践行两学一做打造服务品牌

　　王抒郑为秀刘素芳
　　【摘要】加强医院服务型党组织建设，提高医疗服务水平，是医院健康持续发展的重要保障。新时期下，全党上下深入学习实践两学一做具体内容，发挥党员模范作用。本文总结医院开展服务型党组织建设的具体实践，探索思考医院服务型党组织的建设发展，以期提高医院核心竞争力，提升服务质量，提高群众满意度。
　　【关键词】党组织；党员；服务；实践；思考
　　2016年是十三五规划的启动之年，是开展两学一做学习教育的深化之年，是全面推进中医药发展的关键之年，为进一步提升党建工作的科学水平，优化医院的服务质量，安徽中医药大学第二附属医院（以下简称医院）党委紧紧围绕坚定理想信念、坚持根本宗旨、发挥党员作用的主题，积极探索创新，不断强化党组织建设，深入践行两学一做，全心全意为人民服务，充分发挥党的政治优势和引领作用。在中医药大发展的新形势下，人民群众的医疗需求日益扩大，对医疗技术和服务质量的要求越来越高。医院充分认识到提供优质服务已经成为医院之间竞争的关键，要牢固树立服务意识，提升服务能力，打造服务品牌，切实把基层党组织和党员的力量凝聚到提升医疗服务质量这个核心任务上来。
　　一、医院服务型党组织建设的基本着力点
　　（一）学习政治理论是基石。只有认真学习贯彻党的先进理论和精神主张，才能更高效地做好具体的实践工作；只有不断提高理论水平和政治素养，紧跟时代的潮流，才能把握医院的发展方向和目标，提高解决实际问题的能力；只有坚定信念，明确政治方向，才能保障党建工作的顺利开展。
　　（二）建设党员队伍是关键。广大党员尤其是党务工作者是服务型党组织的实践主体，必须要树立服务意识，改进工作作风，密切联系群众。一要合理搭建组织领导班子，充分调动班子成员的主观能动性，加强教育培训和监督管理，提高服务能力。二要加强党员队伍的建设，鼓励党员坚守纪律底线，转变工作作风，提高业务水平，以为民服务为根本宗旨，将党员的责任和义务落实到实际的工作中，发挥党员的模范带头作用。
　　（三）搭建服务平台是途径。建设服务型党组织需要有效的载体推进实行，要持续开展党员示范岗、先进集体、先进个人、优秀护士等评先评优活动，增强员工的凝聚力，提高医院的服务品牌。要充分发挥各支部、各工会小组的战斗力，找准群众所需，提供个性化、多样化的便民服务。
　　（四）创新服务载体是发展。创新是党永葆活力的关键。医院要想实现长久发展，就需不断地创新服务理念，创新服务载体，通过多样的服务方式，提高服务水平，将服务型党组织工作落到实处。
　　二、医院服务型党组织建设的具体实践
　　（一）加强教育引导，树立服务意识。1。注重理论学习，提高政治素养。深入开展政治理论学习是做好党组织建设的重要保障。围绕建设服务型党组织，医院进一步健全党的组织制度、三会一课制度、党委中心组学习制度和支部专题培训等制度，通过专题研讨会、知识竞赛、论坛讲座、主题演讲等多种形式，采取集中学习和自学的方式，认真学习了十八大、十八届三中、四中、五中全会、习近平总书记系列讲话精神等重要理论知识。当下，两学一做学习教育是医院党组织积极开展的重要工作。医院党委以两学一做为契机，坚定理想信念，明确政治方向，通过阶段性专题研讨会，先进人物、事迹报告会，党委书记微党课等多种形式，开展党员教育实践活动，增强党员的看齐意识。随着医院的飞速发展，越来越多的年轻人加入医院大家庭中，强调理论学习的同时，医院大力弘扬病人为本、质量为根、诚信为先、发展为恒核心价值观，加大文化内涵建设，坚持以患者为中心，牢牢树立服务意识。2。转变工作作风，提高职业素养。医院领导班子深入开展党风廉政建设，注重医德医风建设，带领党员干部、支部书记学习领会党的十八大及十八届三中、四中、五中全会精神，学习《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》等重要文件，把两学一做落实到讲纪律守规矩上。通过党委中心组学习、支部党员大会、院周会、专题培训会、红色旅游等多种途径，号召广大党员认真学习党章党规，自觉践行三严三实，转变工作作风，密切联系群众，提高职业素养。对敢于顶风违纪的干部、党员严惩不贷。定期召开民主生活会，开展批评与自我批评，提升领导水平。每周定期深入临床一线，指导工作，聆听一线的声音，整体把握医院的情况。3。树立典型形象，发挥党员作用。服务型党组织建设的关键是服务，开展两学一做学习教育，学是基础，做是关键。医院党员干部积极发挥模范带头作用，努力提升服务质量，在自己的岗位上树立典型形象，打造示范窗口。医院贯彻执行党的群众路线，把为民服务变为党员的自觉活动，在全院范围内开展党员亮身份，教育引导广大党员时刻铭记党员身份，增强党员意识，履行党员义务，积极为群众做好事、办实事、解难事，形成主动为民服务的良好氛围，真正把走群众路线落到实处。
