会说话就等于会沟通吗？ 有些人侃侃而谈却总说不到点子上，有些人少言寡语却能一语中的；有些人想法很多却总达不到目标，有些人看似不积极，却总能高效率达成计划；有些人紧锣密鼓地和人沟通，结果却无人理解；有些人只言片语却能和人不谋而合。 由此看来，会说话并不一定会沟通。 得到CEO脱不花认为：沟通是心理学课题，而不是说话本身的课题，掌握沟通的方法，无须多言，就能赢得沟通对象的尊重与合作。 在脱不花的新书《沟通的方法》中，作者系统介绍了沟通的3大通用原则，覆盖18个典型职场沟通场景，详细讲述了自己的沟通心法和生活案例示范，让读者认识到沟通的重要性，也针对日常工作以及生活中遇到的问题，提出了可操作性强的沟通技巧。 01、从倾听开始，全力以赴地沟通 很多人以为学会说话，就是学会沟通，其实不然。 在得到CEO脱不花的著作沟通的方法》一书中，她指出：＂学习沟通，并不是先学习如何说，而是要先学习如何听。＂ 因为倾听才是沟通的起点。假如我们听不懂对方表达的想法，自然就无法进行真正有效的沟通。 既然倾听如此重要，那么，到底该如何学会倾听呢？ 答案就是像侦探一样，把表达者在言语中隐藏的所有线索发掘出来。当我们接收到对方传达的信息后，可以采取＂结构化倾听＂来发掘这些线索，即了解沟通对象的情绪，确认对方陈述的是否是事实，并根据前两点判断对方的期待。 02、掌握沟通3大原则，提升沟通效率 沟通原则①：开放性 沟通不是一个人的表演，需要切实让对方参与进来，将自己的信息、对方的信息融合起来，输出一个更好的结果。这种开放性的接纳和输出，就是沟通的开放性。 它的关键点就是：有没有从对方中获取到信息，彼此是否扩大共识、消除盲区。 ＂乔哈里窗＂是沟通的开放性工具，运用步骤包括：穷尽自己的已知；盘点自己的未知；尽可能探寻对方的已知；探寻沟通双方的未知。 比如初到一个新单位，为尽快融入团队，你需要做到： 首先梳理自己已经知道和了解到的关于公司的一些信息； 其次，列举自己关心但不知道的，例如，接下来的工作重点、未来与谁配合、领导对你有何期待等等； 再次，上班后找到自己的直属领导，将自己了解到的、能胜任的、擅长的汇报给对方，首先建立起信任与沟通的桥梁； 最后，请示对方给予自己一些指点：哪一些是自己目前需要迫切了解的、近期新的重要项目、工作轻重缓急等等，尽快融入环境。 乔哈里窗工具最常见也最重要的一点是：向对方探寻信息时，要少说＂你＂，而多说＂我＂、＂我们＂。 比方说，当家长因孩子期末考试成绩不理想，向指导任课老师了解情况，张口就问＂你给我说说，为什么孩子这学期成绩下降这么多？＂ 这种沟通方式的提问，很容易引起老师的反感，因为从老师的角度听来就感觉是在质问老师，因为老师教育不到位导致孩子下降了这么多。 这就会激发对方的防御状态，接下来无论家长说什么，老师心里其实都有抵触的，如果老师的情绪管理能力没那么强的话，就必然会招致互怼。 这种情况在学生家长群里很是常见，网上也有不少家长吐槽老师不负责任、态度不好的帖子，而老师也对此感到无奈和不满。 原本是想请教老师指出孩子学习上的问题，了解孩子成绩下降的原因，结果问题没有得到答案，反而闹僵了和老师的关系。 究其原因，就是沟通方式的错误，家长提出问题时没有注意到沟通技巧。 遇到这种情况，家长应该巧妙地询问而不是张口质问。 ＂老师，观察了孩子最近的成绩有所下降，请问我们作为家长呢，可以从哪些方面来帮助孩子提高成绩呢？＂ 这样听起来是不是舒服一些？你有关切地提出问题，拿出自己真诚关心孩子尊重老师的态度，老师肯定也会心平气和、尽职尽责地给出满意的答案。接下来，双方针对孩子成绩下降的问题，结成一个共同体共同去想办法解决。 沟通原则②：目标感 针对目标感，作者在书中指出：沟通始终围绕目标展开，将沟通中＂我的目标＂转化为＂我们的目标＂，将对方变成为自己的共同体，并及时跟上方案。目标明确，方案具体，实现则指日可待了。 要在那些＂既要、又要、还要＂里找到真正的目标，方法很简单，就是问自己一个问题：我马上要做的事，和我最终要放的事是同件事吗？ 在学生时代因为不喜欢数学老师，所以不好好学数学；到职场上，又因为跟上司不对付，故意不好好配合工作。 这两个情境里，我们最终的目标是什么？是好好学习，好好工作。但我们的选择，却是跟老师赌气，跟老板叫板，发泄一时的情绪。 实际上，在日常生活中我们都很容易犯这种＂错失真正目标＂的错误。 当你遇到这样的情况，正确的做法就是要保持＂目标感＂，问问自己要做的事和你最终要做的事，到底是不是同一件事。如果不是，就不要去做。 从日常的繁琐任务中找到你最终要做的事，这才是你真正的目标。 沟通原③则：建设性 开放性，将对方容纳进来，形成共同体；目标感，将个人目标转化成我们共同的目标，向一个方向使劲；而建设性就要求将整个方案分解出来，形成一个个小的目标，就如通往最后终极目标的一步步阶梯，持续向上，最终直达终点。在每一步中不断反馈、及时调整，每一步都做到有效掌控。 沟通的3个原则相辅相成、缺一不可，能够巧妙地将3个原则融入到自己的社交当中，那么沟通效率肯定会有很大的提升。 在这本书的后半部分，作者将沟通场景带入日常遇到的问题，进而给出可操作性强的沟通技巧，比如怎样与初次见面的人进行破冰相处，怎样恰到好处的赞美上司，怎样给同事提意见又不得罪人，怎样请求周围人的帮助而不会被拒绝等。 《沟通的方法》不仅有超多的生活案例，沟通场景中常见的问题，更有很多作者提出的可操作性的沟通技巧，是一本干货满满的书籍。 通过系统地阅读，我们就能发现在之前的职场生活中自己为什么总是处置理不好与他人的关系，只要牢记书中这些沟通的技巧，等以后再有类似的事情发生时，就能避免自己因为情绪化或者言行不佳而导致沟通失败。