广告除了靠创意，更要了解客群心声，才能把文宣讲到心坎里。许多大企业正利用网络聊天内容作第一手市场调查，然后按不同客群特性而对调整广告内容，效果颇佳。
　　《工商时报》引述外媒报道指出，过去广告商极依赖不完整和不够即时的市场调查，来为客户宣传营销。但科技进步和网络普及，广告商发现用新技术去搜索网络世界的关键字，可了解消费者是否在谈论其企业客户的品牌与产品。
　　由于是搜索关键字，既不侵犯网友的隐私，又能贴近民众，因此从IBM、微软到赌博业哈洛娱乐等企业在发动广告攻势前，不但先利用这些信息来为广告设计特定文宣和照片；即使广告已经发动，仍然可以藉网友的聊天关键字来了解广告效果，然后对广告作出调整，务求把宣传效果发挥至最大。
　　IBM为营销其Lotus商用软件，与广告商合作查找从YouTube到Twitter等网站的网友反应，发现爱上不同社交或分享网站的客群，有不太一样特性。像爱上视频分享网站的人，比较关心科技产品的实用性，而不是科技本身。
　　IBM立即调整。虽然推销同样的产品，但在广告看板、报纸、电视和网络上的文宣却有些差异。
　　为IBM操刀的奥美广告（Ogilvy）认为这种因应网络搜索结果而调整广告文宣的应变方式，给他们发展广告商机有很大帮助。
　　就连负责营销微软Windows7的广告商RepriseMedia也采用相同方式来检视市场对这新操作系统的接受度。哈洛娱乐更透过这种方式去了解消费者的上网习性，来调整旗下饭店、赌场的网站，以更满足消费者的需要。
　　但专家认为，网络世界真真假假，这种关键字搜索不一定准确反映真实状况，广告商也不要轻易抛弃传统的市场研究方法，毕竟部份网友的意见不代表市场的大多数。

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