买到假货怎么办（在私人那里买到假货怎么办）

　　当前，网购已经成为大众消费的重要方式。但如果在网上买到假货怎么办？消费者该怎么维权？记者就此询问了甘肃省司法厅调解专家、甘肃省人民调解协会副秘书长解放，让专家给咱支个招。
　　首先，应弄清楚什么是假货。
　　根据《消费者权益保护法》的规定，经营者在向消费者提供商品或服务时，有下列情形之一的，就属于欺诈消费者的行为，即经营者向消费者售假：
　　1。销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；
　　2。采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；
　　3。销售处理品残次品等外品等商品而谎称是正品的；
　　4。以虚假的清仓价甩卖价最低价优惠价或其他欺骗性价格标示销售商品的；
　　5。以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；
　　6。不以自己的真实名称和标记销售商品的；
　　7。采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
　　8。作虚假的现场演示和说明的；
　　9。利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
　　10。骗取消费者预付款的；
　　11。利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；
　　12。以虚假的有奖销售还本销售等方式销售商品的；
　　13。以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
　　当经营者以以上形式向消费者提供产品或服务的即为售假。
　　在网上买到假货怎么办？
　　1。保留有效证据。如果发现所购买的是假货，首先要收集证据：
　　保留完整的交易（订购）的凭证，包括交费、与经营者聊天等的记录；
　　用相机拍下商品及其包装、商标、说明书等的照片，以备投诉时作为证据。
　　2。与经营者协商。收集完证据就可以与经营者交涉，清楚说明其给自己所发是假货。
　　3。要求经营者退货退款并承担退货运费。
　　4。根据《消费者权益保护法》售假赔三的规定要求经营者予以货款三倍的赔偿。
　　5。如果经营者拒绝以上要求，可向经营者所在的网站平台投诉。投诉时需提交有关售假证据，网站平台客服人员会根据双方提供的证据进行裁定。
　　6。向消费者保护协会投诉，如果网站不予受理或所作出的裁定没有达到自己的合法诉求，即可向消费者保护协会投诉经营者和网站。投诉经营者是因其售假；投诉网站是因为其监管不力，对售假负有连带责任。
　　7。可以向市场监督管理局投诉或打电话12315投诉。
　　8。还可以向质检部门投诉，或打电话12365投诉。
　　9。当消费者维权成功，最终达成退赔协议后，就可将假货通过快递发回经营者。但切记要保留快递单据，以免经营者赖账。
　　掌上兰州兰州晨报记者丁凯珊