大众点评怎么样（大众点评和口碑哪个靠谱）

　　作者：刘车仔
　　10月9日，沉寂了几个月的毒舌王思聪又出来怼人了。
　　这一次被怼的是大众点评。王思聪声称自己的大众点评账号被改绑了手机。随后，他还转发自己微博称：震惊！国家数据安全法实施后市值万亿的美团点评依旧我行我素！
　　这两条微博很快勾起了网友对大众点评的PTSD。不得不说，众人苦点评久矣，大众点评不仅评价掺水严重，其推出的大众必吃榜还成了踩坑榜前几名往往最难吃。
　　不过，踩坑之后，哀己不幸也好，怒其不争也罢，大众点评还是稳稳地躺在大家的手机软件列表里。
　　从数据来看，它确有我行我素的资本。
　　据网经社电子商务研究中心发布的《2021年4月本地生活APP用户活跃TOP28榜》，大众点评以15376。87万的月活牢牢占据本地生活APP榜单第2名，而第1名是其母公司美团。
　　为什么我们一边鄙夷大众点评，却一边离不开它？
　　大众点评仿佛在说：你爱信不信。视觉中国
　　大众点评？
　　不，是大众差评
　　前段时间，我在敦煌旅行的时候，陪同司机对我们再三叮咛：出门吃饭，‘大众点评’就不要看了，全是刷的。
　　对于这一点，大家都有点心照不宣。只不过，到了去哪儿吃饭的时刻，面对茫茫的陌生之地，我们还是鬼使神差地不信那个邪，悄悄打开大众点评一顿搜索。
　　最终，我们选择了一家评分4。3分、拥有400多个点评的手抓羊肉店。上菜那一刻，我们就感觉到不对劲了。评论里摆盘精美、看起来汁水丰沛、白亮鲜美的羊肉，端到我们面前却白里透着黑。一尝，羊膻味重，肉也不嫩。
　　想象中的手抓羊肉，应该是这样。图虫创意
　　我们一行人咽下被骗的泪水，放弃了羊肉，用烤馍就着凉菜，吃了一顿。
　　曾几何时，大众点评还是一个独立的第三方消费点评网站，评分可靠。评论里虽然有很多不那么精彩的只言片语，但胜在真实。正是凭借这一点，它获得了大家的信任。
　　但不知道从什么时候开始，大众点评里的巨好吃美食，变成到店之后平平无奇甚至难以下咽的食物。
　　不仅是美食点评，大众点评的水分几乎渗透进线下消费的各个角落。KTV、按摩店、游泳馆、剧本杀店只要你信，你就得学会愿赌服输。即便是那些看似普通的点评和分享，也往往在某个不经意的角落暗藏杀机你不知道哪个点评又是被收买了说好话的。
　　在大众点评上，你会深刻体会到什么是人与人之间信任的坍塌。
　　信任的坍塌，就在吃到美食的一瞬间。视觉中国
　　不过，被骗了太久的人们，也想出了反其道而行之的新攻略。
　　首先是看差评。
　　我问了身边一群来自五湖四海的朋友，几乎每个人手机里都下载了大众点评软件。
　　当我问他们平常吃饭会不会参考大众点评的时候，他们几乎都给了一个人间清醒的答案大众点评太坑了，不过平常用来看差评也不错。
　　重庆女孩米卢认为，差评里的口吐莲花，往往比华丽的好评来得真实，毕竟吃到好吃的也许很少人真的会评价，但是吃到不好吃的，就往往激起人的报复心理。
　　杭州男孩小杜喜欢在周末闲暇时吃吃喝喝，秉持着行侠仗义之心，他会毫不留情地揭穿商家的包装，在大众点评写上百字的差评小作文。
　　在以视觉化为中心的互联网世界，餐厅想要火爆，好看比好吃重要。Unsplash
　　在踩雷无数之后，他给朋友总结了一份反向米其林手册。内容包括：全杭州哪些餐厅最容易让客人在评论区里暴怒？哪些菜系是杭州餐饮界的踩雷大户？哪个商圈聚集了更多差评的餐厅？
　　但是也有人指出看差评也不太准确。因为吃到差强人意的食物，如果遇到态度不错的服务员，食客往往不会冲动去点评。
　　但如果食物还可以、服务员态度又不行，那毫无疑问会获得差评。这一点，海底捞创始人张勇早就预言了服务好了是关键，火锅好不好吃不重要。
　　于是，大家还想出了一种大众点评使用方法，那就是看排行闭坑。来到一个新的地方，先打开大众点评必吃榜，出现在榜单上的多半是买的推广，难免可疑；搜索排名靠前的也得慎重考虑，搞不好也是买的，所以尽量避开。
