为你呐喊的声音， 不因输赢而停止。 人最大的悲哀应该是不知所措，最大的幸运应该是有高人指点。 作为一名用头脑对线的峡谷战士，镜同学向来识时务，每次开黑咱都是先猥琐发育，疯狂捡金币，直到穿上抵抗之靴，装备六神装，然后咱就筹划去对面泡温泉。 这不，前天咱一路顺风顺水，一打九，眼瞅就要一统峡谷了，朋友打来电话，说是请我撸串，他们都到齐了，让我赶紧就位，哼，诱惑从来不能干扰我，几个串就想让我扔白旗？ 关上手机我就飞奔下楼了。 坏了，特么发胶忘抹了。 推杯换盏之后，我们谈到职场过往种种，我以前的领导眉飞色舞地讲了几个生动案例，最后总结了上面这句话，我们几个都深以为然。 我还记得刚入行产品经理之时，无人指点，跌跌撞撞，通过自媒体学了不少理论，但仍无法直接和工作融合，直到我们后来一个产品总监把镜同学列为重点扶贫对象，教了我很多产品基础知识。 时间是验证成果的不二法宝，经过二年的精准扶贫后，我特么更穷了，他倒是越发的膀粗腰圆。 镜同学已经记不起来，昨天是第几次请老领导撸串了，看着他面前数不清的铁签子，我深深的明白了一个残酷的道理：知识特么是有价的。 记得他教我的第一课就是需求收集，刚好这几天也有几个新同学和我交流：如何做好需求收集？ 需求收集，其实就是需求调研的过程。 虽说有些知识已经经历了岁月的洗礼，但古老的指南针永远有效，镜同学将＂需求调研＂的有关思考融合提炼后，简单总结下，希望能对你有些参考。 如何有序做好需求调研工作呢？ 第一、先定位清楚高层级需求。 思考其实比行动更难，行动不过是物理执行，而思考则是全盘指挥，值得花更多的时间做好效率铺垫，所以，在执行具体的需求收集工作前，我们需要先搞清楚高层级需求。 什么是高层级需求呢？ 通俗来说，就是粗糙、还没有细化的需求，类似于定性的而非定量的。 我们在做具体的需求调研工作前，一定要先梳理一个高层级的需求提纲出来，结合你收到的需求内容，比如，来自上级的需求安排，或者老板的指示，有时候类似于＂一句话的需求＂，这些都是高层级的需求，需要先梳理，再去做，以免引发血战哦。面试或工作时，怎么有效应对＂一句话需求＂？ 在我看来，高层级的＂需求提纲＂，其实是需求收集工作的锚点，直接定位我们接下来工作的重心。 所以我们的需求收集和调研工作，应当围绕着高层级的＂需求提纲＂展开，这样才不至于出现偏差。 第二、组织《高层级需求提纲》的内部评审。 由于是高层级的需求提纲，这个时候一般不必要画低保真原型图或者做个架构图什么之类的，因为这个时候的需求大多不明确。 但是，我们可以根据接收到的需求描述，梳理一下，做成需求提纲，一般可以采用思维导图，或者以项目列表的形式进行描述就好了。 需要提醒的是，我们需要将业务描述翻译成产品需求，哪怕是高层级的需求。 举个例子：领导让你设计一下某个新产品上的用户体系，那你要将用户体系的功能罗列出了，比如，要有注册、认证、用户角色，权限管理等等。 再结合具体的产品背景，梳理出一个简要的提纲，最重要的是，要和需求提出人先评审确认一下，大家不要误会，评审并不是一定要穿西装打领带去会议室面对面的沟通，邮件或者消息一样可以的。 ＂需求提纲＂不必拘泥于形式，也不需要考虑十分详尽，甚至，存在一些错误也没有关系的，关键是要将你理解的内容，提前和表达者做个核对就行，可以在接下来的需求调研工作中，做到有的放矢，针对性的寻找需求点，从而避免不必要的方向偏差。 第三、市场趋势，政策研究。 高层级需求定位后，接下来就是具体的需求收集工作了。 根据镜同学的经验，我一般会先围绕这些需求点，了解一下相关的市场趋势和政策研究，从相关的文章、报道、资料里面，是可以提取一些需求信息的。 举个例子，我原先做物流调运的B端产品，当时要做一个车货智能匹配的功能，我首先从网上搜索了一下车货匹配的市场趋势，了解了国家相关的政策导引，比如说，货代、＂网络货运＂等等相关领域的行业信息，得到了不少关于＂车货智能匹配＂的需求点。 陆游在《示子聿》里写道：汝果欲学诗，工夫在诗外。 我们需求调研也一样，很多人并没有特别重视对于行业背景、市场趋势、政策信息的把握，认为这是边缘的事务，不必触及，只是想更多地了解高度相关的同类竞品。 事实上，对于政策的研究、对于市场趋势的把握，能给产品带来不少启发，通过这些深度思考，完全可以收集到产品需求点，这点，大家不可忽略。 