　　（二）健全队伍建设，实施科学管理。能力强，作风硬，服务好的党员干部队伍，是党服务群众的重要保障。一要健全组织体系。全院按科室划分为12个支部，分别负责各自区域里的日常工作管理。各支部为单独的个体，紧紧围绕医院党委，确保医院党建工作全覆盖。二要加强骨干队伍建设。医院选拔党性觉悟高，业务水平棒，道德素养好的党员担任党委（支部）书记一职，健全党员干部培训制度，提高党员干部的政治素养，提升医院的党建水平。三要规范党内生活。医院严格实施党内科学管理，坚持完善三会一课制度，不断提高党组织的理论修养。
　　（三）构建服务平台，提升服务能力。1。党组织服务患者能力进一步提升。医院扎实开展进一步改善医疗服务行动，继续推进三好一满意系列活动，全面推行优质服务工程，做好服务群众最后一公里。优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境，调整相关专业诊室和医技检查室，逐步完善无障碍设施。规范导医服务流程，推进预约诊疗服务，实行预约优先，并推行分时段预约，缩短候诊时间。发挥信息技术优势，改善患者就医体验，建立互联互通的大数据信息库，完善诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。开展节假日、双休日门诊，开展远程会诊、举办党员义诊、送医送药下乡活动、加强医院党支部与附近社区合作等一些列便民措施，提升患者的就医感受，提高医疗服务质量。大力推行临床路径管理，控制抗菌药物不合理应用。大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。利用远程医疗手段为就诊患者提供检查、检验服务。扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。设立医疗总值班、护理总值班、保卫值班制度和行政总值班制度，保证24小时联络畅通，确保一旦发生突发状况，能够第一时间得到相应处理。改善住院服务流程，实现住院全程服务，加强转院（科）患者的交接，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。加强出院患者健康教育，利用电话、电子邮件和必要的面谈等多种形式对患者开展随访。全院25个护理单元全面开展优质护理示范工程，持续改进护理服务，落实优质护理要求。保障临床一线护士数量，根据相关工作量化标准合理配置护士，要结合科室实际，体现专科特色并提供延续性护理服务。科室、病区每月召开公休会，征询住院患者的意见，拓宽沟通渠道，专人负责患者投诉处理和反馈，对于患者反映的问题及时处理并反馈，减少医患纠纷。开展中医体质辨识、冬病夏治和冬病冬养穴位敷贴、膏方滋补等活动，满足患者养生保健的需求。积极开展名医健康大讲堂系列讲座、通过医院官方微信，将中医文化和理念带到百姓的身边。医院不忽视任何一个细节问题，要求全院医护人员要清楚病人的需要，提供患者最佳的治疗方案和高品质的护理服务，使服务成为医院在行业中竞争的武器，提高医院的核心竞争力。2。院内党群沟通交流进一步顺畅。医院服务型党组织建设不断深入，党委与各支部、职工之间的沟通和交流明显加强。每年召开工代会、职代会，全院范围征集提案，受理职工诉求，帮助职工排忧解难。成立足球、羽毛球、兵乓球等文体协会，丰富职工的业余生活，营造宽松愉悦的工作环境。设立关爱帮扶职工制度，积极构建帮困救助体系，做好社会公益救助和困难职工的送温暖工作。制定了因手术或大病住院职工慰问的标准及慰问流程，制定了职工直系亲属去世慰问方案。按期做好职工的健康体检工作，建立职工健康档案，方便职工日后的查询。改进工作作风、提高工作效率为目标，扎实开展走一线、听心声、办实事活动，院领导定期深入科室、病区，面对面开展技术指导和督促。积极开展专题调研，倾听临床一线的声音，确保醫院党委行政的大部分决策和意图能够得到职工的响应，增强医院的凝聚力和向心力。
