文/ 金错刀频道 题图/ 视觉中国 去年疫情刚爆发时，外贸企业哀鸿遍野。 但是，市场需求仍在，只是需要一个新的突破口。 据8月2日网经社电子商务研究中心发布的报告显示，2021上半年中国跨境电商市场规模6.05万亿元，保持逆势增长，成为当前外贸亮点。 跨境电商行业，会是那个承载巨大市场需求的新突破口吗？ 当然有可能。不过在此之前，跨境电商必须先解决一个致命问题：假货泛滥。 例如假奶粉，央视曾不止一次地爆料，不良商家在海外低成本购入假奶粉，打上知名商标，再销往国内；或者去国外注册品牌，在国内找企业代加工，包装成进口奶粉；甚至，高价回收澳洲奶粉罐，用＂真包装，装假货＂。 商品真假难辨、售后困难，致使跨境电商毁誉参半，令很多人不敢轻易尝试。 跨境电商绝不能以这样的面貌走向未来。 1
＂道高一尺魔高一丈＂的历史， 该翻篇了！ 有数据显示，海淘用户最商品的正品保障情况，占比达到53.4%。其次是价格优惠力度，占比达到43.8%。 然而，在正品保障方面，一直是＂道高一尺魔高一丈＂。 一般有经验的消费者，会根据物流的信息，以及卖家提供的小票，购物视频等，来确认是否是真货。 这些辨别真假的手段，却早已被不良商家反向利用。 《新京报》做过一次暗访，在一家造假工厂里，老板向记者出示厚厚一叠包括银联小票、LV产品证书、韩国乐天购物票等各式票据，老板自豪地说：＂这些仅需要30元，但足以‘唬住’大多数买家。＂ 不仅是商品信息，物流信息同样能造假。 央视曾爆料，部分快递公司可根据商家提出的要求，将从国内发的快递单伪造成美国、澳洲等地的物流信息。他们甚至还建立了国外快递查询网站，只要输入快递单号，就能显示物流进度信息。 为什么会道高一尺魔高一丈？ 因为真要做好正品保障，考验的是跨境电商平台对从源头到售后的全流程的掌控力，难度很大。 但这也意味着，谁如果能做好正品保障，谁就能获得绝佳的发展机会。 阿里旗下的考拉海购，一直主打＂正品保障＂，从而与天猫国际占据了中国跨境电商平台市场份额的半壁江山，底气也是来自于这份掌控力。 首先，考拉海购一直坚持＂自营自采＂的模式，全球直采，原装进口，从源头杜绝假货。 考拉海购在海外的许多地方都成立了采购团，他们到全球寻找优质的商品，然后和供应商、工厂建立紧密联系。据悉，考拉海购已经在美、英、意、法、德、荷、澳等33个国家和地区设有专业采购机构，深入产品原产地直采。 得益于＂自营自采＂的模式，考拉海购减少了很多中间渠道成本，因此对用户而言，考拉不仅有正品，还有＂正品底价＂，极具诱惑力。 其次，与全球直采相辅相成的，还有极其严苛的商家入驻审核。 一位跨境电商平台创始人曾表示，美国、德国、日本、英国当地的法律体系、信用安全体系都很健全，当地买家违法的可能性较小，而对于高风险国家，入驻卖家的门槛要适当调高，查看卖家的银行账户、所有的交易数据等。 考拉海购更狠，不论哪个国家的商家，都必须通过重重审核，主要有对主体、品牌及商品资质认证等6道审核，入驻商家必须全部符合规范。 再加上严格的定期复检制度，平台上出现不合规商家和商品的可能性微乎其微。 最后，区块链技术全程溯源。 如何再给商品上一份保障，避免上述物流、商品信息造假的情况？ 考拉海购做了一个升级：在原有的防伪、防恶意拆封技术上，再引入区块链技术，相当于给商品发放一对一绑定的＂身份证＂，数据无法篡改。 目前，考拉海购的自营和保税仓商品，都支持区块链全程溯源。用户收货后，可以通过扫码，追溯商品从发出到入境的全程信息。 对于普通的海购商品，做到这个程度，已经足够满足用户需求了。 2
