分析需求时我们还能想些什么

　　通过一个无聊的哲学问题，抛出笔者的一些关于需求分析的新奇发想，并讨论其在产品设计中的适应性。
　　用数字评估供需表现
　　不知道有谁和我想过类似的问题：有需求但是被满足了和没有需求‘’的区别？例如：一个想吃饭的人，他吃饱了，和一个人不想吃饭的区别？我尝试将供需进行量化，假如用户的某项需求指数是5，产品提供指数为5。则前者是550，而后者则是0，差异在于过程。进一步思考，假如我们在提供指数超过5时，结果会产生负值，这意味着该项目产生额外的附加值。通过这种方法可得出，相减结果小于0为满意、等于0无需求、大于0则有需求，并且随着数值大小影响强弱。
　　试着用数值来表达用户期望及功能表现，通过设置数值的上下限来为设定功能规范，并作为工作评价的标准和指标考核依据，以此评估产品在服务用户方面的表现。
　　为需求添上时间轴
　　还是上述那个问题，一个人吃饱了这个例子代表着某些高频需求的满足。那么如果对比换新房、换新车这样的低频需求呢？由此看来，需求分析应具有时效性。为此，我们不妨根据所处行业，将个体或群体在的需求按频率划分，按制订好的量化规则，标注出需求强烈程度、需求被满足程度，描绘出此起彼伏的态势。观测曲线态势和各个时间点所表现出的不同需求，或许会有新的发想。各项需求的更新频率不同，期望程度、可替代性也不同，针对特定产品在分析时所采取的策略也将不同。例如：xx人群，换房需求低频，期望程度高，可替代性低。
　　为需求分清等级
　　谈到期望程度，许多人习惯在设计产品时堆功能或者堆需求。在产品开发的过程中，未分清需求的优先级，这可能会导致：用户喜欢某个惊喜的功能但却因为产品缺少某些最基本的功能而抱怨；或用户认为产品功能很多，却鲜有吸引人的功能。对此我们需要先进行需求评估，不妨多问问用户心声如果有了这项功能会怎样？没有这些功能会怎么样？依照Kano模型，我们将每项需求划分为：基本需求（用户认为应该有，但没有不行）、期望需求（用户希望能够有）、兴奋需求（用户意想不到的惊喜）。
　　注意，上一节曾提到，需求具有时间性，用户也会在产品的使用过程中发生需求变化。随着时间的推移，兴奋需求会逐渐成为基本需求。另外，功能之间是否相匹配？某些功能是否太突出或不突出？某些用户期望的需求是否符合产品定位？功能和产品整体的气质是否吻合？都是我们需要额外考虑的因素。
　　灵活使用需求层次模型
　　马斯洛曾说：在没有面包吃时，人们只是为了面包而生活。一旦人的肚子已经填满，人类期望什么呢？产品新人学习马斯洛需求层次模型时往往一头雾水，出自马斯洛之手的有五层版，有七层版，学者们又修改迭代出若干个版本。而暮年时，马斯洛本人又在《存在的心理学探索》中将需求归结为两大需求，基本需求（匮乏需求）和成长需求（心理需求）。
　　我认为只有生理需求是真正的底层，其他需求并没有明确的层次之分，由个体差异决定。所以需求层次的优先级并不重要，重要的是利用好各项需求之间可递进性的思维，思考如何在基础上延伸符合产品特征的关联需求。
　　我们都应该默认用户处于需求模型的自我实现层，而不去设定用户所处的社会阶层。不同的产品或功能，所能激励用户到达的需求层次有所不同。激活用户更高的需求层次，意味着用户可以得到更多的价值。例如：低社会阶层的人也存在高层次需求，只是满足需求的方式有所差异。
　　总结
　　需求无法被创造，但新的用户行为可以被创造。产品经理们应尝试用更多创造性的思维方式去挖掘，分析，管理用户的潜在需求，并提供相应的功能。需求层次的由下而上，应视为一个激活的过程，跨需求、多需求层次的产品可能有更大的赢面。