淘宝客服技巧（淘宝客服聊天技巧和礼貌用语）

　　淘宝客服技巧（淘宝客服聊天技巧和礼貌用语）
　　淘宝客服服务技巧及礼貌用语:
　　1>面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时。
　　应该面带笑容的说：＂很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？＂不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：＂你说的这个没有＂或＂那你要什么型号？＂等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。
　　2>面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）。
　　应该说：＂真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦＂（这句话我常说嘿嘿~，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好~）。不应该说：＂晕，怎么遇到都是这样尽想***的人＂或＂你这人也忒狠要求也忒多了吧＂更甚＂有多远滚多远，本店奉陪不起＂（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家~）。
　　3>面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时（如果你已经没有耐心想撤了）。
　　应该真诚的说：＂其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦＂或＂那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行＂不应该不耐烦的说：＂晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？＂或＂你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？
　　4>面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时。
　　应该面带笑容说：＂我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系＂不应该说：＂那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？＂或说些打压同行的话＂因为他的是假货我的是正品阿＂等等。
　　5>顾客首次咨询问题时。
　　应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：＂您好，有什么可以帮到您的吗？＂或＂您好，欢迎光临＂。不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说＂什么事阿？＂或＂说阿？＂（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事）。
　　6>面对顾客讨价还价时。
　　应该面带笑容的说：＂很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…＂；如果你不想与对方＂理论＂时间太多可以说＂没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦＂。 不应该说：＂买不起就别买，充什么大尾巴狼＂或＂本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道＂。
　　7>顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时。
　　应该面带笑容的说：＂现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK？＂。
　　8>面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时。
　　应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：＂我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错＂。不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说＂哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱＂等大话空话。
　　9>面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时。
　　应该说：＂在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少＂或＂也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解＂。不应该说：＂嫌高别买阿，没人逼着你买＂或＂没人说我的运费高就你这样说很好笑＂之类。
　　10>售后面对顾客说你的产品有质量问题时。
　　应该说：＂请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起＂。不应该说：＂绝对不可能，你血口喷人＂或＂有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧＂等等。