我们都知道沟通的重要性。在日常生活中，我们与人打交道，少不了沟通这一手段。 但想要取得一个不错的沟通效果，我们除了要具备一个良好的心态，以及掌握正确沟通的法则之外，我们还需要懂得有效沟通的步骤与技巧。 当我们了解到，面对沟通时需要做到哪些步骤，运用到哪些技巧，我们对于沟通的方向就会更加明确，表达的条理也会更加清晰。即便遇到沟通上的问题，我们也懂得及时做出分析，从而进行有效的调整。 如果缺乏这些＂本领＂，即便你的口才再厉害，也是无用武之地的。 所以，只要了解沟通的步骤和技巧，你才能够知晓自己当前的交流究竟哪里出了问题，才能清楚自己是处在沟通中的哪个位置，然后去改变。 而沟通的技巧，比较重要的有五条： 1，充分的准备； 2，了解对象需求； 3，进行意见表述； 4，处理彼此异议； 5，双方达成共识。 正所谓：工欲善其事，必先利其器。想要提高自己的沟通技能，可不是有一张会说话的嘴就行，还要让你这张嘴说出来的发挥出应有的价值。 这就是技巧的体现。 那怎么通过精进这五个步骤，以此提升自己的沟通技能，获得高效的沟通结果呢？ 沟通前的准备 有一句话说得很好：如果不认真做好准备，那这就等于没有准备。 不管我们要进行什么样的沟通，在此之前，我们都必须要做好沟通上的准备。这个准备，可以是平时的习惯，当然也可以是＂临时抱佛脚＂的行动。 而沟通之前的准备，一般包括以下几点： 1，明确沟通的目标； 2，多样化的方案； 3，自我形象建设； 看到这些项目，我们大概知道这个＂充分准备＂，要做的是什么了。 1）如何明确沟通目标？ 我们在与别人沟通之前，需要明确知道，我们此行的目的，到底是为了什么，绝对不能为了沟通而沟通。 毕竟没有目的的沟通，只不过是闲聊，是无法达致某些结果的。 有一些人跟沟通对象说了一大堆话，临走前才发现，聊得事情跟自己设想的完全偏离了方向，想要改变时，已经为时已晚。 例如你跟心仪的女生聊天，你想邀约对方周日出来看电影，难道在聊天的过程中，不应该针对这个目的构建谈话吗？ 所以，为了让沟通更有效率，你最好要思考以下这些问题：你的沟通是为了达成什么目的？这个目标在这次交谈中是否很重要？达成目标的关键点是什么？你怎么知道自己已经达成这个目标？为了这个目的，你如何调整谈话？ 在生活当中，有很多人与人沟通时，非常容易跑题，说着说着，就不知道自己说了些什么话了。这种毫无意义的沟通，不仅浪费时间，而且问题依然还没有得到解决。 不管你要跟别人说什么，最好提前想好，你跟对方这次谈话，想要获得一个什么结果。 是为了打发时间？是为了构建良好的关系？是为了拿到对方的电话号码？还是解决某个冲突或问题？ 有一个明确的目标，可以让你更有效把控谈话时间和掌握沟通进度，在必要时停止漫无目的的闲聊，让沟通回到正轨。 2）多样化的方案 在确定沟通目标之后，为了让沟通更加顺利，提高沟通的成功率，我们至少要准备三个方案来帮助自己实现这个目的。 沟通是需要保持灵活性的，我们不能一个方法走到底，否则一个方案行不通时，很容易让沟通陷入僵局的。 例如有一次我跟一个做汽车经销的朋友沟通，我的沟通目的是希望跟他们公司合作，借用他们的车辆作为我们公司活动接送来宾的专车。 朋友当然很乐意跟我合作，问题是，他的老板怎么看而已。所以我就跟朋友说几个方案，以便他跟老板沟通。 我说：你们公司可以作为我们活动的合作伙伴，通过活动推广你们公司的新车；其次，你们可以通过我们的活动吸引客户购车，当然最好能够给予优惠的价钱；最后，我们可以成为长期的合作伙伴，你们公司有什么需要，我们也可以提供相应的资源。 这三个方案，随便一个获得认同，朋友的老板都会答应我的请求。