2014豪华车版图服务战先开打

　　始终为您守候 My Service售后服务再进化
　　「Mobilo & smartmove - 守护星服务」 提供车主24小时不间断专属后勤支援
　　2013年终销售排名还没定案，2014服务战已先开打。实施My Service售后服务一年多来成效卓着，吸引新旧顾客认同且推升销售量攀上史上新高的 宾士汽车，继上个月「My Service『服务，为你而在』」服务品牌第三波：「My Choice『选择，尽其在我』」专属服务的推出后， 宾士售后服务处更趁势于年底压轴推出第四波「Mobilo & smartmove - 守护星服务」，提供宾士、smart车主专属24小时不间断的后勤支援，无论何时、何地都能获得最即时道路救援、维修服务，以弹性的服务项目迎合每位车主在旅途上不同的需求，企图再次以顾客满意度为明年新一轮竞赛铺路。
　　宾士为深耕客户服务，引进全球同步最高标準的售后服务，自2012年12月起宣布启动「My Service – 服务 为你而在」全新售后服务宣言，到目前为止已陆续推出「Service 24h」24小时道路救援服务、「客户服务专线整合」、「My Choice - 选择　尽其在我」车辆保养等多元服务方案。今日(12/10) 宾士售后服务处更趁势于2014台北车展前夕暨2013年终之前，压轴发表第四波服务升级方案，Mercedes-Benz推出「Mobilo - 守护星服务」，smart亦同时推出「smartmove - 守护星服务」，针对2014年起销售首次挂牌之Mercedes-Benz 与smart车辆，提供3年全天24小时的专属服务，依据不同的突发故障状况，设计8大专属道路救援、维修服务，期待以更优质的售后服务内容，为每位车主多种需求提供全方位的照顾。
　　宾士售后服务处副总裁史安德表示，「 宾士秉持『The best or nothing』的品牌精神，继去年发表「My Service – 服务 为你而在』」的售后服务品牌宣言，以Best People、Best Product与Best Process三大优势，持续架构24小时不间断的绵密服务网络为目标，一步步完成各项软硬体提升的工作；而「Mobilo & smartmove - 守护星服务」为车主所提供全方位车辆后勤支援系统，其中包含了救援拖吊、急修服务、代步车 (仅宾士车主适用) 及交通住宿津贴等项目，正是 宾士精益求精、追求提供更完美服务的进阶实现。
　　「Mobilo & smartmove - 守护星服务」的主要内容是针对2014年起首次挂牌之宾士与smart车辆，提供3年全天24小时不间断的服务，服务範围包括：
　　---原厂技师救援：车辆于一般道路发生机械/电子故障，通报 宾士客户关怀中心后，客户服务人员会派遣就近原厂执勤技师，依据车辆状况提供即时线上或到场故障排除的免费服务。
　　---拖吊服务：车辆于平面或高速公路发生机械/电子故障，经 宾士授权服务厂技师判断为无法或不宜行驶时，将提供免费全载或辅助轮拖吊至最近授权服务厂。
　　---急修服务：1.轮胎因洩气或爆破导致无法行驶时， 宾士救援技师可前往现场免费协助车主更换备胎。2.行驶途中因燃油消耗殆尽造成停驶时，提供代购汽油与免费代送服务。3.车辆行驶时因水箱缺水，提供免费代送冷却水服务。
　　---特殊作业服务：若车辆因机械/电子故障，且受限于地形限制需进行特殊作业，在拖吊车可执行範围内可皆可享有免费服务。
　　---维修代步车：因机械/电子故障进厂维修车辆，且于2个工作日内无法修复者，可提供最长3个工作天免费代步车使用 (仅宾士车主适用)。
　　---短程交通津贴：因机械/电子故障需拖吊至就近授权服务厂维修车辆，可申请100公里内必要之计程车资津贴，单次事件最高车资补助为新台币1500元。
　　---饭店住宿津贴：因机械/电子故障需拖吊至就近授权服务厂维修车辆，且该服务厂距离客户(车主)居住地超过100公里以上，可选择在当地等候车辆修复或继续旅程，并于事后两週内申请住宿或长程交通津贴其中一项之费用补助。若选择住宿，单次事件最多可补助住宿费新台币4000元。
　　---长程交通(继续旅程)津贴：当车辆发生机械/电子故障，且依执勤技师判断无法或不宜行驶时，依现场法定及实际乘客数，提供国内班机、台铁或高铁前往原定目的地之单程交通津贴。
　　透过如此360度的全天候车主照护服务， 宾士将无微不至的原厂同步售后关怀，传递给每位尊荣宾士与smart车主，令车主能彻底安心的享受爱车奔驰的超凡驾驭感受。
　　「Mobilo & smartmove - 守护星服务」，针对2014年起 宾士授权销商所销售首次挂牌之宾士与smart车辆，提供3年全天24小时的专属服务，依据不同的突发状况，设计8大专属服务，不仅提升更优质的售后服务，更让车主感受备受尊宠的呵护。
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