财联社（上海，记者 刘超凤）讯，节假日着急用钱，证券账户里还有可用资金，怎么转出？ 对于绝大多数投资者来说，这的确是个问题。由于银证转账交易时间的限制，在休市时间无法将证券账户里的资金转出，快速响应市场变化和灵活配置资产的效率难免大打折扣。 但对平安证券1800万客户来说，很简单。平安证券联合平安银行业内首推＂7×24小时银证转账＂服务，提供全年全天候的实时银证转账和可用资金查询服务。服务上线以来，已有百余万客户通过非交易时间银证转账超120亿元。 百万客户坐享便利的背后，是平安证券对＂客户至上＂原则的坚守、长情陪伴的初心和科技赋能的专业：数据显示，7×24小时银证转账上线后，平安证券非交易时段资金呈净流出趋势，从静态单向来看公司价值有所减损，因此行业内也鲜有追随者。但＂真心对客户好，才更值得信赖。＂ 如今，7×24小时银证转账这类真心诚意＂让利客户＂的服务，在平安证券并不鲜见，＂有原则、有温度、有专业、智能化＂的价值主张，已深深嵌入平安证券每一项产品和服务中。 据中国结算的数据，截至2020年9月末，中国投资者数量达1.735亿。坐拥1800万经纪业务客户，连续多年稳坐券商个人客户数＂首把交椅＂的平安证券，正在依托四大价值主张为1/10中国股民打造买方投顾＂国民级＂服务——站在买方角度，帮客户进行投资方案的设计、投资工具的匹配和交易的实现，在为客户创造价值的同时实现自身价值。 有原则：坚守初心，以客户为本 《原则》作者瑞·达利欧认为，对于工作和生活，最重要的事情，是要找到自己的原则。显然，平安证券很早就意识到这一点，并且一直在坚守自己的原则。 平安证券董事长兼CEO何之江曾表示：＂我们的服务是有原则的，我们的原则是客户至上，一切以客户为中心，实现价值最大化。＂事实上，这个原则与中国平安＂价值最大化是检验工作的唯一标准＂也一脉相承。 这一原则，在平安证券直接服务1800万个人客户的经纪业务中，从理念、产品、服务、平台，每个环节都体现得淋漓尽致。平安证券副总经理郑霞表示，＂我们一定要回到初心，就是以客户为中心，我们所有的努力最后都要落在客户喜不喜欢，为客户创造怎样的价值。所以我们会不断地拷问自己，到底能给客户能带来什么？＂ ＂客户至上＂真正落到业务端，并不容易，特别是对于长期＂靠天吃饭＂的证券行业，要打破渠道依赖，从＂渠道赚钱＂转向＂服务卖钱＂，从＂卖方思维＂转向＂买方思维＂，需要足够的远见和魄力。传统卖方业务模式下，券商通过客户交易获取佣金，以卖产品为业务指标，这样＂你买我卖＂的业务逻辑使客户利益与券商利益相对立。平安证券选择转变立场，从客户真实需求出发，用最专业的＂买方服务＂和客户一起合力创造价值，与客户共同成长、分享收益。郑霞认为，＂真正替客户着想，客户就会认同我们，以信任拥抱我们，实现双赢。＂ 传统券商业务模式与客户实际需求的＂兼容难点＂也体现在其他方面，平安证券都逐一解决，如传统券商并不支持非交易时间客户资金流动，解决这一问题需要投入大量时间、技术、资金，不解决也＂无伤大雅＂，但平安证券还是坚持从客户实际需求出发，推出全市场首家也是独家的7×24小时银证转账，尽管非交易时段的资金净流出在静态单向对公司价值有所减损，仍坚持服务百余万客户至今。类似＂让利客户＂的服务，还有两融年利率5.88％起，也较好满足了投资者的资金需求。 除了满足＂客户喜欢什么就提供什么＂，平安证券＂客户至上＂的原则显然更领先一步，已经走到＂提供对客户真正有用的服务＂。例如在平安证券新版App资讯版块，就致力于打造券商版＂今日头条＂：基于用户价值、场景化，提供有温度的＂千人千面＂的信息流资讯服务。与纯做内容推荐不同，平安证券推荐的不光是用户感兴趣的内容，还基于金融行业独特属性，实现资讯的有价值、有逻辑、有温度。＂千人千面＂的信息流上线后，用户在APP首页的停留时长提升200%。 有温度：长情陪伴，＂客户瞌睡时就递上枕头＂ 一切以客户为中心的努力，最终必须让客户实打实感受到，这并不是喊喊口号就可以做到的，一定要用有温度的陪伴式的服务去感染客户。郑霞把平安证券的陪伴概括为：＂让客户在投资时不再感到孤单，时刻相伴的贴心服务，客户快瞌睡我们就马上递上枕头。＂ 当人独自面对决策、孤立无援时，就会感到孤单。平安证券借助买方服务体系，构建专家投顾队、分支机构投顾队伍、远程投顾队伍的＂海陆空＂三层投顾队伍，协同作战，适应不同的客户需求和不同的场景，以有温度、个性化的服务，为客户提供场景化、全周期的投资服务，让客户＂不再一个人战斗＂。 ＂怎么把机器的智能、有人情温度的服务和专业高效的沟通结合在一起，是我们目前正在尝试解决的问题。＂平安证券经纪业务事业部总经理于翔介绍，在投资领域并不能全靠机器，平安证券通过＂AI 人＂让客户在享受智能化AI服务之余，通过和线上专家或远程投顾的交流感受到服务的温度。同时，尽管线上服务已成为大趋势，券商物理网点都在不断减少，但平安证券依然坚持把品质个性化服务与线下服务相结合，通过打造＂小而美＂的线下营业部，让客户在网点享受面对面的投顾服务。 长情陪伴，还体现在平安证券App的诸多功能中：7×24小时银证转账，从根本上缓解了用户在非交易时段对于证券账户资金需求的＂危机感＂；＂千人千面＂信息流资讯服务，通过数字识别客户真实诉求，有针对性、精准化的匹配到客户界面；全年无休的小安助理，帮助成为客户快速获取全景信息，线上服务使用量较年初增加10倍以上。 有专业：做手艺人，品质服务创造价值 有原则、有温度是所有服务行业做大做强的必要条件，专业性则是券商有别于其他行业的本质所在，正如何之江所说：＂证券从业者是手艺人，专业是我们安身立命之本。证券公司必须练好自己的内功，要能精准识别客户需求，找出适合客户的方案。＂ 在郑霞看来，有原则有温度的服务背后，离不开＂专业的内核＂与＂科技的手段＂，有专业才能真正帮助客户创造新的价值；而借助科技的力量，才能更懂客户，让专业的价值插上几何级效应的翅膀，在投资的瀚海中帮助客户自由翱翔，减少风险、增厚收益。 对于券商经纪业务而言，面对财富管理转型浪潮，比拼的是专业能力，券商核心优势是股类研究能力。平安证券充分考虑自身业务发展需要，借鉴了国际财富管理机构的成熟经验，在研究资源和研究框架等方面构筑核心竞争力：中国平安拥有2亿个人客户和5.16亿互联网用户，平安证券作为其投资板块的重要成员，不仅具有信息优势，也有个金融模块间的协同效应，研究所、银行、基金公司和陆金所等集团子公司的研究资源能充分支持经纪部门。而在研究框架上，平安证券不局限于股票，而是综合研究，并且发现各种金融资产之间的联动关系，根据变化所反映出的利率和通胀的真实属性，来刻画经济周期和金融周期，力求实现前瞻性的预判，从公司层面上安排了统一的资产配置策略和产品配置排期。 为了依托强大的股类研究能力为投资者提供专业高品质服务，平安证券成立买方投研团队并上线系统、搭建远程培训的投顾平台，赋能一线投顾队伍，解决了过去投顾服务依赖于投资顾问的个人经验导致服务质量参差不齐的问题；另一方面，为了让更多的客户能够享受到普惠的专业的投顾服务，平安证券研发了便于集中作业的PC端工作平台、便于移动作业的APP端展业工具，为客户提供数字化的画像以及智能化的服务提醒，例如资讯一键转发、资产配置报告的快速制作等功能，如此一来可以更多地释放一线投顾的业务精力，更高效的服务客户。 智能化：科技赋能，懂你所想，给你所需 有原则、有温度、专业的服务，必须依靠智能化系统来支撑和实现，否则无论是＂千人千面＂还是＂AI 人＂，都很难让客户真正触达和感知。在＂买方投顾＂理念和服务体系驱动下，平安证券打造APP超级服务平台，使其成为专业品质服务的载体和落脚点。 ＂通过完整的产品体系，贴心的服务运营，专业高效的服务，把原来很重的、线下的、付费的服务和内容，在平台上全场景、智能化、普惠化提供给客户，让客户感知到懂他所想，给他所需，减少客户的决策时间，将简单交给客户，把复杂留给自己，为客户提供极致的服务体验。＂平安证券经纪业务事业部副总经理高婕苹介绍。 智能化的服务，集中体现在超级服务平台平安证券APP的六大核心功能亮点：实现＂千人千面＂信息流资讯服务，港美实时行情毫秒级刷新的行情资讯；核心应用场景机器人7*24全程在线服务，不只是在线客服的小安助理；精选100多种优质选股模型，总有一款适合你的发现牛股；帮助客户规避风险、把握机会、资产全一览无余的全能账户；覆盖1800万客户，践行普惠金融的线上化投顾，以及满足百余万客户非交易时间转账需求的7*24小时银证转账服务。 ＂有原则、有温度、有专业、智能化＂的价值主张，让平安证券逐渐获得更多客户的信赖——易观千帆数据显示，目前，平安证券APP日活用户数超250万，排行业第二，月活用户数超500万，排行业前三，客户粘性逾50%，居行业第一；客户日均使用时长较两年前翻一番至40分钟，稳占行业第一梯队；反映客户喜爱程度的净推荐值（NPS）持续提升。