客户代表是做什么的（销售职位招聘描述）

　　图片来源：EMIL LENDOF/THE WALL STREET JOURNAL（制作）；ISTOCK（原图）
　　近年来，销售工作发生了很大变化，但年轻人可能还是把这一职位与＂高压＂联系在一起，导致应聘者有限。
　　销售职位收入不菲，还能帮客户解决问题。可现在为什么没有人想干这一行呢？
　　历经新冠疫情后，企业转向了增长模式，对销售职位的需求激增，然而招聘人员说，他们很难说服人们来做销售。
　　招聘网站ZipRecruiter的数据显示，今年招聘广告中销售职位数量稳步增加，全美这一职位的空缺数量涨幅达65%，超过70万个。一年前，疫情爆发之初的裁员潮重重打击了销售这一行。
　　销售人员招聘之难，其实在疫情前就已显现，与其说这是人才短缺所致，不如说是因为人们如今乐于从事的职业类型发生了变化。招聘人员指出，无论是热情过头的汽车销售，还是美剧《广告狂人》(Mad Men)中的客户代表，都给人们留下了根深蒂固的刻板印象，但对于初入职场的求职者来说，那些以新业务的开拓数量评判成功与否的职位，并不一定是他们的心仪之选。
　　他们还说，对应届毕业生而言，销售职位可能也不是他们的首选，因为很少有大学开设了专门针对销售的学位项目。
　　＂人们上学时不会想着，‘我以后要做销售。’＂服务于销售人员的软件供应商ringDNA的创始人兼首席执行官霍华德·布朗(Howard Brown)说，＂它是每一家企业的命脉，但这方面的人才却有限。＂
　　总部位于休斯顿的招聘公司Murray Resources董事总经理基斯·沃尔夫(Keith Wolf)说，今年1月至5月，他的客户登出的招聘广告中销售职位的数量较之前五个月增长了一倍。
　　沃尔夫说，许多年轻的求职者以为，销售就是要用＂高压策略＂说服客户掏钱买东西，于是避而远之。沃尔夫指出，近年来销售这一行发生了巨大变化，不再是像以往那样冷不防地给潜在客户打电话，而是为有购买意向的企业提供咨询。
　　疫情期间，销售工作更是在加速转变，企业希望让求职者意识到，销售人员不必像从前那样置身于高压环境（或是成天围着电话转），它们试图通过展示改变吸引更多人加入销售队伍。
　　＂这些年它的确发生了很大变化，不再是成天抱着电话——你会想起二手车销售员的样子。＂沃尔夫说，＂现在它更多地是在解决问题，以及与客户合作。对大多数接受过大学教育的销售人员来说，他们的角色更多是在做咨询。＂
　　许多人甚至改变了最初的职业规划，进入了销售这一行。
　　26岁的弗雷德里克·布拉舍(Fredric Brasher)曾是休斯顿的一名工程师，如今就职于供暖、通风及空调设备制造商Daikin Applied Americas。他曾参与该公司的产品设计。为了寻求新的挑战来改变习以为常的工作，他开始更多地销售团队与工程师之间的沟通。在得知他们可以拿到如此不菲的佣金后，他决定去销售这行试试。
　　＂当工程师也可以赚很多钱，但基于我的经验，要达到那种水平，需要的时间更长。＂布拉舍说，去年8月转做销售业务以来，他的工资涨幅已经超过60%。美国劳工部的数据显示，向企业销售科技产品及服务的这类销售代表2020年的年薪中位数为108,830美元。
　　几年前，当布拉舍还在贝勒大学(Baylor University)读机械工程时，他不曾想到有朝一日自己会从事销售，而如今，许多大学时代同专业的好友也纷纷效仿他转做销售，视其为提高收入的一条捷径。
　　克里斯·考菲尔德(Chris Kaufield)是软件公司Alitheon Inc.的首席营收官，他计划今年将销售人员的数量增加两倍。他说，客户喜欢自己研究他们购买的产品，这意味着销售代表必须灵活运用他们的软技能，而不是照本宣科。Alitheon总部位于华盛顿州贝尔维尤(Bellevue)。
　　＂销售人员的新模式不是像过去那样贸然打电话推销。不是那么死板的活儿。＂他说，＂你必须有同理心，还要对客户的业务极度好奇才行。＂
　　亚当·弗洛曼鲍姆(Adam Flomenbaum)是西雅图的一名高级客户合作伙伴，供职于社交平台Twitter，平日负责向企业销售广告服务。他说，如果销售这一职位意味着每天要给六七十个人打推销电话，同时还要努力完成不切实际的业绩目标，他是不会做销售的。他谈到，他的工作更多地是帮助客户了解Twitter的广告产品能够帮他们达到哪种效果，以及哪些效果是无法实现的。
　　＂你要试着成为他们的合作伙伴。＂他说。
　　安珀·哈斯谈到自己的销售工作时说，＂它更偏重于解决问题、做一名好的倾听者并提问。＂
　　图片来源：SARAH REINHART/SARAH DAWN PHOTOGRAPHY
　　弗洛曼鲍姆说，文科专业的人往往会成为出色的销售人员，尤其是在科技行业，因为他们在写作、理解和沟通上更具优势，特别是在工作更多在线上开展的情况下。
　　2017年，当安珀·哈斯(Amber Hus)来到加州大学洛杉矶分校(University of California, Los Angeles)就读传媒专业时，她憧憬着未来可以在娱乐业工作。后来，她在洛杉矶一家公关公司实习后，这个梦想破灭了。而她在食品公司Spark