文化差异对我国跨境电商营销的影响与策略

　　摘要：文化差异是影响我国跨境电商营销水平的重要因素，应当根据不同国家消费者的心理特征采用针对性的营销方式，本文主要分析跨境营销的有效策略，达到提高跨境营销有效性，提高营销活动整体质量目标。
　　关键词：跨境营销；电商平台；优化措施
　　随着电子交易平台的高速发展，跨境电子商务已经是全面贸易的重要形式，跨境电商交易的规模正在不断扩大，当前跨境出口的品质正在逐步的提升，应当基于不同国家消费者的文化环境构建完善的营销体系。
　　一、文化差异对跨境电商营销主要影响
　　（一）不确定性规避
　　大多数消费者对不确定或不熟悉的事物往往表现出规避心理。消费者对外来商品的认知不足，因此对外来商品有一定的防御心理，当代消费者更关注产品相关的专业性内容。西方国家的消费者更关注的是产品的质量问题，他们对产品的包装、标签、包装与说明有较高的要求更高，而亚非国家的消费者更关注产品的价格。在跨文化环境下需要跨境电商加强产品与用户之间的沟通性，需要采用针对性的营销活动方式。采用合适的方式引导消费者的认知，在思考方式接近的基础上达到有效获得消费者认可的目标。
　　（二）个性化需要
　　集体主义国家还是个人主义主导的国家在很大程度上影响着消费者的观念。往往个人主义的国家的消费者充满鲜明的个性特征，消费者希望得到与自己适合的产品和有创意性的产品。权利主义主导的国家消费者以更多以尊重他人为前提，产品的选择主要选择合适性和得体性，因此标准化是影响消费者的重要因素。例如，以美国为代表的西方国家更注重彰显个性，相比之下中国是集体主义国家，强调集体观念。
　　（三）气质因素影响
　　气质主要是指的是消费者的个性心理特征。气质表现为心理活动的强度与速度。消费者的不同气质类型表现为特有的活动方式和表现方法。阳刚与阴柔在很大程度上影响到销售的策略，一些汽车、电子制造和运行行业中象征男性权威的个性产品更容易被男性化倾向的国家所接受。而工艺品、家居装饰等艺术行业的产品更容易被女性化倾向国家所接受。跨境电商营销应当注重目标国消费者的独特气质特征制定针对营销策略。
　　（四）贸易因素影响
　　当一个国家和另一个国家保持长期稳定的贸易关系，那么两国消费者的消费习惯会越发的接近，在贸易导向一致时会使得贸易的需要更加相似，贸易也会越来越频繁。当两个国家或地区的互动交集较少时，两者的需求较低，那么双边贸易的开展较为缓慢，因此就会影响电商平台的营销。如果双方贸易持续时间长，消费者的消费习惯与消费认知会趋同，并且可以促进线上平台与线下本土企业进行深度有效的合作达到双赢的目标。
　　二、基于文化差异的跨境电商营销策略
　　（一）合理进行市场定位
　　跨境营销需要电商平台有跨文化意识，能够根据不同区域消费者的个性特征采用针对性的营销方式。基于互联网的跨境电商平台应当知晓全世界买家的特征，在初期准备阶段就根据自身的营销能力与目标市场定位进行有效整合，在细分市场的基础上提高营销针对性。首先，分析目标市场的现实需要，着力根据市场的喜好选择恰当和针对性的产品，能够把节日营销、主题营销进行有效搭配，注重根据不同国家人口的生活习惯，心理需要与产品进行结合，从而达到提高产品配置有效性和科学性的效果。
　　（二）提高品牌影响力
　　跨境营销成功的关键在于提高品牌的影响力，注重提高产品的质量意识与服务意识，给用户提供良好的购物体验，构建稳定的跨境电商平台，进一步以新型服务贸易的方式打造中国产品的影响。在中国产品逐步脱离低质产品印象的基础上，还要进一步打造优质的产品品牌和产品影响力，能够借助销售国的地方文化活动有效的展示品牌的影响力，基于跨境电商平台给销售目标国用户提供良好的服务体验才能提高自身的竞争优势。跨境电商平台关注的重点应当从价格向品质转移，注重提升产品的附加值，基于目标国客户推出特色性的服务项目，从而提升品牌竞争力。只有打破低质价廉的印象，才能提高产品品牌的价值，从而实现产品品牌文化的有效推广，更好的获得用户的广泛支持。
　　（三）开发个性化产品
　　提高跨境电商的营销效果，还要开发个性化的产品，注重提高產品的创意，强调根据目标国消费者的生活方式，为用户提供个性化产品，达到吸引客户的关注度和购买愿望的目标。例如，应当基于年轻群体和中老年群体推出特色的服务项目，根据客户需要推出不同的主题购物活动，通过自媒体平台引起受众对产品的广泛关注，由此达到彰显个性的目标。
　　（四）提高客户忠诚度
　　跨境电商品台的商品数量较多，跨境电商平台的产品覆盖了衣食住行等各方面，跨境电商平台应当了解目标群体的需要，注重提供周到细致的服务，着力根据性别、年龄、职业等进行分类，在此基础上明确不同类别群体的消费重点，由此达到满足用户个性化的爱好等独特需要。培养客户忠态度还要给用户良好的体验，注重给消费者提供良好的第一印象，强调从电商平台到线下物流的有效优化，注重给用户呈现完美服务，通过精美的包装、优质的快递，及时的售后服务满足消费者需要。
　　（五）实现本土化发展
　　我国跨境电商平台应当面向本土化，注重实现跨境电商平台融入地方环境，注重发挥文化品牌的影响力，进一步加快品牌的本土化进程，强调基于独特的市场文化，时尚理念，流通环节，进一步促进跨境电商平台的本土化，从而推动各种业务的个性化发展，满足销售国的需要。我国跨境电商营销应当借助一带一路的政策优势，进一步扩展销售渠道，着力实现平台的本土化发展，从而达到扩大营销影响力的目标。
　　结束语：
　　跨境电商平台的跨文化营销应当从目标国客户的思想观念与心理习惯出发，在尊重目标国客户群众需要的基础上提高产品的针对性和质量，在打造提升品牌影响力的基础上，给消费者提供更好的产品体验。
　　参考文献：
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　　作者简介：
　　石定华（1980），男，讲师，河南物流职业学院。研究方向：电子商务、市场营销。