9月10日，美团外卖官方发文，首次公开外卖配送中＂预估到达时间＂的计算规则。另外，美团还以部分城市作为试点，将原先预计送达时间由原来的＂时间点＂改为更具弹性的＂时间段＂。值得注意的是，这些试点数显示用户对骑手的差评率降低了50.7%。 据了解，美团外卖算法得出的＂预计送达时间＂并非1个，而是4个时间。其中包括1个＂模型预估时间＂以及3个＂保护时间＂。美团根据不同的城市特性、配送过程分段累计和配送距离，额外测算出3个时间，并从4个时间里挑选一个时间最长的给骑手。也就是说，用户在订单里看到的，就是算法预测的最长时间。 不过，外卖配送的情况复杂多变，骑手在配送过程中都可能会遇到意料之外的情况，所以＂预估到达时间＂并不是一直都准确无误的。为此，美团优化了算法策略，从＂预估时间点＂改为＂预估时间段＂。此外，美团还计划为部分异常场景下的骑手提供更多的配送时间。 目前来看，美团会通过两种方案为骑手追加配送时间，一种是通过算法识别出餐慢的商家，为该商家送餐的骑手都将获得相应的时间延长。另一种是通过整合比较频发的异常场景，以人工加时的方式补偿骑手的配送时间。 美团表示，此前在长沙、苏州、杭州等试点城市，向406183位用户发放调查问卷。其中，超半数的用户接受将＂时间点＂改为＂时间段＂，这样的好处还是为骑手减少特殊场景下的配送压力，同时提高消费者的送餐时间预期。 这样一来，美团外卖的配送时间就变得更加透明，用户和骑手对送餐时间算法有了更加清晰的认知。现在，骑手为了更快地把餐点送到消费者手上，不惜做出闯红灯、逆行、占道等行为，不但危及骑手的生命安全，更会扰乱正常的交通秩序。为骑手和用户着想，都是美团持续发展的重要前提。 美团公开配送时间算法，有利于消除信息差异，让外卖行业走向透明、公平的道路。小雷期待，未来外卖小哥将会获得更好的工作环境，而消费者也能享受质量更高的配送服务。