为什么说场景式社群运营是一条出路

　　以场景为入口，聚集具有共同价值取向的用户群，客户运营商就摸到了客户的第一次心跳。
　　开完超级运营商峰会，我脑子里一直在回响着一句话：这是最好的年代，也是最坏的年代。我们会见证史上空前的繁荣，也会眼见无数因拒绝改变而遭互联网时代淘汰的企业，我们会迎来互联网带来的第三次革命，同样也要面临农业革命和科学革命中发生过的血腥洗礼。未来企业将走向哪里，VR？人工智能？物联网？这很难预测。但无疑，企业和用户关系将更近。
　　经历了农业时期物质的匮乏和工业时期物质的过剩，以产品为中心的制造时代已经过去，移动互联网的到来让识别和捕获个人客户成为可能并大幅降低了相应的捕获成本，这让以客户为中心的企业运营成为必然的趋势。以客户为中心，我们提供的不再仅仅是产品，而是服务。产品仅仅是实现服务的载体。
　　UBER提供的不是上百万辆车，而是出行服务；airbnb不拥有一栋房子，却能为全世界的旅人提供住宿服务和全新的旅行体验；像田总提到的生产冰箱的厂商不再是冰箱制造商，而是新鲜蔬果服务商，提供的是保证蔬果新鲜的服务，未来通过冰箱内置芯片就能一键查询冰箱里鸡蛋是不是该买了，蔬菜是否不新鲜了，厂商以提供蔬果服务挣钱，冰箱，可以送。
　　提供服务的企业不以产品制造为中心，而以客户运营为中心，成为客户运营商。在互联网时代，把握洞察用户需求的趋势和变化，是向客户运营商转型的第一步。客户需求转变呈现出以下几个特性：
　　（1）形成性
　　手机刚发明的时候只是一个长途通信设备，不用坐72小时火车抄起手机就能和远方的朋友聊天，而今天已经没有人会说我要买一个能打电话的手机。人们的需求在不断的形成，同样人们对食物的需求不仅仅要好吃还要拍出来好看，人们拍照不仅仅在旅行的时候也在葬礼上，人们因情怀而购买锤子手机，人们吃黄太吉煎饼是想体验互联网思维。变化莫测的形成性让我们开始专注于细分市场，而事实证明越是聚焦于大众市场，市场份额占有率反而越低。形成性的需求特性逼使我们必须找到最初的1000个铁杆粉丝。
　　（2）过滤性
　　当今媒体的丰富繁荣已经达到了空前的顶点，每年我们生产出800万首新歌，200万本新书，1。6万部新电影，300亿个博客帖子，4万件新产品。即使是浏览过去24小时被发明创造的新事物也会花费我们一年以上的时间，我们唯一的选择就是寻求过滤器帮我们决定。实际上，我们已经有了很多这样的过滤器。朋友、品牌、媒介、文化环境、政府都是我们的过滤器，每种过滤器都会过滤出千千万万的社群，形成我们的朋友圈、共同品牌偏好的圈子。所谓社群就是聚集具有共同价值取向的人群，罗辑思维聚集的是爱智求真、自由阳光的读书人，什么值得买聚集的是轻奢小资、向往品质生活的购物达人。
　　（3）实时性
　　人们对信息的实时性要求越来越苛刻，如果说现在等对方回复要像写信时代一样等个十天，我们怕是要以为对方被绑架了。我们对时间周期的期望值已经从每年，每月，每天降到随时随刻。汽车代替了马车，微信代替了写信，一键叫车代替了等车，一键下单代替了超市购物，而快递一小时内上门。未来，没有实时性，就没有订单。而场景，是保证实时性的最好入口。
　　（4）互动性
　　10后的小孩子都是跟着ipad一起长大的，他们看到电视就想双手去放大缩小，看到logo就想点进去一探究竟，这就是互动性。siri可以人机交互，陪聊；微软小冰可以播报新闻，未来也许可以评论新闻；智能唤醒灯通过让你进入浅睡模式温和的唤醒你；视频弹幕更是因着实时的互动评论而火的一塌糊涂。
　　能够以精准的场景捕捉到用户实时、互动性的需求，并通过社群满足用户形成性、个性化的体验，将是通往客户运营商的阳关大道，这就是场景式社群运营模式。以场景为入口，聚集具有共同价值取向的用户群，客户运营商就摸到了客户的第一次心跳。
　　而各个客户运营商能接触到的用户场景有限，当客户运营商A接触到用户的一个场景时，借助客户运营商B的商品，恰好给到用户一个满足他此时场景需求的服务，客户运营商A除了拿到了额外的销售收入，也获得了更高的用户忠诚度。当客户运营商间互为平台和互为交换中心时，用户就能享受到定制化的尖叫式服务。
　　让我们假设这样一幅场景，未来当我想去日本旅游时，我对我的智能大白说（它可能是一台机器人，也可能就是一个手机），请帮我安排一场预算2万内的7天日本游。大白除了帮我排出日程，订好酒店、机票、门票外，还智能提醒我出发日期，并帮我检查我的checklist和行李。我需要做的就是收拾好心情，来一场说走就走的旅行。