工作之余上网课准备考研、考证，本是件节约时间的好事。然而，令想参加法律职业考试的郭女士没有料到的是，网校打着＂保过＂和＂不过退费＂的旗号不断推销各种课程，但没有参加培训或考试没有通过后，要网校退还学费时，又被各种理由推托甚至是强行不退。 踏入职场后，进一步提升学历，或考取一门职业资格证书充实自己的实力，是目前许多职场人士的选择与追求。同时，随着网课的兴起与普及，上课时间灵活的网校成为了职场人士进阶的选择。然而，日前，有不少网友向潇湘晨报反映，他们在报名了北京中业教育（现更名为＂兴为教育＂）的相关课程后，却遇到了培训没有落实、无处申请退费、退还费用严重打折等情况。 老师频频推销，学员缴费5万多元 2019年夏天，从事金融行业的郭女士想参加法律职业考试进一步来提升自己。在网上搜索后，郭女士进入了北京中业教育网站，并缴纳了1779元的法考课程培训费用。 缴费后，中业教育表示会有班主任与郭女士联系对接上课事宜，不久后，网名为＂高高＂的老师加了郭女士的。在督促郭女士上课之外，＂高高＂开始向她推荐一级消防工程师证书，声称＂不需要学习＂、＂能拿到证书＂、＂包挂靠＂，并承诺＂要是过不了老师把学费给你退回来，不会让你损失的＂。此后，＂高高＂又多次表示，＂缴费后，网校帮忙报名并提供考试材料，考试不通过会返还所有费用，考过了包挂靠，学校每年收取5%的费用，学员无风险＂等，还声称＂挂靠出去每年最低收入10万元＂。 在＂高高＂的说辞下，2019年9月29日，郭女士通过＂高高＂发来的二维码，向北京中业汇智教育科技有限公司转账25800元，用做一级消防工程师的报名费、培训费等。与此同时，＂高高＂从2019年9月开始，发信息给郭女士，说＂近两年司法考试变动比较大＂＂（20）21年预计80%的学员不能参加考试＂＂你的最后一次考试机会＂等。同样的，＂高高＂向郭女士表示，学校将开设法考＂内部通过班＂，声称＂通过率百分之百＂，还告诉她：＂拿不到证书的话学费一分不少退给你。＂就这样，2019年10月29日，郭女士再次通过＂高高＂发来的二维码，向北京中业汇智教育科技有限公司转账24800元，报名了中业教育的法考内部班。 考前再交上千元集训费 交完共计逾5万元的费用后，郭女士曾向＂高高＂索要协议。2019年11月，＂高高＂表示有电子协议，但需要电脑下载，手机不显示，同时一再承诺：＂过不了你找老师，学费一分不会让你损失的。＂但郭女士表示，报名之后，中业教育并没有老师联系她报考一级消防工程师证事宜，也没有提供过任何培训服务。 2020年3月，＂高高＂告诉郭女士，自己因个人原因离开了中业教育，但承诺之前所报课程没有任何问题，会有新的班主任与她对接。随后，声称是＂中业教育黄老师＂的人加了郭女士，表示是她的新班主任。为备战2020年法考，郭女士通过中业教育上了六七十节的法考相关培训课程。2020年9月，＂中业教育黄老师＂提出让郭女士报考考前集训班，并承诺＂有保障协议，如果没有通过考试全额退费＂，包括之前的两万多元和集训的1500元。2020年9月30日，郭女士通过黄老师发来的二维码，向北京中业海业科技集团有限公司转账1500元。 3月15日，郭女士告诉潇湘晨报记者：＂交费后，中业教育发来了题目，但题目和答案甚至有明显错误。＂ 2020年11月，得知法考未通过后，郭女士开始向中业教育提出退款。与此同时，郭女士表示：＂缴纳一级消防工程师考试与培训费用后，中业教育一直没有人联系我报名，也没提供过任何培训服务。＂她于是主张退还她两个项目的培训与报名费用。但她每次得到的都是＂马上联系，会处理＂。之后，郭女士多次拨打中业教育客服电话，并向工商等部门等进行投诉。其后，中业教育的工作人员出示了一份协议，告诉郭女士只能退50%费用，但郭女士表示，之前并未看到这份协议，双方没有就退款一事达成共识。 郭女士透露，就退费一事她已拨打电话数十通，最近一次联系中业教育是3月3日，她说当时得到的回复是：＂你已经打过（010）12345了，我们就不协调处理了。＂郭女士还透露，为了退款，她加入了一个群，群内现有66名成员，多数是在中业教育报名并遇到类似退费纠纷的学员，粗略估算涉及金额约80万元。 