工信部官网截图
　　人民网北京9月11日电（赵超）据工业和信息化部官网消息，近日，工信部在政务服务热线12381基础上整合12300、12321功能，实现三线合一，并开始试运行，打造互联网群众之声服务平台。
　　据了解，工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中，12300是全国电信用户申诉专用电话；12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话；12381主要提供对外政务信息服务，负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉。
　　工信部数据显示，12381自2017年开通以来，累计处理群众来电和留言38。7万个，平均办结时间0。7天，群众评价为满意和非常满意的数量占比为99。5。12381不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的智能水平，引入大数据平台和人工智能技术，采用一号联动智能咨询的方式，聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点，为群众企业办事提供724小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务，打造线上线下深度融合、协同发展的智慧平台。
　　三线合一试运行期间，在12381可实现全部业务功能的同时，12300、12321仍保留原有对外服务功能。下一步，工信部将认真研究解决试运行期间的有关问题，加大互联网新技术的应用力度，加强群众意见建议的大数据分析，进一步优化提升服务能力，拓展完善服务渠道，不断提高工业和信息化部政务服务水平。
　　据介绍，12381还不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的智能水平，引入大数据平台和人工智能技术，采用一号联动智能咨询的方式，为群众企业办事提供724小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。

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