哈喽大家好，我是宇宙第二反套路、防忽悠、揭秘商业和资本真相的镰刀粉碎机柴妹，快点击下方卡片我吧~ 前段时间有个朋友给柴妹投稿，让我说说小熊电器。 我当时寻思，这不就是那家颜值挺高的小家电品牌吗？据说在年轻人圈子里特别受欢迎。 去年疫情那段时间，还成了资本的宠儿。 这样一家有销量、有资本、还受欢迎的品牌，有啥好说的？ 可没想到，朋友立马甩过来一张照片。 说她去年底在小熊电器旗舰店购买的刀筷消毒机，本来没怎么用，结果前段时间一通电，竟然导致全屋跳闸。 电线直接烧得黢黑。 她认为这款产品存在安全隐患，告诉客服后，客服却声称这只是个别情况，不允许退货，只愿意换货或者维修。 此事后续已经投诉，不过当时得知此事后，柴妹就特意去了解了小熊电器，发现这个品牌还真有故事可以跟大家伙儿说说。 01
靠颜值爆火 小熊电器这个名字，大家听来或许觉得也就是最近才出现，其实不然。小熊电器诞生于2006年，从成立之初就一头扎进小家电行业。 所有产品标签都可以总结为：精致、便捷。 举个例子，小熊电器今年的爆款网红产品多功能一体锅，内含六种不同功能的盘子，颜值高、作用大。 实不相瞒，柴妹也曾在购物平台看过这个锅，甚至一度想要付款买下来。 因此大家可以发现，小熊电器的受众群体其实很明显，都是跟柴妹这样 漂亮勤快 懒惰的年轻人。 而小熊电器所有产品都是瞄准年轻人＂颜控＂、＂懒到极致图方便＂的特性。 并于2019年8月成功上市，成为＂创意小家电第一股＂。据招股书显示，小熊电器过去三年平均增速达到39%以上，2018年营收突破20亿元。 2020年疫情期间＂宅经济＂崛起，连资本市场也对小熊电器青睐有加。 其股价由年初39.86元/股的低点，一路上涨至7月165.9元/股的高点，涨幅超3倍，市值从60多亿元一度飙升至253亿元。 当时网上有很多人说小熊电器的崛起，就是年轻人的胜利。 对此，柴妹只想说一句： 02
重营销，轻研发 虽然2020年小熊电器势如破竹，但从2021年披露业绩预告后，小熊就立刻失去了资本市场的宠爱。 股价跌跌不休，市值近乎腰斩。 那么问题来了。 为什么小熊在业绩没有太大问题的情况下，却遭到投资者们的集体放弃呢？ 根本原因就是小熊重营销，轻研发。 对于家电产业来说，无论外部环境如何变化，研发的动能都是一直不变的，在互联网时代，科技创新就是企业先行的动力。 所以研发费用高低，决定着企业能走多远。 小熊电器作为小家电行业的代表人物，虽然发展迅速，但它的研发费用却一直很低。 根据数据显示，小熊电器在产品营销费用上，2016年－2020年Q3投入分别为1.45亿元、2.47亿元、2.86亿元、3.96亿元、3.45亿元。 占总营收比例分别为13.76%、14.99%、14.01%、14.73%、13.8%。 而研发费用却只是营销费用的十分之一。 试想一下，如此低廉的研发费用，能保证产品质量吗？ 如此低廉的研发费用，也从侧面凸显了小熊电器的产品技术含量很低。 要知道，虽说小家电市场如今很受欢迎，但归根结底这是一个同质化非常严重且没有太高技术壁垒的行业。 像小熊电器这样以营销方式快速堆砌网红产品收割一波红利，很容易导致以后的发展基础薄弱。 一句话概括就是产品质量差。 03
＂质量关＂失守 在小熊电器旗舰店、股吧、黑猫投诉等平台上，可以发现关于质量吐槽的相关投诉非常多。 如＂水壶爆裂＂、＂煮茶器漏水＂等。 举个例子，小熊电器旗舰店里销量非常高的一款空气炸锅，很多人都评价称塑料感很重，且做出来的食物都带有塑料的味道。 就连小熊电器的老用户，都拜倒在质量问题下。 宣传中的高颜值炖盅，一收到货就碎了。 当然，这也可能是快递问题，可什么样的质量会让炖盅在运输途中破碎？这样的炖盅在使用时，又能确保不会碎在灶台上吗？ 至于我们的老朋友，黑猫投诉里相关的质量问题就更多了。 有人收到的空气炸锅全部出现不同程度的损坏，告知客服后，小熊电器不愿意补发，要消费者自己退货。 而由此产生的运费也要消费者自己承担。 也有人购买的小熊饭盒出现质量问题，报了返修后却再次出现同样问题。该用户怀疑产品与宣传严重不符。 当她致电小熊客服后，却被告知产品只支持维修，不提供退换。 还有人购买的锅出现质量问题，商家让消费者自己垫付邮费进行退货，待收到货后便将产品价钱和邮费一起返给消费者。 可当消费者把锅寄回去后，客服却对此事只字不提，且不断推脱。 相关案例太多，柴妹在这里便不一一列举了。 总之无数人因为颜值购买小熊电器，最后却因质量问题而败了好感。 恐怕很多人都不知道的是，此前小熊电器DGJ-C608型号的蛋糕机及相关产品曾因质量问题，遭到北京市工商局、浙江省市场监督管理局通报点名。 作为一个以＂高颜值、性价比＂为卖点的企业，小熊电器尚未形成自己的品牌溢价，就已经在质量上出现多重问题。 也难怪被资本市场接连放弃。 04
结语 有人说过，一家企业想要保持持续增长，必然需要扎实的研发和产品创新作为支撑。 而小熊电器更像是一家纯粹的互联网企业，以营销驱动业绩。 所以营销费用投入高，技术研发、产品创新投入低。 但作为电器，最重要的不是颜值而是安全和质量。 谁也不想买个电器造成全屋跳闸或者手指受伤吧？ 另一方面，小熊电器没有形成自己的品牌效应，一旦营销终止或者削弱，就会撑不起公司业绩。 可营销是要付钱的，咱们之前写过很多企业都有一个共同点，营销费用支出太高，会造成居高不下的运营成本。 这样一条路，小熊电器又能走多久呢？ END 主笔 | 小陆 编辑 | 四少 柴狗夫斯基：字节跳动旗下视频平台独家签约创作人。曾获得网易号＂最具影响力＂称号；并且荣获上海经济和信息化委员会颁发的＂最佳组织奖＂；获得一点资讯＂一点号年度黑马作者＂称号，其文章在各大平台频频斩获10W 。