电商运营是什么（电商运营的工作内容有哪些）

　　＂电商＂是用信息化手段，让想买货的人发现并购买到想要的货物、让企业找到自己货物的合适买家。流量就是人，人就是流量。所以＂电商运营＂能从供给侧（企业）、需求侧（用户）2个大方面理解。
　　一、供给侧（企业）
　　（1）拉新
　　通过各种方式从外部获取用户，即获取新流量；从已有客户中挖掘这些客户的其它需求，使该客户成为公司旗下其它品牌/业务线/产品的新用户。
　　比如：
　　① 让新入学的大学生找到自家淘宝店并下单，这是新用户；
　　② 让以往只买洗衣液的用户也在自家淘宝店买洁厕液，这是挖掘该用户的洁厕需求，即挖掘该客户的价值
　　（2）促活
　　以日化产品为例，日化产品是较为高频的刚需产品，但不是所有产品都是刚需，也不是都会高频。同时，如果某个用户未对品牌变得忠诚之前，若长期不活跃，就容易会流失。而且，刚进来的用户若不及时让其活跃，对自己产品产生兴趣，流失率会很高，简单粗暴地理解就是＂谈恋爱看眼缘，第一印象如果不好，可能然后就没有然后了＂。所以，要保持让这用户准确感知自家产品，并不时来商城逛逛。
　　较为高频刚需产品：洗衣液、洗洁精、洁厕液等
　　未必是高频刚需产品：洗手液
　　＂较为高频刚需产品＂这里有个使用场景陷阱，不同人群的需求程度不同。以＂洗洁精＂为例，对常下厨的上班族肯定是刚需，对不下厨的人则不是刚需。
　　（3）留存
　　有人来，就会有人走。当你发觉原来活跃的用户渐渐不活跃了，就要及时挽留该用户。就像谈恋爱中的，如果你的男神本来对你热情，忽然变冷淡了，你就要注意从自己身上找原因，及时改正并采取措施继续吸引他。同理，当通过数据分析发现用户有流失倾向，就要及时采取措施让他继续活跃，比如发优惠券、发生日特权礼包等，让他继续访问店铺浏览并购买。
　　（4）转化
　　转化就是变现，既让用户花钱。用户分为3种，无效用户、潜在用户、有价值用户。
　　① 无效用户：只看不买的用户，但也并非一无是处，起码增加了店铺访问量，可以吹牛逼，说自己店铺多么受网友。
　　② 潜在用户：有收藏商品或店铺、分享商品或店铺、加入购物车等行为的用户，都是对你感兴趣，想要买但犹豫的。
　　③ 有价值用户：下单支付的用户
　　④ 高价值用户：＂买得不频繁但单次买得多＂的土豪、＂单次买得少但买得频繁＂的草根，这2类都是
　　⑤ 狗大户用户：买得频繁且每次花钱多
　　对于想要卖货的商家来讲，用户很多，但不花钱，都是白搭，反而可能造成成本压力大，比如服务器成本、宽带网络成本。除非，你是打算做卖流量的生意，比如出租店铺内的广告位卖广告。
　　百度、淘宝、京东都是做卖流量的生意，出租广告位、搞竞价排名或者向其它产品导流，收取广告费、佣金、流量税。
　　＂流量税＂也可以叫做＂渠道税＂，即从某个平台/渠道拉新的成本，比如：
　　① 你的浏览器的开屏广告是推销百度APP，百度每天要交0.1元给浏览器，这0.1元就是百度每天要交的流量税。
　　② 你舍友发100元红包给你，你提现时要交1元手续费给，这就是你从这个渠道获得100元要交的成本。
　　二、需求侧（用户）
　　（1）盲目性
　　又或者叫从众心理，觉得别人都在买，他可能会凑热闹或者跟风买。所以，你要在各个渠道让用户们知道你这东西受欢迎，多人买。
　　（2）帮用户发现自己的实际需要
　　比如用户平时洗床单被套都是用84消毒液，你告诉他除了84消毒液还有别的方案，比如用某某产品有消毒杀菌功能还不伤衣物。这样用户就知道了：哦，我能消毒和不伤衣物兼得，从此以后，他就会对日化产品有2个需求，＂消毒杀菌＂、＂不伤衣物＂。
　　这时，就能深入挖掘该用户的价值，想要＂杀菌＂，你引导去买消毒产品；想要＂不伤衣物＂，引导去买呵护产品。
　　接下来，你能做得更好，比如，给他搭配套餐组合，＂A消毒产品 B呵护产品＂、＂C消毒产品 D呵护产品＂，一来就带动不同产品的销量，减少库存增加收入，二来又能实现个性化定制，让用户觉得你这家店服务水平高＂很懂我＂。
　　（3）竞品对比
　　也就是让竞争对手那里抢生意，让用户知道你的东西和服务更好。
　　（4）培养用户熟悉度
　　用户对于品牌的记忆是遵循艾宾浩斯记忆曲线的，所以广告要经常打，保持曝光度，让用户保持记得你，现在不买，说不定以后会买。就像你拍拖，就算现在不被男神看上，但你经常出现在男神面前，变相地让他熟悉你和习惯你的存在。
　　本文是《电商运营内功》系列连载的第1篇，适合在校大学生、应届生、转行新人、初阶运营修炼，循序渐进可稳步提升功力。