在2018年国美零售下半年工作大会上，一句让服务成为用户选择国美的理由，贯穿了国美零售各个业务板块的工作规划中。 据透露，让服务成为用户选择国美的理由，核心强调要从服务效率和服务品质两个方面，打造具有口碑的现象级服务产品。具体体现在以国美管家为服务总平台，搭载安迅物流、恒远售后、客户服务等业务板块，打通服务平台、配送安装、后服务以及客户服务体系，从而提高各服务体系的协同性。在C端，以国美管家作为用户服务界面，为用户提供商品全生命周期的服务。 国美管家APP服务界面 据2018年国美一季报显示，国美管家GMV同比大幅上升368，其月均订单量同比显著提升253。 进入2018年，国美先后推出了空调安装十免、晚就赔等服务项目，今年618期间，面对全国物流需求激增，又推出了国美618闪送闪装专项服务，提供包括空调24小时闪送闪装、彩电送安一体免费装、冰洗按需配送在内的三大举措，解决用户的安装、配送问题。可见，国美在后服务市场，是以自身安迅物流、恒远售后两大势能为基础，以促销节日、特定产品、使用习惯等不同需求场景去建立自己的产品逻辑。 国美管家工作人员上门清洗油烟机 在传统的服务之外，新增的服务方面也正在托起新的增长点，成为差异化竞争中的一招杀手锏。 针对市场上最为诟病的配件质量与价格乱象，国美采取标准化采购、价格统一且公开公示的方式，实现家电后服务的标准化。 国美安迅物流送货上门 家电清洗、维修、回收作为重要的新兴业务板块，已经开始了独立运营。据透露，仅上海一地，就实现了3个月收旧5000余单，带动销售约3000万的收入。 国美将销售配送安装后服务真正打通后，将不仅为消费者提供专业化、标准化的家电后服务，更为后服务市场树立了行业标杆，未来或将为其打开更大的增长空间。
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