第四、业务调研。 完成了政策研究、市场趋势的了解，我们对于产品需求就有了全局的认识，在这个基础上，我们需要进行业务的调研。 因为产品需求一定是服务于业务场景，在场景里创造价值的，闭门造车或者空中楼阁是没有生命力的。 业务调研我的经验有三点： 1. 制定调研清单。 首先要列出调研的清单，要针对性的去调研，这一块一定要做一个调研的清单。 比如，现有的业务流程是什么样的，需要调研哪些场景、存在什么问题需要沟通，甚至包括自己理解的需求点也可以作为确认项，提前记录下来。 2. 实地调研。 如果有场景可以进行实地调研，那最好是去业务现场，实地了解下现有的业务情况，在对现有场景了解的前提下，才有可能设计好产品。 尤其是B端产品经理，产业生态和业务场景，对于产品方向至关重要，而且，很多需求痛点都是建立在对于场景的熟识度之上的。 同样的，实地调研一定要做好准备工作，比如，调研的问题清单、需要沟通的对象，都提前准备和联系好。 准备的越充分，需求收集起来越有效率和质量，产品设计越不容易偏差。 3. 虚拟调研。 有些情况下，未必有条件去实地调研。 这种情况下，可以进行虚拟调研，比如和业务场景的人员交流，通过电话或者等都可以，这种一般适合小需求的场景。 假如说，连业务场景都没有怎么办？ 那就只能通过网上去查找有没有相应的场景，这里有个小技巧，可以搜索你产品需求的业务定位，寻找解决方案，找到某个相似的企业，可以去官网看看他们的介绍，甚至可以和他们客服联系，说不定也能拿到一些产品公开资料，比如，用户手册什么的。 虚拟调研说白了，其实就是资源转化，将不具备的条件，通过其他的方式来替代，核心的关键是，场景要匹配，不要南辕北辙了。 业务调研对于产品设计很关键，其实，业务调研也是一种产品架构设计。（怎么做好产品架构设计？） 第五、目标用户调研。 每个产品功能都是有明确的目标用户的，围绕目标用户进行调研时需求调研的重要工作，也是收集需求的重要来源。 用户调研首先要结合产品功能，进行用户画像，然后针对用户画像的具体指标开展调研工作。 至于调研的形式因地制宜，可以有多种情况，有些采用线上调查问卷即可完成，有些可以电话访谈，有些可以群投票，有些可以以访谈的形式，进行面对面的交流。 调研形式形式并非调研的核心，没有条件可以创造条件，关键要有明确的调研方案，目标用户访查清单，围绕着这些去收集需求，才能事半功倍，才能挖掘到真实的需求痛点。 比如，我们之前有个产品功能，是围绕司机用户进行的需求设计，我们在进行电话调研之前就准备了＂问卷调查表＂，当然，问卷调查这一块也有技巧，有机会后续再说。 第六、竞品分析。 竞品分析可能是大多数产品同学进行需求收集的重要工具。 竞品分析首先要挑选合适的竞品，结合自己产品的定位，比如，我们的产品是社交工具，就可以选择或者QQ作为竞品参考。 不过，对于B端产品来说，可参考的竞品不一定很多，其实有些竞品只要具备某些功能就可以，比如，对于工具性的应用，假如涉及到物流配送，借鉴货拉拉也未尝不可。 其次，竞品分析不是一味的模仿，而是要能提炼有价值的需求点，这就需要始终牢记需求的重心，清楚知道自家产品的功能定位，明确业务场景，带着问题去分析、学习竞品。 最后，要有竞品分析成果，依据多个竞品分析的情况，形成竞品分析的报告，可以直观对比不同产品的差异点，寻找和自家产品的融合点，标注清楚，作为后续决策的依据和数据支撑。 第七、请教同行或者朋友。 除了上述方法以外，还有个＂黑客级＂的攻略，那就是利用身边的资源。 实际上，我们在需求调研时，我们还可以请教身边的朋友，以前的同事甚至是客户资源，从某种程度上来说，把他们当做我们的外部客户去调研，尤其是我们不熟悉的新产品，而恰好同事或者朋友做过，特别适合请教学习。 这就相当于开了个外挂，直接有过来人，乘坐时光机来指导，对于我们对需求的收集和理解，有相当大的助力。 如果没有类似的人脉，也可以从群或者自媒体渠道，请教有类似产品经历的同学，只要肯用心，处处是需求，处处是答案。 以上就是镜同学关于需求收集的一点经验，实际上，水无常形，适合的就是好的，适合的方法需要用心积累和探索。 正如荀子在《劝学》中所说： 君子知夫不全不粹之不足以为美也，故诵数以贯之，思索以通之。 七年产品总监 · 专注干货分享。