编辑导语：作业帮，致力于为全国中小学生提供全学科的学习辅导服务，用户量突破8亿，月活用户约1.7亿 ，是中小学在线教育领军品牌。 在作业帮，学生可以通过拍照、语音等方式得到难题的解析步骤、考点答案；学习之余还能与全国同龄学生一起交流。本文作者分析了作业帮的产品策略，看看取得了如此成就的作业帮，存在着什么问题。 笔者注意到很多人都对作业帮学习型社区称赞有加，但大多分析停留在表面一笔带过如提升用户黏性促进学习积极性等。但笔者在对社区内容进行长期观察并深度参与后，发现社区功能仍是＂表面光鲜＂。 作业帮学习社区的建立也并非一帆风顺，在经历了数次磨合甚至一度放弃后，才成就了今天高活跃度、重学习氛围、乐于分享学习资料的＂学习型＂社区。 为何一个搜题软件要执着的建立一个学习型社区？ 作为参考：小猿搜题和学霸君不支持用户自由发布内容到平台发布广场。下面，就作业帮社区建立展开重点讨论。 一、首先对之前文章内容进行总结（详情可参考前几篇文章） 1. 由发帖问答社区起家，且在初代版本中即通过＂同学圈＂建立同兴趣小组的论坛 无论初代的产品组对待同学间社交互动是＂无心插柳＂，还是＂有意栽花＂，作业帮都依靠社区优势赢在了起跑线；而发觉社区好处的作业帮自然在后期难以割舍社区功能，从而将社区发展到现在。 2. 核心功能（搜题）和辅助功能（社区、学习资料提供、在线课程）的关系常常不可分割，相互促进 3. 其他主流搜题类APP不提供学习型社区的服务，用户想发布个人学习内容到平台只能通过作业帮（平台唯一性） 二、对学习类社区形成路径展开分析1. 谁会对搜题软件产生需求？ 一言以蔽之：找不到答案的学生、家长和教师。 其中教师应占少数，因为多数情况下是教师把答案收走，留下无答案的练习册给学生进行解答，由此学生学习和家长辅导时都会用到搜题功能。 2. 哪类学生会需要大量搜题并学习，是学习成绩好的学生，还是成绩差的学生？ 前者搜题需求较小，更倾向于刷题；后者只想在快速搜到后直接抄题，将时间用到其他地方。 真正在大量搜题并加以学习的是处于中等学习层次的大多数学生，他们有固定的学习时间和课余爱好，是学校中的绝对多数，对学习缺乏长期毅力，精力较易分散到其他方面。 尽管没有一个官方敢于公布自己学生用户的大致画像，但我相信作业帮2015年寒假推出的＂一扫出整本寒假作业答案＂功能，及其在寒假末的火爆程度（详情见第一篇），已经足以论证初期搜题类软件产品组的想法： ＂方便学生进行丰富的学习生活＂——学生的天性好动，而学习内容本身枯燥，想长时间留下活跃用户只靠学习性内容必然有所限制，还需要学生感兴趣的其他内容相补充。 所以在早期的＂作业帮＂APP中，追星、交友等话题讨论俯首皆是，处处体现出产品组＂丰富学生课余时间生活＂的美好愿望，方便学生＂学习生活＂的初衷，和对学生在软件中畅所欲言并寻找同好加以鼓励。 如下图，图源百度： 如下图：某学生就一张空白试卷求助同学其中所有题目，高三圈的置顶为欧冠体验之旅。 这大概是所有搜题类软件的困境：软件定位（帮助学生学习）和部分软件使用者使用的目的相背离。困境在社区上更为明显的体现出来：一个学习型APP的社区，理应鼓励用户发布学习类内容，但实际上并非如此。 由于学生对软件APP的使用时间主要集中在放学后和周末，此时是多数学生经过长时期的学习，身心疲惫，更容易被有趣的话题所吸引，所以＂完全由学生构成的社区＂会被大量与学习无关的话题所充斥。 再加之产品组想要＂丰富学生学习生活＂的美好愿望，甚至是部分本不该由该年龄段学生所讨论的话题也逐渐有了热度。 危机在2017.8.5爆发，并迅速引发社会讨论——《中国日报网》点名批评作业帮APP存在涉黄内容。