海底捞排号(海底捞一般提前多久排号)
海底捞排号(海底捞一般提前多久排号)
某天大宝想要吃火锅,市区中做得最好的火锅就#海底捞#和本地一家土著火锅,两家火锅味道差不多,客单价也差不多。家附近就有一家海底捞,但是大宝拒绝去海底捞,理由是海底捞的服务,让人不自在。按照大宝意愿,我们开车绕道去了另外一家火锅。
听大宝吐槽,在上海时去海底捞的几次经历,服务员要么站在客人附近,影响朋友之间聊天;要么很主观的帮客人把菜下锅,有种让客人赶紧吃吃赶紧离开的感觉;偶尔一个人去吃火锅,他们非要猜测别人是心情不好,搞个啥玩偶,烦不烦,人家就是单纯的想一个人去吃火锅……
哈哈,同情大宝三分钟,好不容易摆脱了我事无巨细的控制,没想到海底捞悄悄替我扛起了这当娘的责任。
说起在海底捞的极致服务,网上很多的段子,最搞笑的是某网友说:一次在海底捞排队准备就餐,看到外面有人打架,担心错过叫号,只能伸着脖子垫着脚往外看。海底捞服务员见状,马上搬来凳子送上酸梅汤,说,你稍等我去帮你打听下他们为什么打架。段子真假难辨,但海底捞的#过度服务# ,却是很多人都感同身受过。
记得多年前,我们第一次去海底捞,小宝年龄尚幼,饭到中途坐不住了,服务员帮我把她带到餐厅的幼儿休息区,由专职服务员陪护,当时让我很是意外,为他们的入微周到感动。但是,性格使然,我平素不喜欢麻烦他人,也不喜欢被陌生人打扰,且特别不喜欢为一顿饭浪费时间等位,所以,这多年吃火锅我也刻意避开海底捞。
即便如此,也还是会遇到避之不及的时候。一次去商场,误乘了海底捞专用电梯,走出电梯门的瞬间,被海底捞一排服务员,一个接一个九十度的鞠躬给搞得手足无措。最烦的是,我们申明不是去海底捞,拒绝他们递过来的零食,服务员还一个劲地把零食往孩子手里塞,直让我担心给孩子留下占人小便宜的心理暗示。
海底捞是用行动昭告天下:#顾客就是上帝# 。于有的人而言,海底捞的服务正合心意,于我而言是打扰。话说被当作上帝虽然不自在,若在消费时,被当作一个不合时宜的串门人而轻视,也是一件很恼火的事。相信这种事很多人都经历过。
一次旅游到一座城市,在一家连锁饭店吃饭,进店后一个女服务员挺热情引座,倒过茶水后,手里拿着点餐用纸笔,忙着催我们点餐。我们也是走累了,对她的催促不以为意,端起水准备喝时,抬眼与她目光相遇,那女服务员眼睛看向餐桌靠墙处的一碗爆米花,给我们说,那个是免费赠送的。见我没反应,再次看我一眼,对着那碗爆米花抬起下巴,吩咐我:"哎,拿过来,我帮你打开!"
想着她可能是初入社会,才开始做服务员,不打算与她计较。我的眼睛避开看她,装着没有听懂她的话,没有听从她的吩咐,也没理她。不知道是我的演技好,还是她真的不知道她是谁,那女服务员居然浑然无觉自己的失礼,在我们等待上菜时,拿出手机要求加我微信,说是公司要求的任务。想来,不喜欢加陌生人微信的人,应该不是少数,我就是其中之一,我不假思索地拒绝她的要求,谁知那女子还不识趣,左一个"帮帮忙吧",右一个"加一下吧"的纠缠不休……忍无可忍中,我抬眼冷冷看了她一眼,在带着超强杀伤力的眼神的威慑下,那服务员立时闭上了嘴巴,然后一顿饭吃完,没再靠近我们。
#体验经济时代# ,无论是工作,还是生活消费,人们越来越重视服务和体验了。从几次饭店用餐的经历可以看出,要求不高的我,得到的体验并不怎么样。想让消费者得到满意的服务体验的商家很多,但真正做到的不多,多的是"我不要你觉得,我要我觉得"的主观专行式服务。
孔门十哲,#儒商# 鼻祖子贡,曾向孔子请教:有没有一个字能终生奉行的吗?擅于因材施教的孔夫子,针对巨富商人子贡回答说:"其"恕"乎!己所不欲,勿施于人。"孔子一生从未做过商,却一语道破的商业的秘密,何也?因为圣人知道做事先做人的规律,人最重要的美德是推己及人。
不是这届顾客难伺候,是商家没有领会到"己所不欲,勿施于人"推己及人的真正含义。唉,只想好好吃顿饭,我容易吗?
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