郑州区号是多少（河南郑州12315区号加什么）

　　顶端新闻·大河报记者变身12315接线员，倾听百姓维权心声，并将对维权焦点事件进行追踪助力解决。
　　□策划：政务产品部统筹：杨书贞执行：顶端新闻·大河报记者杨书贞张瞧文梁奇慧摄影
　　有消费纠纷，凌晨两点致电12315也会有人接听；
　　消费投诉7个工作日内回复，消费举报15个工作日内回复；
　　不管商家说得如何天花乱坠，预付式消费建议最多充卡不超过1000元……
　　3月2日上午，顶端新闻·大河报＂12315记者团＂走进郑州12315投诉举报维权中心，现场倾听百姓心声，助力消费维权。一上午的时间，记者团接听电话120余个，健身卡、洗浴卡、美容美发卡等预付式消费纠纷占比最大。
　　【现场】热线很＂热＂，预付卡＂领投＂
　　位于郑大一附院附近的一幢写字楼里，电话声此起彼伏，接线员身着统一制服、精神昂扬地接听每一个来电：＂喂，您好，这里是郑州市12315投诉举报维权中心＂。＂这个案件我给您登记了，7个工作日内会有人给您回复。＂热线的繁忙让这里的接线员半天难得喝上一口水，连去厕所都是一溜小跑。
　　这里是郑州市民的消费维权中枢。去年一年，郑州12315系统处理消费者诉求41万余起。
　　记者团在经过专业人员的培训后上岗接听电话，一上午时间接听群众诉求120余件，记者们接听、登记、查询企业信息忙得不亦乐乎。经梳理群众诉求发现，投诉健身房预付卡纠纷的占了大头，且还是不同的健身房品牌，其次是洗浴、美容美发等行业的预付费式纠纷也不在少数。＂预付卡消费一定要慎之又慎，建议大家充卡不要超过1000元，多了可能会遭遇消费纠纷。＂该中心工作人员吕胜燕表示。
　　＂我买的演唱会门票出问题了！＂＂我网购的塑身健压片，吃了一点也没减肥瘦身啊，我要告他虚假宣传！＂＂孩子上古筝班退费困难，能不能帮帮俺？＂……除了让人糟心的＂预付卡＂，来电的消费纠纷还涉及电商虚假宣传、教育培训机构退费难、食品质量不达标、举报商家不在注册地办公等企业违规经营案件。
　　【感受】做合格的接线员远非＂动动嘴皮＂那样简单
　　市场监督管理局因为与老百姓的日常生活息息相关，因此也被戏称为＂宇宙局＂。要想在12315投诉举报维权中心当个话务员，也远不是记者之前所想的那种＂不受风吹日晒，只动动嘴皮子＂的美差。
　　首先，上岗前就要先进行为期一个月的专业培训，＂啥事由哪些部门受理＂等政府部门分工要捋清楚、整明白。然后，就是反复聆听前辈们优秀的通话录音，这样做不仅可以提前熟悉实务，还能尽快掌握话术，做到高效率准确接线、登记。
　　说实话，虽然有两位资深工作人员对记者进行了一个多小时的速成＂岗前培训＂，但越培训心里越是没底，怕接到消费者电话时给出不够专业的建议。随着培训的深入，记者团也更加感慨这里的话务员不好当。因为＂五线合一＂后的12315热线受理范围变大，哪些是毫无争议归市场监督管理部门管的，哪些又归住建、教育、银保监会等部门管，可能仅仅因为通话中消费者一个关键句或词的不同，主管部门就大不一样。
　　【亮点】凌晨两三点投诉也有人听你讲消费＂憋屈事＂
　　＂一年多来，我们上班都是7×24小时，市民凌晨两三点给我们打电话说消费憋屈事，我们也有人接听！＂郑州12315投诉举报维权中心副主任朱志林告诉记者。
　　原来，这里的话务员实行24小时轮班制，实行＂三班倒＂，晚班从晚上8点30分至次日早8点30分。＂原则上我们的话务员在上班时间内没空休息。行政班也是机动组，在接线高峰期行政班的人员也会上阵接线。＂工作人员张萍介绍，目前该中心每天接话量为1800~2000通。平均每名话务员每天要接100多个消费者来电，按照每个投诉沟通4分钟来算，平均每人要连续工作近7个小时。
　　【揭秘】你的消费纠纷这样流转
　　据悉，12315指挥中心接线服务目前分为＂投诉、举报、咨询、表扬＂四部分。
　　＂我们的话务员会根据每通打进电话的接话情况进行分类登记。一般情况下消费者有诉求的，比如要求商家退货或给予赔偿的，我们会划归到投诉类。若消费者并没有个人赔偿之类的要求，只是要求市场监督管理部门对违规商家进行相应处罚，会划归到举报类。也存在一通电话既是投诉也是举报的情况，那么话务员就需要录入生成两份工单。再比如市民若问营业执照如何网上办理之类的咨询，来电就会登记到咨询类里。＂张萍说。
　　那么，消费者打来的投诉类、举报类电话，什么时候能知道是否受理或者立案呢？张萍介绍，投诉类的来电，会由辖区工商所工作人员于7个工作日之内告知投诉人是否受理。举报类来电，会由辖区工商所工作人员于15个工作日之内告知举报人是否立案。＂就12315指挥中心的话务员来说，我们的工作职能就是及时登记、及时将工单分转到辖区，跟进流转进度。＂
　　【变化】＂五线合一＂后去年接诉增长九成多
　　郑州市12315热线在全省率先成立于1999年。2020年，郑州市市场监督管理局顺应机构改革需要，整合了原工商12315、原质监12365、原食药12331、原物价12358、原知识产权12330五条维权服务热线，采取市级＂一个中心＂，统一由＂12315＂热线提供维权服务（即＂五线合一＂），实现＂统一号码、统一平台、统一机构、统一规范、统一研判、统一评价＂的＂六统一＂标准，打造公平的市场竞争环境和安全放心的消费环境。
　　目前12315热线承接了原工商、食药、质监、物价和知识产权的部门职责。现该中心配置30部话务座席，同时上线的还有＂全国12315互联网平台＂，消费者可以通过网站、手机APP、支付宝小程序、公众号等形式便捷地进行投诉。2020年，郑州12315系统处理消费者诉求达41万余起，较整合前的2019年21万余起增长近92%，业务量大幅增长。
　　【支招】如何有效投诉？
　　＂麻烦告知一下您所投诉商家的店名全称、店铺地址、注册地。＂＂请您具体说一下您的请求、事实和理由。＂……记者在体验接线中，听到身边话务员＂同事＂们说得最多的内容就是这些。
　　记者也注意到，一些打进电话的消费者因未做到＂有备而来＂，缺乏投诉构成要件，导致不能在第一时间完成投诉。
　　那么，投诉电话应该怎样打才能更有效呢？
　　工作人员吕胜燕告诉记者，一个有效的投诉电话，需要消费者提供投诉人姓名、电话和地址，被投诉人的名称、地址，还要有具体的投诉事实和消费者权益争议事实。
　　＂我们时常遇到的情况是话务员会问消费者有没有诉求，消费者说‘没有，我就是鞋子坏了，你看着办’，但投诉是需要有诉求的，比如消费者可以要求商家退货，或要求维修，或是要求赔偿。消费者需要提出自己的诉求，这点不要忘了。＂