案例分析如何提升产品经理沟通力

　　如果去定一个产品经理的价值构成，那么【沟通力】一定占5成以上！！
　　产品经理是公司里面的融合剂，向上汇报老板，向下管理团队，一边和业务方对接需求，一边和技术团队推进节奏。
　　产品经理的沟通力指的是什么？一定不是所谓的能说，而是会说。啪啦一顿表达而忽视反馈是徒劳的，断续磕巴但是意思清晰反而沟通效果好。
　　我们还是先来看看沟通的定义，百度百科：沟通是人与个体群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。简言之就是消化对方信息，组织自己的信息，让对方消化。下面细化的更多用案例让大家感受沟通的过程。
　　一、消化信息
　　1。先听，后说
　　请先让对方把话说完，再发表你的观点。如果你的沟通对象一直重复相同的意思，在过程中可以引导。
　　举个例子，你的运营同学当面来找你：
　　你们这个后台太难用了，你们自己用过吗？我一个运营，一天要对接30个供应商，100个多个品，太浪费时间了。我觉得你们产品经理真的应该去自己操作一下，太难用了
　　哈，先别暴起来，让他先做好发泄。千万不要像我以前一样直接怼回去：
　　之前不是和你们做过方案确认吗？当时你怎么不好好听，现在来说不好用。
　　这样不仅不解决问题，反而把一场沟通变成一场吐槽大会。
　　你可以听他说完，好处是能够在沟通开始就尽可能排除掉情绪的因素。
　　当他停顿时，你可以接一句：
　　你说的是哪个功能？能给我看下？
　　2。当面沟通
　　当面沟通比在线聊天高效地多，当你发现一件事通过打字很难快速准确的描述时，你应该当机立断，选择当面沟通。如果有地理限制，可以考虑电话。在沟通效率的优先级上面：当面谈amp；gt；电话amp；gt；打字amp；gt；语音。
　　当然你给别人打电话或者当面找对方时，可以礼貌地来一句：你在哪里，我来找你当面聊下。
　　3。不断聚焦挖掘真实意图
　　不是每一个表达者都可以简明扼要的阐述清楚自己的观点，就算是吐槽也不一定能够让你很快的理解到吐槽的点，你要去挖掘，参考：
　　运营：你们这个后台也太难用了，我这活没法干
　　你：是哪个地方啊，我体验一下目的是聚焦
　　运营：你看，活动审核，这么多信息，我怎么审吗？具体位置有了，还是不清晰
　　你：是信息太多不好查看，还是不好做审核决策？再进行聚焦
　　运营：你看，这个价格现在是100块，我不知道这个100是贵还是便宜啊是审核决策的问题，接下来可以从如何更好的做审核决策来沟通了
　　你可以用不断深挖的方式，帮助你理解到每一个人来找你时，背后深层次的沟通诉求究竟是什么
　　二、组织要表达的信息
　　1。结构化思维
　　刚那位运营同学组织信息的方式为线性表达，就是一条线串下来的梳理。更好的组织信息的方式是：结构化输出。
　　结构化思维是职场重要的表达方式，在阿里内部培训中也是非常重要的课程之一，下次和大家再详细分享。
　　举例，需求评审前你要和技术先初步过一次，你和技术当面语言沟通：
　　未结构化组织的表达：
　　老王，有个需求下周评审，和你先过下：
　　运营现在每天要花2个小时去管理活动，我想通过这次需求缩短到20分钟左右。
　　我大概的方案是，我做一个批量的工具，他把商品直接用Excel导入进来，然后批量确认就OK了，你觉得咋样？
　　结构化表达：
　　老王，有个需求下周评审，和你先过下：
　　先和你说下背景，然后说下我的解决方案，然后你看下哪里有补充哈。
　　背景是这样的：运营现在每天要花2个小时去管理活动，他是一个ID一个ID丢进来的，比较费时，现在我想帮他提效。
　　我目前的解决方案是：我做一个批量的工具，他把商品直接用Excel导入进来，然后批量确认。
　　你补充看下，哪些环节是可以改进的或者技术在实现上有什么问题？
　　这个案例是比较简单的，越是复杂的沟通越需要结构化的输出，核心是将信息分门别类，一个个的传递。张小龙也曾说过：信息即分类。
　　这个案例最后我们还引导对方进行结构化的表达：在环节改进和技术实现上分别有什么问题？这样可以形成一个沟通的正循环。
　　2。明确沟通对象
　　不同的沟通对象对同一个事情需要的信息粒度是不同的。我团队之前一个小朋友，跟我汇报和跟CEO汇报时的表达方式一模一样，结果你懂的，直接被CEO中断数次：行，这个我知道了，往下吧。
　　举个分对象汇报的例子，背景是你最近的优惠券系统上线了。
　　1）和产品主管沟通
　　7月10号评审的，20号发布，里面支持多阶梯满减，无门槛券，满减比例我们也控制了风险限制在50，现在发了10万张，核销了7万张，费比在2左右。
　　2）和CTO沟通
