12315投诉举报热线 消费者再熟悉不过了 在上海，这条热线24小时在线 平均每天收到约12000个电话 极端峰值可以达到一天30000个 如何尽最大可能提高接听率 加快投诉举报的受理速度 AI人工智能技术正第一次融入12315热线 重播 播放 00:00 / 00:00 正在直播 00:00 进入全屏 画中画 点击按住可拖动视频 市市场监管局投诉举报中心 50多名话务员几乎一刻不停地接听电话 不过，最近这里有个新变化 在传统人工服务的同时 还有大量电话是这样被接起的—— #AI智能座席上线# 您好，这里是上海市场监管局服务热线。下面由登记助手为您服务。您可以说出需要处理的业务，业务咨询或诉求反映？ 诉求反映。 您可以说出您的诉求内容？ 我买了一双鞋子... 这可不是简单的一问一答 消费投诉举报涉及方方面面 有的涉及产品质量 有的反映食品安全、特种设备安全 这套AI技术必须要非常聪明 我们目前设计了39套投诉举报内容。和人工接听一样，对于可能涉及到的各种各样的问题，首先要能抓取到关键词，比如，特别紧急的，像食品安全、或者是提到电梯、锅炉这些特种设备，系统就会马上做出反应，后台立刻发出警示，转入人工接听。 ——投诉举报中心主任沈若青 而对于一般的投诉咨询 ＂智能座席＂发挥的作用就更大了 同一时间点上 人工接听数量总有限 ＂智能坐席＂尽可能无限量接听 所有通话内容全部记录下来后 自动上传到系统 像这位消费者反映的是买到的运动鞋疑似是假货，他打进电话的时候就立刻被接听了，没有等待时间。如果是话务员处理的话，首先可能需要等；然后每一个单子手工打字，像现在只要复制粘贴，投诉的点问清楚就可以提交。 原先一个电话大概5分钟，这样先预登记，可以减少两、三分钟，相应的时间就省出来了。 ——话务员刘玮莹 一线话务员每天与投诉电话打交道 他们深知——电话那头的消费者 很多时候更需要的是被倾听、被重视 碰到电话打不通的时候，可能还会更加的不舒服。通过AI＂智能座席＂的话，不需要等待，他会觉得至少有相关的部门知道我要反映的情况了。 事后如果有不清楚的，我们还会有人联系消费者，也就是他提出的诉求能够及时地做到一个响应。 当然，＂智能座席＂还有很多需要学习 在记录投诉时——它的准确率有待提高 现阶段有时还需要工作人员再进行核实 尤其是在消费咨询环节—— ＂智能坐席＂需要储备更多知识 在投诉举报中心 一些资深话务员还变身为AI训练师 将各类投诉的关键词和答案输入系统 比如说消费者投诉的是手机问题。手机有各种零配件，可能是电池问题，可能是耳机；它还可能涉及换货和退货。但是它涉及的三包政策等，答案都是同一个。 所以我要用一个咨询作为主问题，其他的是针对它的一个扩展问题，而且要联想到各种语境，各种表述，把这个内容进行丰富化——比如，同样是耳机，就有＂耳机坏了＂＂耳机没声音了＂＂耳机不出音＂等等。 ——话务员朱胜琼 AI技术的上线，效果显而易见 12315热线的接听率大幅提高到了90% 相比话务员一天可处理投诉约80条 ＂智能座席＂能做到120条以上 当然，再聪明的设备最终要为人服务 上海12315投诉举报平台 除了热线，还有窗口 有电话投诉、还有网上平台 在投诉举报中心主任沈若青看来 AI技术在12315热线的应用 根本还是为了加快投诉举报的受理速度 接听更快、维权更快 我们的目标是打造一个——有智慧的窗口，有温度的平台。 计划用1-2年的时间，把市场监管领域涉及的、与消费投诉举报相关的内容，在AI人工智能中能够反映出来。我们希望它越来越聪明，越来越多地是回答问题，而不仅仅是把内容记录下来。 