至迫于还贷压力只能让渡自身利益妥协退费。有消费者投诉称，自己因还贷压力，仅上九节课被扣一万元。
　　据北京市丰台区消费者协会官方号放心消费在丰台消息，2020年教育培训退费等问题十分突出。其中，2020年1月1日至11月20日投诉量最多的是北京聚师网教育科技有限公司，共接到投诉847件，聚师网等教育培训公司存在与大量消费者之间的合同退费纠纷。
　　这样的例子，近两年来屡见报端。例如，2020年央视315晚会曝光嗨学网虚假承诺，让消费者陷入交钱容易退钱难的困境。此外，51Talk也被媒体曝出存在退费套路多、收取高额违约金等问题。
　　各种退费问题产生，一方面反映出当下校外培训机构普遍存在的经营及管理问题，另一方面也反应出消费者的维权意识薄弱。
　　为维护消费者权益，进一步严格规范学科类校外培训机构办学行为，目前，北京多区正在进行校外培训机构审核，对于培训机构退费难，海淀区和丰台区做出相关规定，海淀区已要求培训机构设资金监管人，丰台区则要求将预付费资金纳入监管。
　　类似海淀区与丰台区等地的做法或许能在一定程度上缓解退费难问题，但要从根本上规范校外培训机构行为，一方面需要相关部门进一步强化监管，另一方面也需要尽快完善有关教育培训方面的法律法规，明确教育培训机构的准入门槛，确保教育培训行业的发展有法可依、有章可循。消费者在签订课程合同时，要充分了解相关培训机构的纠纷处理方式，相关细节提前在合同中约定，这样既可以通过明确权责的过程检验教培机构，减少机构打擦边球现象的发生，也有助减少事后维权消耗的时间与精力。