把握消费趋势做好匹配服务

　　谈到营销必然要谈到管理，说起管理又要涉及运营。营销和管理什么关系？运营和管理什么关系？营销、管理、运营又是什么关系？其实一切的一切都源于服务，搞清楚谁是谁的客户。谁为谁服务？营销不是个体营销的实质是为客户提供帮助，是等同价值或增值服务。管理是企业对一切生产运营的统称，没有运营管理没有意义。同样，没有管理运营不会走的长久。
　　其实管理很复杂，复杂到无数企业家为此搞得一塌糊涂。管理其实又很简单，简单就是把复杂的事情简单化调试调顺一切都ok了。
　　小细节中的大学问
　　看一个企业管理的好与坏其实有好多学问，对于一个外来人要了解企业的相关状况可能要很长一段时间。对于内行人，其实很简单。我做咨询的朋友，在河北某企业咨询时擅于留意细节。他思维敏捷不拘小节，在企业对员工讲自己是新来的员工请大家平时多多关照。他为了了解企业实质自己有意识去坐班车，时间久了他发现了一个细节。发现班车前排是清一色的女性，即便前排的座位没有做满男性员工也不去坐。为解开谜团他身先士卒几次坐在前排，班车上的人开始用异样的目光看着他。仿佛在看怪物，而且当他坐在前面时那些平时坐在前排的女员工都敬而远之。朋友感到很好奇，又不便于明说。在调研结束后，项目组以此为一个点。分析论证后结论是男女同事心存芥蒂，既有传统中的封建又有女权后的崛起。在平时管理中漏洞百出没有什么交流，部门之间各自为政。尤其，女性半边天势头迅猛。在管理中显得特别强势，反而男性管理者过于柔弱娘娘腔没有阳刚之气。项目组建议，企业对组织架构重新梳理并敢于创新增加外聘经理人的数量（尤其增加男性外聘职业经理人数量）对于核心岗位启用新人。
　　你商业模式决定发展
　　现代管理学之父彼得德鲁克说：当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争这句话是非精辟的指出管理的核心所在。前时代华纳首席执行官迈克尔邓恩也曾指出：相对于商业模式而言，高技术反倒是次要的。在经营企业的过程当中，商业模式比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先决条件。不难发现商业模式对于企业何等的重要。
　　对于企业运营而言无论你是生产什么产品，终端还是工业品虽然套路不一样但管理是相通的。有些管理者常常挂在嘴边的话，我们是终端企业对于原料类管理不懂。工业品企业的管理者同样也说这话，这个不是我们的所长。隔行如隔山，我们各自在自己的领域深耕多年了各自有一套各自成熟的管理体系。听起来言辞凿凿很有道理，其实我们都陷入另一个误区。大家都习惯惯性思维，一切都自然化的都认为是合理的是不可以改变得。如同一只深困水井中的青蛙，抬头只看见头顶的那片天，自认为天就是看到的那么大。搞终端的不理会搞工业品的，搞工业品的不研究搞终端的。
　　其实，我们多数人犯了这样的错误。拿工业品营销为例，通常自认为自己是行家更是专家。去食品饮料企业做业务，开门就是程咬金的三板斧。什么关系营销、方案营销、技术营销。三招过后不见效果又返回来重来，更可怕的是不知道自己错在哪里。关系营销也就是大客户营销的辅助，从战略布局上找关键人并发生关系。理论上是没有错误中国几千年的文化朝中有人好做官，这种理论根深蒂固影响着我们。我们不做去官朝中有人好办事总行吧，于是乎动用各种资源找人送礼办事。某种场景下这种方式可行，但随着互联网移动互联网和物联网的高速发展，透明化、公开化、智能化、快捷化、这一切必将成为历史。过去不读书也能成功，靠关系也能发家的时代就要过去。如你的关系营销就是你的商业模式，可以断言你走不远更活不久。
　　你要反思的是你对客户了解多少？你对客户的产品销量了解多少？你对客户的市场和客户的客户了解多少？你的产品是独一无二的吗？十年磨一剑弘扬的是对事业及产品的专心致志，这话没有毛病但看你如何理解。你的企业和你本人十年磨一剑，十年前你是博士你的产品很牛。十年后的你还是博士，你的产品还牛吗？十年前你是行业的霸主，十年后未必是。你的知识已经老化，你的产品没有升级换代。你对新成长的起来的95后甚至00后不了解更不理会，你不知道在过十年消费主体是他们。你的企业、你的管理、你的运营、你的营销、你的产品还有戏可唱吗？毛主席曾经说过一句话：世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好像早晨八九点钟的太阳。希望寄托在你们身上。这就是趋势，趋势势不可挡。作为企业人了解今天更要洞察明天，营销解决今天的饭碗，管理寻找明天的粮仓，发现需求研究市场读懂95后理解00后才能不落伍不掉队。
　　作者：杨海军，中国品牌联盟副秘书长，品牌战略研究员