考研集训班＂保通过＂，七天收费12800元 在另一个目前有146人的群里，同样有报名了中业教育并遇到类似退费纠纷的学员。目前在河北工作的佟先生就是其中之一。 2019年，他想通过考研在职读MBA，并在网络上搜索到中业教育。随后，有工作人员致电佟先生，表示有一个七天集训班，是内部面授课，＂保通过＂，费用12800元。当年10月，佟先生取了自己的公积金，并借钱凑到12800元，转账给工作人员＂朱老师＂，双方并未签署协议。然而，转账后，佟先生没有收到参加培训的相关通知，也没有成功报名当年度的研考。 2019年12月，他第一次向中业教育提出退还学费，得到的答复是＂交费超过24小时不能退＂。 佟先生坦言，此前在11月他的手机曾丢失，中业教育认为这是他未收到集训通知的原因。于是，佟先生在交涉中做出让步，表示只需给他退1万元，剩下的2800元不用退了。 2019年12月下旬，佟先生还为此事前往北京，去到当时中业教育所在的西城区西直门南大街2号成铭大厦沟通此事，工作人员表示要＂反映一下＂。后来，佟先生表示，中业教育的工作人员多次在电话中告诉他＂大家都放假了，没有人上班＂。2020年五、六月时，佟先生终于得到答复，但称＂只能退一半＂费用，他不同意。而到了当年9月，中业教育表示＂过了期限，一半也不能退了＂。 佟先生随后向北京市的教育和工商等部门投诉，中业教育的工作人员主动联系佟先生，表示可以退2000元。后又有工作人员联系他，表示可以将面训授课转为线上课程。对此不同意的佟先生其后不断地拨打客服电话，每次答复都是＂会尽快答复＂。 而之前与他联系过的两位＂老师＂，一位自称不管这一块业务了，另一位老师直接不回，电话成为空号。 调查 官网显示两企业有共同的法定代表人 采访中，郭女士和佟先生提供了＂高高＂老师等中业教育班主任的电话，潇湘晨报记者在3月15日拨打时均已为空号。 根据郭女士的缴费凭证，她两次转账给北京中业汇智教育科技有限公司。记者在企查查上查询到，该公司现已更名为＂北京中业汇智科技有限公司＂。该企业风险扫描中显示，共有157条相关风险，企查查还提示了＂失信被执行人＂和＂经营异常＂等词条。郭女士最后一次缴费则转账至北京中业海业科技集团有限公司，据企查查显示，该公司成立于2016年，所属行业为科技推广和应用服务业，经营范围中与教育相关的仅有＂教育咨询（不含中介服务）＂。同时，郭女士与佟先生均表示，他们当时联系的中业教育官网，已于2020年改为＂兴为教育＂。潇湘晨报记者在他们提供的兴为教育官网上看到，其营业执照为＂北京中业兴为科技集团有限公司＂，成立于2020年1月，法定代表人是洪伟。 潇湘晨报记者拨打了兴为教育官网上公布的客服电话，接电话的工作人员说：＂（兴为教育）与中业教育不是一家，以前也不是一家。＂对于学员退费一事，这名工作人员坚称要提供学员的联系方式，然后对接售后老师联系处理。 通过百度搜索，记者进入名为＂中业教育＂的官网，在其官网上，教师资格证、公务员、建造师、消防工程师等被显示在屏幕左侧的显眼位置。根据该网站提供的＂北京中业汇赢科技集团有限公司＂营业执照显示，其成立于2019年11月，法定代表人也是洪伟。不仅有共同的法定代表人，在兴为教育与中业教育的官网上，记者还发现在名师介绍中，他们都有名为朱俊文和杨国斌的名师。 说法 口头约定也是契约的一种形式 湖南金州律师事务所律师易旭认为，如果没有签订协议，需要能证明网校确有承诺不过包退，口头约定也是契约的一种形式，如果期间没有签订其他免责协议，一般不影响退款。 所谓＂班主任＂的聊天记录能否算是契约呢？ 易旭建议：＂要看该聊天人员是否可以代表网校进行承诺。如果聊天记录有类似和网校负责人核实确认过的佐证，那么是可以的；如果只是一般销售人员说的，而网校明确不认可，那就不算数了。＂ 对于郭女士、佟先生和其他有相似经历的中业教育学员的申请退费一事，潇湘晨报也将持续进行。 来源：潇湘晨报 作者：殷建军 李楠 编辑：彭笑予 【来源：潇湘晨报】 版权归原作者所有，向原创致敬