输身份证号码查是否住酒店(110网址住宿查询)
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入住酒店房间半夜睡着后,却突然被陌生男子用房卡刷开了房间门。近日,市民赵先生向南都记者讲述了自己在深圳威尔斯酒店这一遭遇。经核实后发现,是酒店开重房,把一个房间的房卡给了两名不同的客人。威尔斯酒店相关人员回应记者称,核实后是新员工工作操作失误导致,后续将加强酒店培训管理,避免类似事件再次发生。
房门半夜被陌生男子刷开因酒店开重房
9月15日下午,市民赵先生到威尔斯酒店办理了登记,拿到一张1211号房间的房卡,随后入住。赵先生告诉记者,自己进入房间时房内没有别人,却看到桌子上遗留了月饼等物品,当时他以为是上个住客遗留,就没有做处理。赵先生随后就外出就餐了,晚上10点左右回到酒店,12点左右洗漱入睡。
但在半小时后,1211的房门却被一位王姓男子刷卡打开了,赵先生称自己当时被惊醒并预言警告,双方在几句沟通后发现,很有可能是酒店开重房了,导致两名客人拿了同一个房间的房卡。赵先生与王先生立刻到前台进行核实,赵先生说,前台核实到的情况是,当天傍晚已经为王先生办理了1211房的入住,王先生入住后放下东西便外出了。随后赵先生抵达酒店,原应为他开的入住房间是1015,但酒店却仍将一张新办理的1211的房卡给了赵先生,导致了这一起"乌龙"发生。
赵先生告诉记者,事发后,酒店方有提出协商解决赔偿方案,但他没有接受,"这个事件里为个人的利益其实没有受到很大损害,只是吓了一跳一晚上没睡着,但是这个问题真的很危险,说明酒店存在严重安全隐患,我希望能引起酒店重视,希望他们做出整改"。
酒店回应:
新员工工作失误 将加强员工管理培训
南都记者就此事致电深圳威尔斯酒店(国际会展中心店),一名龚姓店长回复记者称,酒店确实发生了一件这样的事,在王先生办理入住后前台同事又把同样房间的房卡开给了赵先生,没有核对清楚房态。龚店长称,事发后酒店方一直保持积极态度与当事人沟通,希望能沟通或赔偿,但赵先生始终坚持不需要赔偿,只需要酒店整改。
龚店长称,此次进行这一错误操作的是酒店一名还没过试用期的新员工,事发第二天酒店就立马对过程进行了复盘,"前台的流程没有问题,但确实是新员工不够熟练细心,在开房的时候写错了"。此外龚店长还称,事发后酒店也找了前台系统的供应商查实了系统是否出现问题,"供应商查了当天系统的运行情况,系统没有问题,现在我们也很难求证当时究竟发生了什么"。
针对此,龚店长称,酒店后期会对新员工加强管理培训,避免类似情况再次发生。针对于此次操作失误的员工,或考虑开除处罚,"对酒店行业来说这确实是比较严重的一个问题,我们也会重视处理"。
据介绍,深圳威尔斯酒店从2006年开业,目前也仅有国际会展中心店一家门店。
多地"开重房"事件都与酒店前台失误有关
南都记者梳理公开报道发现,酒店开重房的事件时有发生。根据媒体报道,今年9月,一名女性住客入住杭州绿谷景澜酒店,晚上23时许,一名陌生男子刷房卡进入房间,导致该住客受到严重惊吓并报警处理。此后,酒店方回复称,事件原因是酒店前台工作失误,在前一住客退房后要求续住,没有核对房号与入住人信息变化,房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。
今年3月,一对情侣在海南省海口市悦天酒店入住时,被一名陌生男子用房卡刷开进入房间,情侣二人都受到相当惊吓。酒店回应称,是因为当时前台的工作人员,将原本开给李先生的房号在系统上登记错误,导致开重了房间。
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