事实上，我们跟朋友的公司也确实获得了长期的合作关系。 这样沟通，成功率就会大增了。 3）自我形象建设 自我形象包括两个方面： 1，内在自我形象； 2，外在自我形象； 内在自我形象，指的是心态方面，毕竟沟通时，需要建立在一个良好、稳定的心态上面。 至于外在自我形象，就是第一形象的问题了。俗话说：对方愿不愿意跟你沟通，往往取决于你第一眼给予别人什么样的感觉。 问一问自己，你给人有足够的亲和力吗？你看上去的感觉，是属于友善的样子吗？你的穿衣打扮，有没有给人随便的感觉呢？ 你的言行举止，能够很好地说明你是一个什么样的人，平时要留意一下自己，有没有做出一些影响沟通的不良行为。 如果你具备一个正确的第一印象，对于提升沟通的成功率，会有很大的帮助。那怎么样的穿衣打扮，才能够塑造一个正确的第一印象呢？ 只需要记住两点：根据实际的沟通环境，以及对象的偏好情况来搭配衣着，这样就是正确的做法。 例如对方和你约在高级饭店聊天，你当然要穿正装了；如果对方是在田野乡间，你最好穿便装和休闲鞋。 所以，懂得根据环境选择穿着，才能够提升沟通的效率。 了解沟通对象的需求 当你做好沟通的准备之后，接下来你就需要了解到，沟通对象的需求了。毕竟如果你想要钓鱼，也要知道鱼爱吃什么，不是吗？ 一个有效的沟通，一定能够满足到对方心里的某些需求，同时解决到一些问题。因此，知道对方在乎什么，喜欢什么，愿意谈什么，这就非常重要了。 你有没有试过，自己说了一大堆，对方的反应却并不是十分强烈呢？这就是你把自己想说的话，当成了对方想听的话了。 因此，我们必须要在沟通上，插上一些了解对方需求的技巧。 其中，你必须要懂得针对性发问，就是通过发问，了解对方的需求，这往往是沟通中非常有效的方法。 而在发问时，我们应该多运用＂开放式＂问题，也就是对方无法简单地用＂是＂或＂不是＂来回答的问题。 在对方回答这些开放式问题时，我们就可以从聆听对方的回答中，捕捉到对方的需求。如：你对于阅读有什么样的看法呢？你平时一般会看哪些类型的电影呢？通常什么样风格的服装会比较吸引你？你对于买保险有没有自己的意见呢？ 通常构建这些开放式问题，可以运用＂5W 1H＂的方法进行提问，就是：What——什么？Where——哪里？When——何时？Who——谁？Why——为什么？How——如何？ 在具体构建问题时，我们可以根据实际情况，适当进行不同类别的转换。如： 问：你对于阅读有什么看法呢？（what） 答：我认为阅读是我们每个人都要保持的习惯，毕竟学习是终生的，通过阅读，我们才能够学到更多的知识。 问：那平时你通常在什么时间进行阅读呢？（when） 答：临睡前吧。我喜欢在吃完饭、洗完澡，准备睡觉之前，安静地看一会书，这样睡觉时就会感到很安心。 问：那你认为，你的阅读能力怎样呢？可以通过阅读，提升自己的能力吗？（how） 答：一般般吧！我觉得我的阅读能力还可以更好，有时候这头看完书，那头就忘记学了什么了。我都很烦恼。 通过这些问题，我们大概了解到对方的需求，可以针对地进行表述了。 表述意见的方式 当你将要向对方表述自己的意见，希望借此跟对方达成共识时，你怎么说比你说什么，会更加重要。 为什么呢？ 如果你留意那些在沟通交往之中，经常以一个高姿态或者强硬态度去说话的人，是怎么让人如坐针毡的，你就知道，这种表述方式，并不会为他们争取到一个好的结果。 这些人，通常都存在两个极具破坏性的原则： 1，我这样说是为你好； 2，我说什么都是对的。 想一想，你父母跟你这样说话的时候，你是不是会产生逆反心理呢？这样子，还怎么会取得一个良好的沟通效果呢？ 