如果客户满意那你为什么不跪下呢

　　疫情之后，张总终于接了父亲张董事长的班，彻底接手了一家10亿的建材企业，父亲将公司所有股份全部划到了儿子的名下，自己仅仅保留了一些养老金，企业未来如何，就看他们的了，我年龄大了，不能老管着，管也不一定管得好！自此，这家拥有20年历史企业的第二梯队真正走上了前台，拼搏了大半辈子的父亲终于可以安享晚年了。
　　第一次的父子冲突让张总仍然记忆犹新。张总一毕业就被安排来公司上班，第一个岗位就去做了最艰苦的销售工作，从最基础的销售人员开始。张总至今非常清楚地记得，他拜访的第一个客户，那是一个与父亲有着长期业务关系的老客户，私交也算不错，这样的安排对张总这样的菜鸟来说，可谓呵护有加，更是一次展露头角的机会。为此，张总做了非常充分的准备，设想了各种可能的问题以及应对措施。但从一见面开始，现场的气氛就非常不对，客户不仅不配合，还提出各种非常苛刻的条件，无论张总怎么周旋，客户就是不买账，不断的挑毛病，出难题。这让张总当时很郁闷，经各种渠道了解，张总听说这个客户有意向转换新的供应商，这么重要的客户决不能丢失，那损失可是太大了！求功心切的张总顾不上之前想的各种策略，一股脑的把能够让的条件都让了，能够满足的都满足了，最后甚至抬出了父亲的关系，希望对方能够给个机会，但是对方好像已经铁了心，不仅没有成交的意思，还表现出了无所谓的表情。这让张总感觉受到了巨大的侮辱，没有你们，我们的生意照样可以做！张总头也不回的甩门而去。
　　父亲见到儿子回来之后一直闷闷不乐，再三崔问下，张总说明了缘由，并对父亲说：这样的客户不知道以前是怎么搞的，这次我们什么都让了，利益、服务、维保、技术支持，甚至还要赔上物流费用，还不满足！别的企业不可能给到这样的条件，我们绝对是独一份，该给的都给了，难不成还要让我给他跪下吗？！
　　听着儿子一通的抱怨之后，父亲静静的看着他，冷冷的说了一句：那你为什么不跪下呢？如果跪下有用，你为什么不跪下呢？！张总被父亲的话震惊了，他呆呆地不知说什么好？眼前的父亲让他感到陌生，这样的回答让他没有任何的思想准备，也彻底的突破了他的思维底线，甚至突破了他的人格底线。父亲说完这句话，头也不回的走了。
　　张总当晚辗转反侧，仔细品味父亲的这句话，他被这句话深深的震撼到了！是呀，我为什么不跪下呢？如果跪下就可以成交，我为什么不跪下呢？我从一开始就觉得自己是一个特殊身份的人，掌握着别人的命运，根本没有跪下去的想法，更没有跪下去的勇气。我是一个销售，最重要的不是自己的身份，而是服务的心态，跪下去的心态，如果你的心没有跪下去，你就是再打折，再优惠，客户也会觉得这是一种高傲的施舍，而不是真诚的服务，客户就永远不会满意，更不会被感动，就会不断的挑毛病，不断的找麻烦！
　　张总突然明白了：无论多么强大的产品必须用心而不是用力！必须以跪下去的心态理解客户、关心客户、服务客户才能获得对方的尊重。这天之后，张总再次登门拜访，他没有再介绍产品，而是虚心的向客户请教，耐心的让客户说出拒绝的理由，不管客户的理由多么荒诞无稽，他都认真的记录下来，细致的分析客户提出的每一个问题，回到公司马上联系所有相关人员进行研究，提出改进方案，之后再到客户那里听取意见，反反复复十几次，客户被张总的真心所感动，你的父亲就是这样一个非常有责任心的人，你也是，我想你们的企业一定会越办越好！
　　跪下去的理念告诉我们，越是优秀的产品，越是优秀的团队，越要以谦卑的心态对待自己的客户。我们不是他们的救世主，更不是他们的主宰，我们是他们的仆人与伙伴，如果需要，我们可以放下所有身段去迎合客户的需要，这才能真正让客户从内心得到满足，也才能从内心深处真正被感动！