危机公关有很多种分类方式，如果按起因，可以简单分为两类：内因、外因。
　　由企业自身原因诱发的危机公关，常见的有企业的服务、产品有问题，比如卫龙辣条事件、滴滴顺风车事件、外婆家食品安全事件等。现在随着社交媒体和网络发达，高管出言不慎，也非常容易引发危机，比如联想首席财务官＂撤出中国＂之类的言论。
　　除了公司自己的原因，由于自媒体发达，当前媒体环境也更加复杂，各种未经辨别的信息，轻易间迅速扩散，有时候媒体、网友的评论和看法，也常常波及企业，更要面对竞品躲在暗处的攻击，比如抖音就曾经被竞争对手用＂垃圾快乐成瘾＂攻击。
　　一般来说，判断危机公关是成功还是失败，可以通过下面5个层级去核实、判断。
　　1.最差
　　应对之后招致更大范围的，被挖出更多问题。
　　之前有PR圈内人士提过，这届网友特别爱翻旧账；很多公关专家也总结为，在互联网时代，危机公关的溯源性加强，企业以往的问题更容易被网友挖出来＂鞭尸＂。因此，当前的危机公关失败就算了，如果被网友挖出以前的问题，那就是河水决堤，没治了。
　　典型的案例莫过于＂D

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