在沟通交往中，坚持这两种原则的人，只会让沟通变得更加糟糕。甚至这种说话方式，并不是沟通，而是＂命令＂。 记住，在沟通中，效果比道理更重要。 很多人都认为，态度跟行为是同时出现的。但其实实际上，行为往往是先于态度出现的。然后我们会根据这些行为，赋予相应的态度。 如果你的行为给人是霸道、强硬的感觉，我们就会认为你采取了一种＂不尊重我＂的态度；而如果你采取一些和谐、礼让的行为，我们就会认为你是一个态度温和、友善的人。 所以，想要让别人觉得你是态度亲善的人，你首先要展现出一些亲善的行为。诸如亲切的微笑，温和的声调，礼貌的身体语言等。 因为影响沟通的因素包括三个：语言文字、声调、体态。而根据调查，声调和体态，比起单纯说出来的话，产生的影响更大。 换言之，用温和、礼貌的语气说＂我想跟你谈＂，比起用冷漠、机械的表情语气说出这句话，给人的态度会更正面。 所以，在沟通时，你一定要适当有效的身体语言：目光保持友善的接触；表情应该配合说话内容而变化调整；适当展现笑容，营造和谐氛围；避免身体做出无意义的动作，如抖动手脚；对方说话时保持聆听的姿态；情绪上避免要跟对方对立； 沟通是一个互动的过程，不管是信息发出者还是信息接收者，都可能会因为主观或客观环境的因素，而导致沟通失败。 平时有意识控制好自己能够控制的地方，这样就更好提高沟通的成功率了。 处理异议和达成共识 当然，在我们表述出自己的意见之后，并不是所有人都能够一下子就跟我们达成共识的，期间肯定有一个处理异议的过程。 这个＂异议＂，就是对方对我们提出来的意见，产生抗拒感。 那怎么化解对方这种＂抗拒感＂呢？一般有四个步骤： 1，找出抗拒； 2，理解对方感受； 3，建立一致性； 4，换位思考； 5，达成共识； 怎么做呢？我用一个案例说明。 有一次，我们公司需要加班筹备过两天的活动，但其中一位员工想提前下班，由于他活动场地布置的效果图，如果当天不完成，第二天就没时间处理了。 于是我就找到这位员工，尝试跟他沟通。 我：小张，我们今天需要加班完成场地设计的效果图，你要提前离开吗？ 小张：是的！我今天临时有事，所以没办法继续加班了。 我：这么严重啊？这件事，你是不是非要去处理不可呢？（找出抗拒原因） 小张：是的，不瞒你说，今天我女朋友生日，我老早就答应她跟她一起过，我不能因为突然的加班，而失约。 我：原来如此！也是啊，答应女朋友的事，突然因为工作上的临时加班，而导致自己忽略女朋友，也确实很难受的。（理解对方的感受） 小张：就是啊，不是我不想加班，如果不是这件事，我可以一直留在公司的。 我：不过这个效果图，会决定我们明天对活动的安排，你对我们来说，确实是非常重要啊！我也相信你也知道你对我们的重要性。（跟对方建立一致性） 小张：我知道，但这一次确实没办法，我也不想。 我：今天既然是你女朋友生日，而你又答应了她一起过，你肯定不能失约的，只是同一时间，我们又遇到工作上的问题，也非常着急。小张，你想一想，有什么两全其美的方法，可以解决这个问题？只要你能够在今晚十二点之前做出效果图就行了！（换位思考） 小张：这样子嘛，我和女朋友六点半要见面，跟她吃完饭看完电影，应该差不多九点吧，到时我再回来公司处理怎样？ 我：当然可以了，都说你有这个能力处理这个问题了。那就谢谢你啦！（达成共识） 通过上述的沟通步骤，只要沟通到位，我们就可以化解对方的抗拒，获得一个双方都比较满意的结果了。 这时，我们一般都可以跟对方达成共识。 所以说，沟通，一定要有共同的样子，不能按照自己的想法去说话，也需要懂得站在对方的位置去思考问题。 运用好这些沟通技巧，相信在生活和工作当中，你也可以成为沟通高手的。