　　长沙女孩雅芳说，以前她觉得评分低于4分的餐厅肯定不好吃，但自从发现本地人很喜欢的一家餐厅评分竟然只有3。3分，她就越来越相信，有些好吃的餐厅主要消费人群都是熟客，所以不必维护大众点评，也不刷分。
　　她说，评分低的，差评少的，有可能才是你寻寻觅觅的美食。
　　大众点评的困境
　　我们是从什么时候开始对大众点评失去信任的？也许不是看点评去吃饭踩雷，而是当你跟着点评榜去到一家餐厅，却发现餐厅想办法贿赂你发好评。
　　亲，打开‘大众点评’收藏、拍照并5星好评，送你一份价值30元的新菜哦。
　　点餐的时候，嘴甜的服务员真诚地看着你，以一种处处为你着想、想办法帮你省钱的姿态对你介绍以上服务的时候，你的心里就会开始忐忑不安好评不会就是这样来的吧？
　　面对免费甜品的诱惑，你会选择好评吗？
　　事实上，对商家来说，这也是不得已而为之。广州某鱼生店老板发微博说：你不积极点，评分就上不去，客流就少了，竞争不过别人。
　　在一二线城市，运营大众点评已成为餐饮商家非做不可之事。通过优惠、赠送礼物、返现贿赂食客好评，只是点评内卷的冰山一角。有经验的商家和公司们，早已学会利用工具刷出爆款网红店。
　　厦门白领徐丽经常在朋友圈发布一些在精致餐厅吃吃喝喝的大片。无论是照片里摆盘精美的食物，还是她本人与餐厅的优雅合影，都让同事羡慕不已。
　　事实上，徐丽是大众点评的橙V5级用户。她晒出的那些周末饕餮大餐，都是免费吃的霸王餐，条件是为该餐厅写上100字以上的评价、上传超过9张美照（最好真人出镜）。
　　为橙V准备的霸王餐，格外精致。Unsplash
　　橙V是大众点评的会员机制。普通用户注册3个月以上，通过完成点评任务，就能成为橙V。徐丽花了将近一年时间，勤劳点评，升级到橙V5。橙V等级越高，评论的权重越高，越容易被前排展示；相应的，非橙V的评论，往往靠后甚至垫底。
　　霸王餐是大众点评最诱人的一项活动，成为橙V之后就可以在首页抽取霸王餐。对商家来说，他们需要向大众点评付费才能参与为客户提供霸王餐。
　　新店开业，商家为了积累人气，往往必买霸王餐服务，砸钱请橙V免费吃饭，待橙V酒足饭饱后写上一篇长评。
　　当然，吃力不讨好的情况也有，有些橙V吃完后的确会给出差评。于是，提供运营、刷评一条龙服务的大众点评MCN机构，应运而生。
　　网上代运营分享的一些策略关键点。
　　我在网上找到一家MCN机构，明面上是帮商家做店铺运营，实际上也帮商家刷真实好评。他们一般运营着一些探店群，每天根据商家需求派发不同任务。
　　内容150字以内，配上9张图，按照橙V等级定价。一个橙V5，吃完一顿霸王餐，能拿到上百元的补贴。
　　除了这种探店式的刷评，还有MCN公司提供不到店式的刷评，一般成本更低，但真实性也比较低。
　　好评可以花钱刷，差评也可以花钱删。你刷我刷大家刷，最终，感觉到被欺骗的是大众点评的普通用户，商家也经常遭到同行的恶意差评；而受益的始终是收着推广费和服务费的大众点评和MCN机构。
　　公道来说，无论在电商平台还是本地服务平台，刷评论已经泛滥成灾。但大众点评作为一个以点评内容为根基的本地生活APP，却亲手把点评生态搅成一团浑水。
　　我们也开始怀念那些不营销的路边小店。Unsplash
　　2019年4月，大众点评正式启动了平台治理专项清风行动。2021年上半年，大众点评针对刷单、刷评等问题，处罚商户1万多家，处罚用户账号5万个。
　　在大众点评内部，还成立了整治小组。不过，整治并非易事，误伤在所难免。不少用户反馈自己用了很久的账号突然被封号，提示恶意刷屏；而不少地下MCN机构却越来越猖狂。
　　有业内人士说，一些针对大众点评的MCN机构，都是大众点评前员工创立的，他们熟知老东家的运营规则，更知道如何推广运营、规避风险。
　　为了规避大众点评的扫黑，MCN公司甚至使用了虚拟定位技术。通过提供云手机服务器的科技公司，它们可产生几百台虚拟手机IP，实现精准定位到店铺的功能，这样一来，人不用到店也可以刷单。
