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轻轻家教怎么样(轻轻家教退费靠谱吗)

  新京报讯(记者刘洋)10月12日,知名"1对1家教"机构轻轻教育发布公告称,即日起暂停在线1对1课程服务,转型做录播课。多位家长和任课老师表示,轻轻教育一夜之间解散了多个工作群,目前家长遭遇退费难、老师面临讨薪难的问题。10月13日,轻轻教育内部人员回应称,转型是艰难的决定,目前刚开始做兑课工作,也在尽力妥善安置员工,"关于退费,目前可能无法及时满足家长"。
  轻轻教育发布的兑课公告。 图/受访者供图截图
  一夜间解散多个工作群
  在针对轻轻教育的维权群里,家长和教师们均表示,事情发生在一夜之间。"10月12日凌晨,几乎所有工作群突然全部解散,我是12日早上起床后才知道的,先问认识的老师有没有群可以加入,再了解老师和家长怎么打算。"在轻轻教育教授中学物理的老师沙丽(化名)说。
  家长则是从学科老师处得知了不能上课的消息。家住武汉的谢女士介绍,10月10日孩子还正常上了网课,12日一早,数学老师告诉她,"公司夜里把所有老师踢出企业",现在她也联系不到企业的领导,让谢女士尽快截图保存合同以及剩余课时等相关材料以备维权。
  家长收到了任课老师的通知才知道停课。 图/受访者供图
  让家长们焦虑并怀疑轻轻教育"跑路"的原因是,至今,包括学科老师和家长没有渠道和该公司相关负责人取得联系。
  谢女士说,轻轻教育此前一直是由班主任负责联系家长续费和排课,学科老师只负责上课。而班主任都用的企业号,不是私人号,只要班主任离职或更换,该号码就会失联,而且,班主任更换频繁,"三四个月就换一次"。谢女士想联系当初约她续费的老师,对方企业号显示"已离职",目前未有新班主任接手。
  家长称对方企业号显示"已离职"。 图/受访者供图
  学科老师被要求签"终止协议"
  沙丽告诉记者,在轻轻教育上课的学科老师多为兼职,老师们在轻轻教育的平台上注册成为用户,双方签署的是《服务协议》。"我2016年和轻轻签的合同,不需要他们交五险一金,每上一节课会返给我课时费,每个月15日发,可以提现到银行卡。"沙丽说,她不但没收到9月、10月的课时工资,12日凌晨还被从工作群中踢除。12日下午,老师们陆续收到电话通知,让大家签"终止协议",要求同意终止双方此前签署的《服务协议》。
  任课老师称被要求单方面终止合同 图/受访者供图
  沙丽认为,轻轻教育单方面在协议中给出了较低的结算金额。"应该支付给我9、10月的课时费共计近4000元,但对方给我的‘终止协议’里称只付1145元。"沙丽说,10月12日早晨在被解散工作群后,学科老师们都在等消息。当日下午1点,她接到轻轻教育的电话,对方自称是轻轻教育的离职员工,义务帮助公司做清算工作,给了她上述"终止协议",劝她签署。随后,维权群内陆续有老师接到类似电话,有老师表示,对方自称第三方机构,"终止协议"里结算的金额都比应该支付的课时费用低。
  "轻轻教育在上海做得比较大,兼职老师有几千个,在我们大概160余人的维权群里,大家都不同意签这份协议,认为签了意味着放弃对应给付金额的追偿。"沙丽说。
  提供兑课方案,部分家长希望退费
  据10月12日发布的"轻轻教育课时兑换方案",轻轻教育旗下原有的1对1课程即日起将暂停服务,今后将提供录播课程,家长所有未消耗的轻轻1对1课程将可以兑换为学而思培优在线课程、学而思网校课程、松鼠AI课等,并给出了兑课方案。
  上述方案称,"对于无法再提供轻轻1对1服务给您造成的不便和影响,以及无法满足家长的退费要求,我们表示最深的歉意和最诚挚的道歉。"
  但在北京、武汉等地家长的、QQ维权群里,不少家长表示只想退费,不想兑课。"我们是1对1的在线课程,学而思只能兑换大课,肯定是亏的。"谢女士提供的群内对话截图显示,对于轻轻教育提供的兑课方案,很多家长都在观望。
  目前,在各地维权群中,家长们在自主接龙所欠课时费以及填写维权登记表,QQ内一份"必投诉"的接龙清单显示,截至10月13日下午5时,参与接龙的人数达4018人,累计金额74943577元。谢女士今年5月刚续费,目前还有价值近4万元的308节课没有上,她说有家长称还有23万的学费没有消耗。
  维权群内自发的投诉接龙情况。 图/链接查询截图
  轻轻教育称转型是艰难的决定
  多名家长质疑,既然10月转型,为何8月、9月还在鼓动大家续费。"我8月13日续缴7000多元课时费,没有收到任何停止服务的信号。"一名家长称。
  "政策下来的时候我们还没开始转型,我们一直是希望可以继续做1对1的,但是努力到现在,最后还是做不了。"轻轻教育一位内部工作人员回应记者道,这段时间,教培行业中的每家公司都做了深刻的反思和调整,此次转型也是做出了艰难的决定和改变,"我们和同行一样,都希望在政府的指导下,能尽快地做好调整,尽快适应新的形势。"
  其表示,目前兑课工作刚刚开始,轻轻教育为学员和家长联络了市场上的优质兑课资源,力求让大家都能够满意。关于退费,目前可能无法及时满足家长。关于教职员工的问题,该员工表示,正在尽最大的努力妥善安置员工。
  针对有些家长无法兑课的问题,上述员工表示,所有课程都按说明一一兑换,这两天已陆续有很多家长兑换成功,部分操作失败的,可及时跟轻轻教育的在线客服和400客服联系。
  公开资料显示,轻轻教育成立于2014年,前身为"轻轻家教",早期主要采用O2O模式,此后转型为K12在线一对一业务。2020年1月,"轻轻家教"更名为"轻轻教育"。天眼查的数据显示,共获得6轮融资,投资方包括好未来、红杉资本、IDG等。轻轻教育旗下子公司共4家,分别为广州轻轻教育科技有限公司、广州塾家教育科技有限公司、武汉轻轻信息科技有限公司、南京轻轻信息科技有限公司,其中,前两家已注销。
  记者 刘洋 编辑 缪晨霞 校对 薛京宁

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