前天发了一条微头条，好多人对我小米换屏的事有兴趣，今天就写下过程，第一次写文章，写的不好多包函。 第一次和小米客服沟通情况 当时正好5月1日放假在家，电视一直放着看综艺，神奇的是我离开一分钟回来，发现屏幕黑了，当时还以为是综艺效果，故意黑屏，因为声音一直是在的，等了好久也没有，才确定坏了。于是马上打了小米的官方电话，接电话的是一小姑娘，客服询问电视后面编号，我说挂着墙上看不到，然后问几时买的在哪买的，回复应该在18年不是太记得了在京东（其实是天猫，因为家人姐姐买的我也记错了）买的，我当时随口问保质期多久，回复是1年，我说那过保了，客服小姑娘说要请售后上门来看，约好后由售后的人联系我，我当时表示，我平时不在杭州（正好今年3月去南京做项目，平时节假日周末才回来）如果等售后的人联系我，肯定就不在家，所以客服说给我一个我所在区的售后电话，让我自行联系，第一通售后电话就这样结束了。然后电话结束后我就打小米客服给的电话，得了，打了半天无人接听，当时我还百度了一下这个电话，搜出来一点和小米都没关系，当时也没多想，就想算了，现在修好也不看，等我南京项目结束回来再修，免得修了不看也容易坏。 就这样又过了一段时间，大概是端午节还是几时，记得好像中间有一二次还致电过小米客服，客服教了我一些方法，如何重启，重置等，我回家时也有试过，都不行，然后直到我7月5日回杭州，7月6日我再次打电话给小米客服，说明情况预约了售后，说明如果看了问题不修是要付50元的上门费用，我表示同意。然后当天下午就售后师傅给我来电话了，约了上门时间7月8日，然后询问我电视屏后的编码，他说一般黑屏大概率是屏的问题，屏是3年质保，我当下就有点晕，师傅说看下几时买的，于是我联系家人截图给我下单信息，发过来我一看，是2018年618买的，6月16付款，6月24号发货，成交时间7月4日（应该是自动收货时间），师傅说那正好超过质保期，师傅说是以售后工单生成时间，我是7月6日电话生成的售后工单。然后我心里就超级不爽，正好超过了几天，有点委屈，想起我这坏的时间是5月1日，于是我当天晚上再次打小米客服，去电开场就让看我的来电记录，客服自己说是5月1日来电反馈黑屏（其实这通电话起我就录音了，以便后时之需）询問是不是屏幕3年质保，客服说是的，我说这3年是怎么算的从什么时间起和什么时间止，客服说从我快递签收之日起，我继续问那我是几号签收的，然后客服就让我稍等，她查一下，查半天也没有说我几时签收的，问我是几时买的哪个平台买的，我说618买的，当时发货要求晚一点，签收时间我也不记得了，中间客服还坚持让我说签收，我回复我说了算吗，我说7月6日行吗，其实当时客服就是不想认，推卸责任，一定说要过保了，也讲不出怎么算时间，我说你那有回执记录你查一下签收日，又让我等，等半天还是没有和我说几时签收的，然后就说我是2018年6月1日买的，说我这个已经过保了，我说咱过保了，怎么算的，他说18年一年，到现在已经是第四年了，我说是按自然年算的吗，客服没有正面回答，就一直说过保修了，其实我都没有和他说是不是过保，只是问他怎么算这3年质保时间，没有发生这个事前，我确实还不知道是怎么算的，还是这个客服说是从签收日起的，我也提了一句我是5.1就反馈了，正常6.1日买的也没过期，但客服就一直不正面回答怎么算时间，就反复说过保了，说真的，当时我说这个客服的服务是很不满意的，不是说不给质保，是回答一点也不专业，然后我看这样下去无果，我就要求换人，客服也说记录下我的问题后，会由相关人员来解决处理，让我等电话。 第二次天猫旗舰店客服来电以及和天猫小二反馈情况 小米电话结束后，就等他们回电。此时我也问了一下身边有做家电生意的朋友，保质期怎么算的，回复说从签收日起三年，或是看发票，天猫上买的也没开票。