大家好，我是芸汐，任何一个行业的背后都有一套逻辑，小伙伴们想要从中获利首先要搞清楚原理！ 闲鱼发展到今天已经越来越成熟，用户和卖家都成倍地增长，同时很多在闲鱼浑水摸鱼的也非常多，对于卖家来讲不管是什么人，遇到了就要冷静处理。 拿退单这一项来说，闲鱼与传统电商平台有一个很明显的区别，退货对于其他电商店主来说真的都是无所谓。传统电商平台本身也认可这种做法，就是客户该退就退，只是少赚这一单而已。但是闲鱼就不一样了，碰上一单退货简直心在滴血，也许这单其实只挣5元，还没运费险挣得多。闲鱼上的权重不靠砸钱，一旦退货率太高的话，就会被闲鱼判定为劣质账号而降权。如果退货时间间隔长一点的话影响不算大，咱们主要是尽量避免在极短的时间内产生大量退货。 比如，同样是退十单，如果是100天内平均退十单影响就比集中在5天内退十单要小很多。 接下来芸汐就和小伙们讲讲退款的多种情况，根据每种不同的情况，做出相应的处理 第一种：未发货状态 客户下单后，还未去货源下单，然后客户申请退款了，同时客户明确表示不要了，可以等系统自动退，不要主动退。（主动退款会一定程度上降低权重，等系统自动退款可以最大程度上减少损失） 第二种：未发货状态 客户下单后，想增加订单、想换成别的宝贝、地址拍错了等等善意申请退款的。这时小伙伴可以让她直接补差价，闲鱼里面的聊天窗口是可以直接转账的，或者让客户拍别的链接，把订单金额改成差价让客户付款。如果是地址错了直接跟客户要正确的收货地址，自己做好备注按照正确的收货地址去货源下单，同时通知客户去取消申请退款，如果客户没有取消退款，也可以等货源发货后，点击闲鱼订单右上角三个点，里面可以去发货，只要完成发货了，系统就自动取消退款了（这个操作的时候注意看好时间，千万不要让系统完成自动退款了！） 闲鱼聊天窗口的转账功能是实时入账的，除了转差价，其他正式交易都不建议用转账这个功能。 第三种：未发货状态申请退款 1.小伙伴已经在货源完成下单了，货源还未发货，这种情况下，先去货源申请仅退款，等货源退款完成后，小伙伴再等系统自动给客户退款。（主动退款会一定程度上降低权重，等系统自动退款可以最大程度上减少损失） 2.货源已经发货，小伙伴复制快递单号到闲鱼订单里面，右上角三个点，点击进去完成发货，同时给客户留言：（货已经发出，无法追回，如果不想要了，记得拒收后重新申请退款哦。） 第四种：未收到货退款 1.简单的物流问题，安慰客户，回复说已经催快递，请客户稍等一两天，同时去货源催单 2.客户实在不想要退款，就让客户拒收快递，产品自然就退回货源地 客户拒收后，就等快递退回，然后给退款，这个时候小伙伴去货源申请退款，说明拒收。等商家收到产品后，小伙伴再同意客户的退款申请（货源处还未收到产品时，不要太早同意退款） 第五种：已发货状态 客户申请仅退款，查物流记录还未签收，拒绝退款申请，理由选择商品退回后才能退款，同时给客户留言：（货已经发出，无法追回，如果不想要了，记得拒收后重新申请退款） 第六种：已发货状态 客户申请仅退款，查物流记录显示已经签收，但是客户表示自己没有收到货，拒绝退款申请，理由选择其他，同时给客户留言：（请注意保持手机畅通，我联系快递公司，让快递公司联系你。）然后去货源申请仅退款，选择未收到，让商家去联系快递公司，一般情况下，商家会拒绝退款申请，同时他们会去找快递公司，快递公司就会去联系买家了。如果商家同意退款了，可能货丢了，也可能买家收到了，但是商家并未核实清楚，这种情况下，小伙伴已经拿到退款了，客户如果再申请退款，咱们可以等系统自动给他退款。如果可以不再申请退款，就额外赚一笔钱。 第七种:已发货状态 客户申请仅退款，查物流记录显示已签收，未与你有任何沟通，拒绝退款申请，理由选择商品退回后才能退款。这时候去货源退单，让商家给你退回的地址！ 第八种:客户收到商品 表示商品有质量问题，且给到充分的照片证据，如果是申请的仅退款，拒绝退款申请，理由选择商品退回后才能退款。同时去货源申请仅退，把照片发给商家，告诉商家是质量问题，如果商家同意了仅退款，可以再次去处理客户的订单，同意退款，这样可以安抚客户的躁心情;但是这种订单一般会出现在价格极低，同时没有运费险的情况下。如果没有运费险，商家补贴的运费可能比订单金额还高，所以商家可能就会愿意直接退款！ 第九种:客户收到商品 表示商品有质量问题，并且给到充分的照片证据，如果是申请的仅退款，拒绝退款申请，理由选择商品退回后才能退款。同时去货源申请仅退款，把照片发给商家，告诉商家是质量问题，如果商家拒绝仅退申请，咱们重新申请退货退款，然后等客户申请退货退款后，同意客户的退货退款申请，然后把正确的退货地址放在留言里面，同时写上，请按照这个地址寄回，不要发到付哦。等客户寄回后，商家处理完退款，再把运费给客户转过去！ （如果没有运费险，客户表示是多少运费，请告诉商家是多少运费，让商家补运费;如果是有运费险的情况，客户表示是多少运费，先要告诉商家是多少运费！少的部分要补给你） 总结：小伙伴碰到问题不要急躁，不要慌，任何交易有售后都是正常的，要平常心对待！我们能做的就是尽量避免纠纷，多往好处去解决问题，如果碰到不知道怎么处理的问题，可以把问题发给商家，不会处理那小伙伴就传话！解决问题的能力就是赚钱的能力！ 如果觉得对你有用，请点个赞或者说说你的想法，也可以我，防止找不到我！关于闲鱼只写干货！