这场危机最终以8月6日14：30作业帮关闭同学圈为收场，但它所波及的方方面面仍在回响： 更加严格的政府监管；社会大众对搜题类软件是否真正在＂帮助学习＂产生疑问，作业帮形象一落千丈；关闭社区后，无法和线上好友互动的用户或将出走；以前打着学习＂擦边球＂来吸引用户的方法势必不能再用…… 如果作业帮就此永久关闭社区，那我总结一下社区功能失败原因有以下几点： ＂在搜题类APP里面提供社区功能，将放大产品定位和使用者目的间的矛盾＂、＂依靠社区捷径破圈最终自食恶果＂、＂工具类APP使用者众，学生品质程度不一，青少年易受不良信息诱导＂、＂社交氛围和学习氛围相背离＂等等。 七麦数据的更新日志显示：2018.11.16，作业帮＂学习圈＂卷土重来，并延续至今。 下面将就＂学习圈＂展开讨论： 三、核心问题：社交能促进学生自主学习吗？ 再次回到本质问题上：学生为何要发布学习动态？满足自我展示欲，获得他人赞赏；希望获得他人的鼓励与支持；寻找共同学习的伙伴；让陌生人监督学习进度，形成压力督促自我学习；记录自我成长路径。 表面上看除第五点外，其他四点均有＂他人＂的参与，需要社交功能做支撑。但通过观察同类学习社区型APP不难发现，社区内天然的社交基因和学习往往是难以完美贴合的。 再加上青少年时期渴望获得的心理，即使抱着2~4的目的分享学习，也很容易在粉丝数和评论数的双重诱惑下转向1。 就以社区类APP常用的功能粉丝数为例，优秀用户上传优质的内容（最常见的如优质笔记、学习vlog）会吸引他人的，从而在其长期发布优质内容后，粉丝数量大幅提升。 这样的好处是：扩大优秀用户的影响力，从而让部分用户追随其后，进行模仿或追捧，推动平台整体良好氛围的形成；通过粉丝数量的提升，优质用户在平台上的表现欲得到充分满足，粉丝的期望也会及时对优质用户形成反馈，激励其创作出更好的内容并长期坚持下去。由此推动优秀用户和其粉丝共同进步，一起成长。 但社交也会反过来限制优质内容的产出，原因有以下三点： 1. 优质内容（如笔记等）的创作需要时间 所以优质用户并不能高效率的产出，反而是剽窃或搬运他人作品（笔记、学习vlog）的用户产量更高，被曝光的几率更大，更容易获得平台推荐。而这点，对于强调原创的优质内容制作者几乎是致命打击。 2. 出于成为＂明星用户＂的心理，部分用户通过频繁在优质帖下留言推荐自己来获取 这点在作业帮社区互动中十分普遍，这一风气也会助长用户不再通过＂产出优质内容＂而是＂和他人多互动＂来获取，并衍生出一系列如在发帖时求求点赞等。 而后者，往往被认为是与学习无关的。 3. 尽管粉丝和优质用户之间形成良好的循环，粉丝（和评论）也会反过来塑造他们心中的优质用户 部分优质用户可能会因为＂掉粉＂的威胁而放弃对优质内容的追求，转而创作大众喜欢的内容——比如花费时间用于笔记的装饰上（加滤镜、贴纸）、越来越长且源自网络的文案、大量的心灵鸡汤和美图……. 在评论区已经有人开始质疑＂笔记分享＂的合理性：部分笔记记载内容偏基础，书上已有，这样底是＂学习＂还是＂作秀＂？下图为作业帮随机截屏分享，文字性部分为＂文案＂，图片为笔记图片。 本质上来说，所有不断推动优质用户进行产出的社交基因，也是阻碍其不断产出优质内容的绊脚石。 尤其是学习类社区注重笔记分享，而笔记类的图片更是搬运的重灾区，长此以往优质的原创笔记分享者则可能淹没在搬运的洪流中。 可两难的是，搬运而来的笔记或学习vlog也并非是与学习无关的内容，甚至多数比在平台上传的原创内容更为优秀——但搬运者多数是抱着希望获得本身的目的，而非想要展示学习成果。 这样的行为示范也难以形成带动他人学习的效应，只会让越来越多的人找到更加轻松获得的途径，从而在学习社区中抛弃学习本身，开始＂社区＂。 如何解决这一问题？ 如果禁止搬运，又该怎么监管真实性？如果不禁止，越来越偏向于＂作秀＂的风气，是一个学习型社区该倡导的风向吗？ ——目前作业帮还没有给出答案。 我们已知的是，它正在努力的引导社区向优质内容产出发展。但笔者就这一问题深入分析后，给出了自己的答案——详见产品功能未来迭代方向部分。 本文由 @别港你对 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载 题图来自 Pexels，基于 CC0 协议