《HR如何开展高效面试之技巧》这门课是在几年前对集团公司的HR招聘团队在校园招聘出发前的集训，把中医上的＂望、闻、问、切＂等技术运用到面试过程中，并增加＂记＂，形成高效高质面试的＂望、闻、问、切、记＂技巧。其实在人力资源相关的书籍中会谈到N多的面试工具、素质测评工具等来甑选，无论怎样，专业知识的学习和经验的沉淀，萃取自成适合自己的一套体系工作，无论是否适合大家，就此分享，自行领悟与萃取。 面试环节无论是在校园招聘还是在日常招聘中均是重要环节之一，是双方相互了解、沟通的桥梁，也是对外展现公司形象和个人综合素质的途径之一。在面试过程中，面试谈论环节，把握＂望、闻、问、切、记＂五个要领技巧，有助于你对应聘人员的甄选。 1、望 望者，观其形也，即体形和神形以及个人简历 （1）体形 主要是查看应聘者外形特征，五官、肢体及协调性、身高等，从而对应聘者的身体健康状况进行直观筛选，是否符合岗位要求标准。考察其体形，可以让应聘者走上讲台，面向面试官做自我介绍。 （2）神形 神形可以从一个人的精神面貌上来展现，望神的要点：目光、神情、气色、形态、言谈举止、应答反应等，重点在于目光，眼睛是心灵的窗户，因为眼睛可以传递人的情感，可以把自己内心最真实的一面通过目光传递出来。神情的流露，同样也可以自然而然地展现出一个人内心深处最真实的想法，可以表露出其对某件事情的重视程度、自信程度等。 应聘者在讲台上自我介绍的时候或者面谈交流的过程中，面试官可以有意无意地用眼睛直视他，通过目光的交汇，考察其隐藏在内心深处的一面。 （3）观简历 快速扫视简历，捕捉关键信息，并用笔圈上，辨别信息的真假等。一份简历的制作，同样也可以体现出一个人的严谨性，一个人做事的态度。简洁、美观、新颖、突出重点、针对性强，说明其用心程度较高、对找工作之事比较重视；冗长、雷同、不完整、错误信息等，说明其随意性强、对其不重视、对自己要求也较低，这类的人员应谨慎考察。 2、闻 闻者，听其声也。 声音与其性格特点、情智、内心、能力等是相关联的。在交谈过程中，其语声的变化，不仅是本性的表露，也是其能力的展现。比如：音质柔和、音调低的人是性格内向之人。 闻其声，听其音，不仅可以考察其性格特点，也可以考察出应聘者的语言表达能力、语言组织能力等。 3、问 ＂问＂是＂望、闻、问、切、记＂五个要领技巧中最为关键一技巧，＂问＂的水平，不仅展现出面试官的专业水平、职业素养，而且可以通过问答形式甑选出合适的优秀人才。问的问题可以从应聘者自我介绍、简历上、交流过程中等提取关键信息，则步步为营，满开大网撒向应聘者，要问出个子丑寅卯来。 在面试交流中，一问一答形式是所有面试中最常见、最适用、最有效的方法，不管你借用任何测评工具，运用任何面试方法，最终的落脚点依然会回到问答形式上，所以，问就要问得有水准、有技巧。 附加内容： （1）问题设计要点 Ø 问题必须是询问应聘者的行为、或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见； Ø 避免问＂为什么＂；改为问＂如何＂、＂怎么＂或＂什么＂； Ø 问题中含有最大限度形容词，如＂最好＂、＂最高＂、＂最深刻＂、＂最差劲＂等等； Ø 所问的问题必须围绕招聘岗位考察的胜任素质进行问。 【练习】请大家来对＂营销管培生＂＂生产管理＂岗位进行问题设计。 （2）提问技巧 在面试中，面试官要考察应聘者各方面的能力素质，如岗位胜任素质能力、心理特点、行为特征等，由于要考评的内容是多方面的，这就要求面试官根据评定的内容不同采取不同的面试提问方式，面试中常用的提问技巧有以下几种： A、连串式提问 B、开放式提问 C、非引导式提问 D、封闭式提问 E、引导式提问 F、假设式提问 G、压迫式提问 （3）追问技巧 在招聘面试过程中我们随时会遇到＂面霸＂＂面经＂这类的应聘者，如果你的道行太浅，你就无法识别应聘者的＂庐山真面目＂，就无法甑选出适合我们用人的标准，最终就影响整个招聘质量。 在面试过程过程中，我们用的追问是必不可少的，追问可以对其信息进行深度挖掘，对其素质进行全面考察，对其岗位匹配度进行全面甄别。而在我们面试的实际中，有许多面试官（特别是新手）没有追问的意识，与应聘者的交流就＂点到为止＂，或者不知道从什么角度进行追问，或者不知道追问到什么程度。 【模拟练习】2018年xxx地全年普工招聘入职量2096人，离职2349人，入不敷出，导致基地用人差缺成为一种常态。在此期间，招聘战略和策略上进行了大的调整，采取扩大招聘宣传区域，建立了定点和流动点的招工点，以长途和短途相结合的招聘招聘形式，以平均每月210人数的招聘量，截至目前已经招聘入职1896人数入职。 如果我是应聘招聘主管职位，作为面试官的你，你如何运用追问来面试？ 4、切 ＂切＂，切中主题，面试不脱离宗旨，切中职位的关键。 在整个面试的过程中，我们的宗旨就是甑选出个人发展与企业发展相一致，个人能力与岗位要求相匹配的人，无论是在行测、笔试、问答交流等环节均离不开＂切＂。我们招聘的岗位挺多，跨界的专业也挺多，面试官在面试之前一定要提前做好功课，对岗位要求、岗位职责等要详尽了解，始终围绕＂切＂而展开面试工作。 5、记 ＂记＂，好记性不如烂笔头，记录要点、重点、关键信息以及简要评价，便于事后信息查询、比对、择优选择等。 在校招中，我们将会面临一对多的面试场面，面对诸多的应聘者，如何将交流信息进行对标？如何去对应聘者追问？如何在合适的应聘者中进行取舍？等等，那就是用到我们＂记＂的技巧。应聘者自我介绍的时候，我们不仅对其＂性格特征、语言表达能力、逻辑思维能力＂等有初次的评价和评分，而且对谈及的观点、事迹、经历等关键性信息记录下来，以便后面面试核实、追问等；在交谈过程中，同样记录和评价，专业知识掌握程度、岗位的匹配度、个人的反应能力、认知力等。 作为一名HR、作为一名面试官，在面试过程中，我们要善用＂望、闻、问、切、记＂的小小技巧，这样才能达到事半功倍之效。