如何提高服务水平（提升服务意识的三个步骤）

　　省医南海医院为患者提供有温度的服务。
　　通讯员供图
　　珠江时报讯（记者邹韵斯通讯员陈倩莹）12月1日上午，广东省人民医院南海医院党建引领优质服务提升计划启动仪式在该院四楼多功能厅举行。活动通过党建引领，激发红色动能，用持续一整年的系列提升举措，将党史学习教育成效转化为工作动力，巩固进一步改善医疗服务行动计划的积极成果，塑造省医南海医院匠心卫民的形象。
　　树立医院服务品牌
　　桂城正全力构建健康新格局，打造五维医疗卫生服务体系。随着优质医疗资源的集聚，以及群众对优质医疗卫生健康服务日渐增加的渴望和需求，切实提高医院医疗技术质量以及医疗服务水平迫在眉睫。省医南海医院院长罗建方致辞表示，优质服务提升计划就是用持续进行的系列提升举措，真正为市民提供优质的健康服务，树立医院服务品牌。省医南海医院将始终坚持人民至上，生命至上，以家国责任为己任，走高质量发展的道路，为病人提供更高质量、更有温度的医疗服务，始终以赶考的姿态勇毅前行，书写卫生健康事业新答卷。
　　桂城街道分管卫生健康领导何国恩表示，希望医院将党史学习教育成效转化为工作动力，通过该优质服务提升计划，练好内功，向建设强专科，大综合医院发展理念坚实迈进，为建设健康南海争当先锋！
　　计划分季度重点落实
　　现场，省医南海医院党委书记林纯莹详细解读了党建引领优质服务提升计划。她表示，本次优质服务提升计划目的是提高全院员工的服务意识，增进医患沟通，改善服务态度，转变服务作风，注重优质服务，构建和谐的医患关系，切实为病人提供耐心、细心、暖心的服务，确保建设技术一流、环境一流、服务一流医院管理目标的实现，为医院高质量发展提供持续动力。
　　我们计划在党建引领下，通过提升医疗服务质量，打造高质量医院；通过精心打造，优化服务环境；通过改进服务态度，锻造有温度的医院；通过优化服务流程，建立一站式服务。启动仪式过后，我们将分季度有重点落实，持续进行改进提升。林纯莹说，本次优质服务提升计划的具体做法，是按照党建引领优质服务提升计划表，分为全流程优化服务、积极提升医疗质量、提升沟通技巧和能力、提升满意度四步走，对照规范标准要求，全面落实各项服务工作涵盖的内容。在活动过程中不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善服务质量。
　　经过长达一年的综合提升后，省医南海医院将在总结成果汇报阶段进行党建引领优质服务科室评比考核、成果展示会、经验交流推广、树立先进典型等，全面展示优质服务建设示范科室以及整个提升计划的成效。