忘了当天晚上还是第二天电话就来了，一接起电话就问我要电视后面的编码，我说我看不到，但我有购买记录，然后来电人员表明身份，说是天猫客服（开始以为是小二，后面发现是我买电视的小米官方旗舰店的客服），说我查不到你的购买记录，我说那你咱打电话给我，说是小米客服说我的电视是从他们家发出来的（应该是根据送货地址得出），我说那你咱查不到呀，然后问我有收货信息，因为家人买的我也不记得填的是我的还是家人的，虽然心里不爽，我还是说了收货人名和手机的可能性，报了后，神奇的事发生了，客服说我在他们家买的电视18年618的这台电视确实有记录，（18年后我家人又下了二台电视，一台和我一模一样，一台尺寸小点）可是显示已经退款了，还说了在几时退的，说我是拒签，没有再重发，钱也退了，我说钱退了吗，心里还在暗喜下，难道白捡一台电视不成，那退款的时间和退回的账户和我再说一下，我去查一下，然后客服搞笑的很，说不能提供，说是客户隐私，当下我就生气了，她自己来的电话，我是客户，居然要保护隐私不和我说，我说那你就把这个情况回复下小米官方客服，人家说小米客服只能找他们，他们不能反馈，反正反复说我退款了，拒绝售后，气的没办法就这样结束了电话。结束电话后和家人核实了是否有退款情况，核实交易成功并没有退款现象，我当时想也不能冤枉人家了，人家这么肯定说退了，我又联系天猫小二，告之订单编号，小二核实没有退款交易成功，然后我说明做为天猫的官方旗舰店，硬是没退款说退款了，拒绝售后服务，这样的事天猫是得管的吧，小二答应去核实资料，在下午五点前给我回复。 第二次和小米客服沟通情况 于是我没办法又再次联系小米客服，给了他电视的编码，说明天猫客服售后和我联系的情况，这个客服也是说不清楚我的签收日，也说不清楚我有没有退款，啥也查不到，也一直让我等，这查查那查查，这通电话只是说明下情况，并没有给我解决，我要求是专家联系回复我。等待中，天猫小二回电，说店铺客服说自己忙拖托，让我再等等，他们要跟进后，可能时间久点再回复我，我说可以的。 再次和小米线下售后工作人员联系 小米的线下售后工作人员在7月6日联系后，他说还是在8号上门过来看一下，说没差几天应该没事的，要是查看是屏坏了就要带走，我说可以的（听口气，这个人是有点可以搞定超了几天没事的感觉），所以再这个上门来之前我就没有再电话反馈了，我想要是能帮我直接处理了，我也就不想投诉解决了，于是我就等上门了。 师傅准时上门，上门前（我已经把电视编码报给他了），师傅一到手机号一扫这个编码，真的是神奇的事情发生了，显示电视未妥投，没有签收记录，压根就没办法售后，连售后的后台都进不了，我说下单记录都有，于是师傅反馈给领导，师傅聊天中说小件的退件有些会没退回去退款的情况，你这个大件，要是说真退款了，没退回去的可能性比较少，我说核实过没退款，不过师傅还是看了一下是屏坏了，我当时也问了一下换一个多少钱，2000块，我的天，我2199买的，换个屏要是自己出钱就要2000，保修就免费，师傅人很好，说要是自己买就算了，买台新的，保修就修下，师傅说装屏的推车盒子都拿来了，白拿了，服务不了又回去了，当天回去晚上联系我，加了让我把下单记录发过去。 第三次和小米沟通情况 这次也不记得是我先反馈的，还是正好专家客服给我电话了，忘了，这次这个客服比较专业，我怀疑原来普通的客服都是外包的，他询问了一下我这边的情况，同时我也反应了一下售后上门没办法售后的情况，客服这次终于承认说这台电视在他们后台查询到的购买记录等消息，同时也表示这电视确实显示拒收并已入库，退款中，就是说明我的电视是退货了，但钱没有退，根据我的情况，他挂完电话去核实，我当时也表示，要是退款给我了有记录我就不会要求保修，要是没退就得有售后保修，再之后客户来电（这中间还有插曲，连打我三四个电话，我都只能听到他的声音，他听不到我的，我一度怀疑他是故意的，好吧，我承认心胸有点小了，后面也还发生过听不到声音的事，但我确定我的电话是可以的）多次联系核实，反正认了说我电视是签收了，然后说三年时间正常是过保了，我说明是5.1就反馈了，所以是在3年内坏的，这个三年不能说是你上门来修了才认，当时我反馈时你们客服就说只有一年质保，也没有提醒我，同时给我的电话也是没有人接的，我才拖到现在，再挂电核实我是否5.1反馈过。最终再联系我是要质保内的，重新安排售后工单。然后原来的售后师傅就联系我了，说因为之前来过了，上面不知道，所以这次就不来了，等屏到货了就直接到我家来换，师傅终于在7月15日来换了屏，终于搞定，这次售后圆满结束，不然我都要弃了小米，家里好多东西都是小米的，继续支持吧，至少最后的服务没有推卸责任。（后续天猫小二也有来电，询问结果，告之解决了） 写的有点乱七八糟哈，大家多包函，中间有些小细节就不写了，实在是太长了，这次售后确实有点搞笑，好多事情也没有细细再写，实在有点长，有兴趣的就看看，感谢停下来阅读的人。