向美妆和奢品开刀，考拉＂自讨苦吃＂ 对商品来源、商家资质严加审核，以及商品信息透明化、可追溯，这些做法其实只能算是一个平台的本分，只是在假货泛滥的环境下，才显得有些难能可贵。 对于现在主打会员电商的考拉海购，绝不能止步于此，它需要更超预期的用户体验。 因此考拉海购首先就拿美妆、奢品等争议性较大或高客单价的商品开刀，继续升级正品保障，一系列操作更是首开行业先河。 1. 美妆版本识别服务 经常海购的用户肯定知道，因为不同国家的生产商生产，同一商品可能有多个版本，不同版本的商品会存在产地、批次号、包装、外观等差异。 版本差异甚至会引起官方的误会。 2018年2月7日，中国消费者协会在一份报告里指出，考拉所售的＂雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜＂，其抽查样品涉嫌仿冒。次日，考拉就回应称，该商品采购来源链路清晰可靠，是海外正常在售的正品商品，只是与国内版本存在差异。 在平时，版本差异也会给用户造成很多困扰。 例如手里的美妆商品与国内正品有出入，是因为版本差异还是买到了假货？用户不得而知。此外，不同版本的美妆商品，有时所侧重的功能也不同，如何确定是否买到了想要的那版？ 这种时候，用户能依赖的通常只有网上信息，比如通过小红书、抖音、微博等博主的分享内容，然后自己去辨别，不仅麻烦，还不准确。 为了进一步消除用户疑虑，今年考拉海购在保真的基础上，又推出了美妆版本识别服务：由鉴定师逐件查验，通过对外包装、商品主体、商品内部等一一识别，最终确认美妆版本。 相比过去，如今用户只要打开考拉海购App，在相应的商品页就能看到＂全球版本识别＂，点击后就能得知所购美妆的版本信息，也能了解不同版本的核心差异，极大提升了消费体验。 2.入仓全检 ＂国家队＂监督 对于高客单价的奢品，平台又该如何让用户彻底安心？ 一些跨境电商平台，通常采取的是批次抽检、线上云鉴定、出仓鉴定等模式。相比之下，考拉的鉴定模式更极致：对符合条件的自营奢品逐一鉴定、一物一个鉴定码。 入仓时，考拉海购会对商品进行逐件的品质检测，例如检查外观、清点配件数量，最后挂专属防伪扣；入库后，全程监控在仓商品，保障仓库环境恒温恒湿；出库时复检，保障每件商品包装完好。 在此基础上，考拉海购今年又加了一个＂保险＂——请来＂国家队＂中国检验认证集团北京有限公司，对价值2000元以上的奢品进行一物一鉴。 中检的鉴定流程包括了＂查验logo五金＂、＂观察皮面走线＂、＂细节拍照＂等等关键环节，最终每件经过鉴定的奢品都有唯一的鉴定码，进一步确保了考拉海购每一件出库的奢品，都是品质可靠的官方正品。 重播 播放 00:00 / 00:00 正在直播 00:00 进入全屏 画中画 点击按住可拖动视频 除此之外，考拉海购还联手了29家中外权威质检机构成立品质联盟，对商品品质、运输、仓储等多环节进行严格质检，建立了中国首批跨境进口商品质量标准。 总之，一切都是为了正品保障，让用户放心：不仅能确认买的是正品，还能知道从何处来，历经了什么流程。 3
砸钱升级服务，这笔买卖划算吗？ 不得不说，考拉海购为了能让用户买得更放心，下了很大成本。 以入仓全检为例，仓库每进一批货，都要拆箱至不可分割的最小单元进行检查，要耗费很大人力。再加上请来中检，又增加了成本。 耗费这么多人力物力提升用户体验，值得吗？ 答案是肯定的。 首先，跨境电商行业竞争激烈，平台必须提升用户规模和复购率，达成更大的规模效应以降本增效，才可能脱颖而出。 而提升销售规模，最关键的就是强化商品品质、价格，以及服务方面的优势，从而提高用户引流、留存和复购的效率，达到扩大用户规模和销售的目的。 其次，线上红利见顶，要拼的是对用户全生命周期的深度运营。 线上流量红利见顶，运营成本越来越高，这是所有电商平台都面临的现状。因此要对用户全生命周期进行深度运营，提升留存和转化，这是更稳定、可持续的流量资源。 考拉海购之所以进军会员电商，也是出于提升用户价值，以及服务好高价值用户的动力。 尤其对于考拉海购主要的消费人群，即以新中产为代表的用户，他们更注重综合购物体验，平台只有同时具备极致的性价比和服务，才能满足他们日益个性化、多元化的需求，让他们切实体会到考拉海购的新口号＂世界对我的偏爱＂。 所以，耗费巨大的人力物力升级服务，提升用户体验，当然是一笔划算的投入。 对于整个跨境电商而言，如果能有一个奉行高标准的平台可以展现出强大的势能，也会推动行业规范，甚至良币驱逐劣币。 谁能扛起责任，让用户受益，也终将受益于用户。