　　产品10天上线了，xx开发的，还是很给力的。我们这次在底层也支持平台券和店铺券，比较灵活。现在发了10万张，核销了7万，还不错的。不过数据拉取有点麻烦，我要花1个小时弄出来，看是不是技术这边支持下？（顺便争取点资源，哈哈）
　　3）和COO沟通
　　20号发布，近10天的数据是总体券发放10万，核销率70，费率2，发放商家数200家，最高的商家发了20万元的券，面额基本都是10020的大额券，核销率70
　　4）和CEO沟通
　　券上线10天了，200个商家发了券，效果还不错，带来了500万的GMV增长。接下来要和运营盘下商家发放的分层，先把没发的商家激活起来
　　相信大家能看的明白了，不同对象的关注细节是不同的，最好做到差异化的沟通。
　　三、让对方消化
　　人是情感的动物，很多因子都会导致沟通的效果，就比如前面提到面谈的效果一般都比微信好，因为当面谈能够感受到对方的变化，他是否在听，是否过程有疑问等等。让对方消化信息是我们沟通的核心结果，我们可以好好把情感建立好。
　　1。要建立共情
　　真实的例子发生在我身边的，产品经理在接到业务方的需求时，沟通过程这样的：
　　运营：我想做一个大转盘，我们有吗？
　　产品：现在的功能没有唉。
　　运营：能开发这个吗，复杂吗？
　　产品：工作量有一些，前端和后端都要有。
　　运营：要多久的样子啊
　　产品：我看看，估计的话要2周左右吧
　　运营：那我提个需求？
　　产品：好的。
　　看上去是不是大体没有毛病？是没什么毛病，但是缺乏了沟通的情感。产品经理要提升沟通力，这个情感化沟通是非常重要的环节，如果尝试着多走一步就是下面的效果：
　　运营：我想做一个大转盘，我们有吗？
　　产品：现在没有大转盘，可以做，不过我想知道你为啥要做这个？
　　运营：哦，是这样的，我想把DAU拉一下，希望通过抽奖转盘的方式。这个复杂吗？能做吗？
　　产品：大转盘我估计要2周。你为啥觉得抽奖转盘可以拉DAU啊？
　　运营：这个我们会投放营销费用的
　　产品：哦，有大致的目标计划吗？想拉多少人？拉进来然后怎么办？
　　运营：拉进来抽奖，然后就是礼品发放了
　　产品：拉进来的人不做留存吗？你考核这个吗？
　　运营：哦，我不考核这个
　　产品：你是负责活动运营对吧，我判断从运营的角度，最好是有和简单的留存或者转化，不然你就只是完成了一个抽奖任务啊
　　运营：好像有道理，你有什么想法？
　　产品：你看，我们可以做一个转盘抽奖，你投钱。这些人来了之后，抽完奖你可以直接放一个链接，导流到热门品类上有没有可能？
　　运营：这个我想想看
　　相信大家看到这个案例，可以体会到共情的核心点是什么了：让你的沟通方觉得你们是一条线上的，并且如果你能够做到在他的领域给他建议，那么你们后面的沟通会更顺畅。
　　2。沟通要导向解决问题
　　其实刚才的案例里有涉及到这个了，你提供了虽然不是最好的解决方案，但是开拓了对方的思路。本来运营找你问功能，反而获得到了对自己运营更有帮助的信息，你可以给他的运营提供解决方案的思路了。
　　我们再回到一开始的案例，重新感受一下：
　　运营：你们这个后台也太难用了，我这活没法干
　　你：是哪个地方啊，我体验一下
　　运营：你看，那个活动审核，这么多信息，我怎么审吗？
　　你：是信息太多，还是不好做审核决策？
　　运营：你看，这个价格现在是100块，我不知道这个100是贵还是便宜啊
　　你：你一般怎么判断一个商品的价格是高还是低？引导对方
　　运营：你可以告诉我，他参加活动前有没有调过价他给出一个方案
　　你：这个可以的，那你平时判断价格除了调价还可以从哪些方面考虑引导他表述更好的方案
　　运营：你再帮我把历史价格趋势加一下吧又提供了一个思路
　　你：嗯，一个是价格调整一个是历史趋势，我琢磨下。嗯，我想了想，我从产品的角度看一下，你要做审核决策会有3个维度：
　　活动开始这个品的价格总不能高于其他商家；
　　历史的价格不能在活动前临时加价，我们系统可以直接帮你预警出来；
　　是不是可以看看外部平台的价格？我们现在有情报爬虫可以用的。你觉得呢？
　　运营：好像有点道理，我们能做到吗？
　　你：我们可以先把前两步做了，你可以再综合考虑下，约个时间我们再细聊？给对方时间消化
　　这个就是从解决问题的角度出发的沟通，其实这个跟销售的思路是一样的，别人卖衣服给你也会说：你看你，这个颜色最适合你这种腿长脸小的了，太适合啦
　　四、沟通的心态
　　最后简单提一下这个点，因为心态是会影响结果的，这个也不仅仅针对产品经理了。其实就是平常心对待。我们见过一些新员工非常小心翼翼的问你问题，我们有时候也会小心翼翼的和大BOSS们汇报。尽可能做到平常心，客观对待事实，最好充分的准备。这个心理调试只能靠大家自己喽。