当然，远期我们还有更大目标——甚至可能让调解也进入智能环节，它就能突破时间、空间的限制，使案件处置时限大幅缩短、处置流程更简化便利，让消费者易维权、善维权。 ——沈若青 当一座城市都在推动数字化转型 人工智能越来越多地渗透到各行各业 但无论是经济数字化还是治理数字化 最终都会落脚于生活数字化 眼下，传统的热线服务还都依赖人工接听 当然，对话和沟通有其不可替代性 但人力总有限 如何既强调＂人的体验＂又突出＂受理效率＂ 上海市场监管部门将AI应用于12315热线 是一次创新尝试 也是一次理念转变 AI技术要学习的路还很长 但核心一点，大家都有共识—— 创新也好、改变也好 必须要以＂用户视角＂ 绝非＂部门视角＂更不是＂技术视角＂ 能听、能问、能对话 关键还要能推动投诉问题的解决 这才是，AI应用最重要的出发点
怎么看哪个是固态硬盘（怎么移动系统到新硬盘）如何查看自己电脑是固态硬盘还是普通硬盘（机械硬盘）呢？下面给大家介绍以下两种常用的方法第一种方法在操作系统中查看，win10系统举例1双击打开我的电脑，选中任一一个盘符，然后鼠标点怎么查固态硬盘（在哪里看固态硬盘内存）在之前固态硬盘界的求同存异漫谈公版方案与定制化一文中，存储极客介绍了硬件方案对固态硬盘性能的影响。很多时候一款型号会对应多种硬件方案（主控闪存），功能强大的检测软件就成为必备工具。怎么看哪个是固态硬盘（怎么看出机械还是固态）在我们组装电脑的时候，总是会被问是要装固态硬盘还是装机械硬盘。大部分的选择是双硬盘，而对于小白来说可能根本不清楚固态硬盘和机械硬盘的区别，而选择了便宜的那种，结果就是电脑经常卡顿而固态硬盘在哪个盘（双固态的时候怎么看哪个盘）固态硬盘在速度上比机械硬盘要快，如果硬盘分区不合理，则不能够正确地发挥固态硬盘的性能。常用的固态硬盘分区方法1。电脑windows系统自带的分区工具，鼠标右键点击管理，即可进入磁盘手心脚心发热是怎么回事（出现手心脚心发热的症状）手心脚心发热是怎么回事（出现手心脚心发热的症状）在日常生活中，很多人都会遇到手心脚心发热的情况。但是，大多数人对于这一种状况都怀疑自己是发烧了。虽然发烧也是会有手心脚心发热的症状的脚心痒是怎么回事（脚心特别痒但是没长任何东西）我们都知道，风湿病是很常见的疾病，很多做过重体力活的中老年朋友特别容易爆发风湿性关节炎，这种疾病不仅给我们的生活带来很大的影响，还会对身体膝关节造成难以修复的损伤，所以对待风湿性关脚底痛是什么原因（脚心中间痛怎么回事）最近天气转凉许多人出现了足底痛的症状这是什么原因导致的？和天气转凉有关系吗？一起来了解足底痛到底是啥情况？一位患者说到了秋天，早上起来下床的时候，突然发现脚一落地就特别疼，跟针扎了什么是绘本（国庆假期绘本制作）相信很多家长甚至老师都是一知半解，大家只知道近几年绘本的火热程度，绘本是孩子阅读的图书绘本是图画书绘本是连环画多阅读绘本对孩子有好处。带着这些疑问我们来看一看绘本到底是什么？自主阅我从哪里来绘本（我从哪里来绘本故事图片）和孩子谈性色变？借助这本儿童性教育绘本，给他一份生命与成长的礼物国人羞于谈爱，更耻于谈性。也许你会反驳，随着时代的发展社会的进步，我们受教育的程度越来越高，思想也越来越开放，已经能如何读绘本（英语绘本教学的步骤）关于孩子的英语启蒙，经常有朋友会发来很多疑问不知道该怎么读英文绘本，跟孩子讲英文是要一直说吗？每天陪孩子读英语要读多久？每次都要读几本？是要重复阅读，还是每次读同一本？需要每天读一绘本怎么做（二年级自制简单绘本）最近被安利了一本绘本。仔细看，它和别的绘本不太一样，它是一位妈妈和4岁的儿子一起画的。这是一份幼儿园的感恩作业，花了3个晚上完工。亲手画绘本，听起来是一件门槛很高的事儿。然而，轩妈