中国人寿上海市分公司始终坚持回归本源、诚实守信、客户至上的服务理念,坚持服务创新、科技创新。2020年,全年赔付180。41万人次,总赔付金额12。75亿元,平均每分钟服务3位客户,每天赔付金额超386。9万元,个人理赔时效1。32天,小额理赔时效0。26天。 为践行以客户为中心,双成理念,推出重疾一日赔理赔服务,理赔由传统的客户申请变为公司主动服务,用心、用情全力为客户构建随心随地、安全可靠、高效便捷的保险服务体验。自2019年推出以来,截至2021年2月,中国人寿上海分公司已在全市开展该项服务,累计服务客户1200余人次,赔付金额超6000余万元,以客户看得见、摸得着的经历,诠释了相知多年、值得托付这句话的温度和承诺。 说起重大疾病的理赔申请,惯常都有要求提供的资料也太专业了、这不得个把月才赔得下来?、什么是重大疾病?等等风评。中国人寿推出的重疾一日赔服务,将人们想象中遥不可及的重大疾病理赔变得像快递一样,快速与简便。 2020年12月A先生在一次体检后的医院随诊中不幸确诊了甲状腺癌,随即A先生办理了入院手术。2020年12月26日A先生出院后,A先生想起了自己2005年买的康宁终身保险,故拨打了业务员C小姐的电话。2021年1月7日C小姐在客户处收集资料后立即前往柜面提交申请。 中午我司柜面人员在接收到A先生的理赔申请后,通过查询信息判断属于重疾一日赔范畴,在当日下午1点左右系统立案后将案件情况及时上报至核赔部。核赔部收到后经审核资料符合重疾一日赔范畴,遂于下午2点半左右审核结案,赔付32万元并豁免后续保费,当天公司即向客户银行卡转账。 A先生收到手机上的到账通知,惊讶万分,待查询银行账户后才发现是真的,接连致电C小姐表达感谢之意。C小姐将客户的感谢转达给了核赔部。 重疾一日赔服务是公司为确诊患有重大疾病的客户,提供一个工作日内完成理赔处理的保单服务。为了方便客户,中国人寿上海分公司还不同程度推出了上门服务、优先处理、专人理赔等重疾一日赔配套服务。 提供高品质服务永远在路上。努力做好产品与服务,让客户通过保险畅享无忧未来,是中国人寿不变的追求。中国人寿将继续依托庞大的服务网络资源,不断创新科技应用,持续提升服务质量,为社会大众提供更加简捷、品质、温暖的保险服务。