　　另外，点评也越来越考究：不能夸得太明显，要有情境铺垫，符合正常逻辑。比如一家理发店的评价应该是这样：到附近来逛街，看到这家店，刚好最近想剪头发了，就想着碰运气试一下，没想到剪出来很惊艳。
　　理发店也是近几年的推广内卷重地。Unsplash
　　没错，你在大众点评看到的所谓来附近，顺便句式，可能是某种新型点评模板。
　　对于大众点评越来越严格的监管，广州某潮汕牛肉火锅店的老板小赵说：虽说水分多，但该刷还是得刷，可监管严格了，意味着推广刷单成本提高了。
　　于是，最终能长期付得起高额推广、刷单费用的，往往就是财大气粗的连锁店和网红店。小赵说，积累一点客户和口碑之后，他就不准备做推广了，但面对越来越激烈的竞争，他叹了一口气。
　　大众点评的水，为什么越来越浑了？
　　我们可以对比一下同样是以用户点评为核心的豆瓣。为什么豆瓣评分一直以来屹立不倒？也许是因为豆瓣评分体系更加去中心化，没有橙V会员，用户评论也不分等级。也就是说，你的评论写得越好、认可的人越多，就越容易被前排展示。
　　豆瓣的电影评分，几乎是国内最靠谱的。豆瓣电影
　　另一方面，在豆瓣上几乎没有消费可以进行点评和利益严格分开，让豆瓣点评更加客观公允。即便是近些年水军也来到了豆瓣，但正常影片，还是比较少受到影响。
　　总之，当点评成了利益的决定因素，大众点评也就失去了本真。让商家在平台上刷单内卷的大众点评，才是那个贼喊捉贼的最终受益者。
　　为什么我们离不开点评？
　　为什么我们离不开点评？恐怕你我都不得不承认，在现代生活中，吃饭已经成了困扰大量现代都市人的一个难题。
　　让打工人暴怒的可能是甲方不依不饶的修改需求，但一句今天吃什么才是压垮打工人的最后一根稻草。
　　下班的地铁上，有多少人在手机上提前看吃什么？Unsplash
　　为什么我们总是不知道吃什么？一方面是选择太多，另一方面是餐饮店品质的良莠不齐。
　　而且，近几年来，随着餐饮连锁化的发展，吃一顿饭的价格明显上升了，某连锁西北面馆一碗面的价格竟然达到了38元。如果要下一个稍微尽兴的馆子，动辄人均100元以上。
　　贵就贵了，如果再吃到不好吃的食物，那简直令人抑郁。
　　出行也是难题。大众点评也是外出旅游场景下必备的软件，在外地，人们脱离了熟人社会，只能依靠网友推荐。
　　艾瑞咨询2020年9月发布的《2020本地生活服务商户调查报告》显示，消费者餐饮决策更加依赖线上平台，已经形成通过线上平台获取信息、进行消费评估的习惯。
　　现代生活的错觉：线上化意味着更清晰、透明。Unsplash
　　2003年，大众点评创立，成为全球最早建立的独立第三方消费点评网站。在创立后的近10年里，大众点评积累了它的一大批餐厅信息和点评内容，远远超过了同类型的口碑APP，成了消费者生活里的刚需软件。
　　但近几年来，大众点评的地位似乎不稳了。在不少短视频以及种草平台，用户几乎都可以通过定位地点，来找到短视频以及图文种草信息。
　　叮叮是福州某大学的学生，她和朋友们都是种草平台某书的忠实用户。某书上的本地频道，是她经常使用的功能，每次要下馆子之前就搜索一下，也能找到不少推荐。
　　某书的种草，某种程度上补充了大众点评的功能。
　　不过，叮叮补充道，在某书上看完推荐之后，还是会忍不住到大众点评看一下该店的评分和点评，确保万无一失。
　　大众点评的地位并非牢不可破。不过，短时间来看，大众点评的确没有可以匹敌的对手。
　　就种草短视频平台来看，它们只能提供种草以及定位功能，却缺乏大众点评如此完备的店铺评分、分类、地点信息和以用户UGC为基础的评价内容。
　　这类短视频以及种草平台只能抢一些流量，却无法替代大众点评。
　　正如大诗人普希金从小教导我们的那样：
　　假如生活欺骗了你，不要忧郁，也不要愤慨相信吧一切都是暂时的！
　　但愿，大众点评的无可替代性，也是暂时的。
　　参考资料
　　〔1〕越来越像小红书，迷路的大众点评失去大众APPSO
　　〔2〕大众点评为何管不住虚假点评财经十一人
　　〔3〕大众点评变味了？深燃