　　（四）創新服务载体，优化服务质量。院党委持续开展党员示范岗、先进个人、先进集体、优秀青年教师、优秀护士等评选活动；打造服务示范窗口，优化服务流程，简化办事程序；深入推进志愿者服务送医送药下乡党员义诊等系列活动；开办中医药健康大讲堂和针灸适宜技术推广学习班；积极开展医联体合作，进一步打造优质服务品牌，将服务型党组织工作引向深入。
　　积极创新党组织服务载体，利用互联网技术，依托医院网站、微信平台、报纸电视媒体等新媒介，整合网络服务资源，宣传医院特色诊疗技术、扩大医院知名度和影响力。建立网上办公系统、通过各支部QQ群、微信群等实现知识和信息的快速分享，形成便捷高效的网络学习和工作模式。
　　三、医院服务型党组织建设的思考
　　在推进医院服务型党组织建设中，我们深刻感到全心全意为患者服务是医院的核心价值所在，是医院长久发展的重要保障。当前，中医药发展事业正处于推进期，凸显中医特色优势，打造服务品牌成为中医医院之间竞争的关键。
　　（一）狠抓医疗质量管理，转变服务理念。医疗质量是医院永恒的主题，是医院生存和发展的保证。医院始终把提高医疗质量、保障医疗安全作为管理工作的重中之重。医院党员干部、科室负责人需要转变服务理念，提供优质医疗服务的同时确保患者的安全，不断学习领悟医院的规章制度、医疗法规，确保各项工作有章法、有依据。医院职工需提高安全意识，确保技术岗位工作人员持证上岗。
　　（二）引导科室协同共建，提升服务能力。医院党组织要注重科研力量建设，要充分利用党组织的凝聚力带动科研团队的凝聚力，加强重点专科、学科建设，注重党员在科研工作中的模范带头作用，引导党员将科研课题研究同医院发展相结合，增强党组织活动对科研人员的吸引力。医院以科室分布划分支部，相同、相近科室多在一个支部中，将科研工作和组织生活相结合，建立学术交流平台，实现资源共享，提高科研水平，提高服务能力。
　　（三）健全基层组织体系，提高服务效能。医院始终坚持以人、以病人为中心的办院宗旨，将提供优质的医护服务放在首位，将患者的满意度作为医院的发展动力之一。医院服务型党组织建设必须要着眼于提高服务效能、为患者提供有针对性的专业服务。一要建立基层党组织机构，转变工作作风，增强党委成员、党员干部与科室的联系，提高党员全心全意服务基层、服务患者的意识。二要密切关注患者，以严格的管理、完善的制度为准则，提高组织生活的质量。三要根据医院发展需要，构建灵活高效的基层党组织，整合有限资源，实现内部的资源共享，提高工作效率，提升服务效能。
　　（四）建立党员评价体系，加强服务管理。建设服务型党组织必须要有以服务为导向的长效机制作保障。一要建立院领导与支部、科室联带制度。把深入临床一线纳入党委日常工作体系之中，强化党员干部与广大职工的交流互动，认真倾听患者、职工的声音，提升服务的针对性和有效性。二是建立党员评价体系，将党员服务工作与个人考核相结合，纳入党支部工作和党员先进性的考核内容，增强党员的服务意识。三是强化院领导、党员、工会团委结对帮扶机制。始终以服务为导向，把服务作为党支部和工团组织的基本职责，切实做到党员干部心往基层想、足向基层走，工作深入在基层、坚持以患者为中心，为患者提供优质的医疗护理服务，关心爱护广大职工，将职工利益与医院发展紧密相连。
　　四、结语
　　基层党组织建设是党联系群众的桥梁和纽带，医院在服务型党组织建设中虽还存在着服务意识不强、服务理念落后，服务创新不够等不足，但医院将始终学习贯彻党的理论精神，在省卫计委、学校党委和医院党委的正确领导下，坚持以人为本和以病人为中心的办院宗旨，不断提高特色诊疗和护理水平，发挥党员的模范带头作用，打造特色服务品牌，将医院的各项工作融入医院的长久发展之中，为中医药事业发展作出应有贡献。
　　【参考文献】
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