导游队伍基本素质浅析

　　摘要：导游队伍基本素质，是其从业不可缺少的条件。通过分析，找到其从业的提升空间，更好地开展服务。
　　关键词：导游队伍；素质
　　近年来，随着我国旅游业的蓬勃发展，导游服务为适应新形式需要，得到了快速的发展，导游队伍不断壮大。
　　导游服务是旅游接待工作不可或缺的一部分，而导游队伍素质是决定导游服务工作质量优劣的主要因素。因此导游队伍素质高低，就显得尤其重要。随着旅游业的不断发展，导游作为连接旅游主体与客体的媒介，其作用越来越重要。旅游业对高素质的新型导游队伍的需求，也在不断增大。为此，一个合格的导游队伍必备以下几方面的素质：
　　一、政治觉悟
　　导游队伍，必须热爱党热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵纪守法。尤其在涉外旅游项目中，导游是国家形象的代表，要严守国家机密，自觉维护国家和民族的利益，坚守国家民族利益至上的原则。
　　二、道德品质
　　（一）树立高尚的情操
　　导游队伍应时刻保持清醒的头脑，自觉抵制意识形态领域的污染；远离贪腐，不要因一己私利而丧失自己的人格，而给国家、单位造成不可避免的损失及恶劣影响。
　　（二）爱岗敬业，具备良好的职业道德
　　导游队伍必须遵守社会公德，爱岗敬业，恪尽职守，全心全意为游客服务。无论接待什么样的群体，都应以阳光心态对待每一位游客，急游客之急，设身处地为其着想，为游客解决实际困难。
　　三、宽广的知识结构
　　了解掌握多方面的知识，有助于搞好本职工作。导游队伍必须具备的知识结构大致如下：
　　（一）语言基本功
　　語言及听、说、读、写，是导游队伍应具备的基本功，是从事服务的沟通交流工具。要掌握流利的普通话，说话要吐字清晰，声音洪亮动听，文明礼貌。
　　涉外导游服务，必须具备英语等语种的听、说、读、写能力。
　　（二）具备历史地理等文化知识
　　导游服务，主要针对历史、地理、民族、宗教等各方面，对游客进行讲解，让游客理解其中的内涵。因此，导游队伍必须具备上述多方面的知识。只有具备这些知识，在服务过程中才能得心应手，对游客提出的问题从容不迫、对答如流，体现自身的服务优势。
　　（三）政策、法律法规常识
　　导游队伍应熟悉国家的大政方针，了解相关的法律法规。在回答讲解过程中，自身言行要规范。对概念不清的问题，可以巧妙地避而不谈，切不可凭一时心血来潮，主观臆断，大意妄言。
　　（四）心理学知识
　　导游队伍在与游客相处的过程中，会接触到各个层次的游客，不但有助于慢慢养成理解、体谅游客的好习惯，同时也能随时了解游客的心理活动，慢慢充实丰富自己的对人们思想动态了解掌握的经历，有助于在实践中不断丰富自己的心理学知识，并在以后的工作中，有针对性地为游客提供心理疏导，更好地为游客服务。
　　（五）审美知识
　　旅游活动，本身就是一个审美的过程。导游队伍通过个性化的服务，每到一处，通过对游客详细讲解，让游客发现美好、体验美好，进而欣赏美的人文及自然风光。因此，旅游是导游队伍是运用美学知识、来传递审美信息、从而让游客获得美好享受的过程。
　　（六）风土民情等知识
　　导游队伍漫游四面八方，了解各地的风土人情、婚丧嫁娶、宗教信仰等方方面面。具备了这样的知识积累，才能融入情景中为游客做生动的介绍讲解，因此风土民情等知识是必不可少的积累。
　　（七）出行常识
　　导游队伍组团出行，人员众多，掌握必要的出行常识，对指导游客衣食住行、卫生防病、通讯联络等十分重要。
　　（八）安全知识与应变突发能力
　　导游队伍带团出行，去一个完全陌生的环境做短暂停留，无论是出行途中还是赖以出行的车辆，都存在不可预知的风险，而且风险一旦发生，后果不堪设想。因此，一是需要导游队伍树立风险意识，二要导游队伍具备一定的安全常识，三要万一出现意外，导游队伍应具备应变突发的能力，以期把损失降到最低。
　　四、较强的服务技能
　　导游队伍的服务技能、工作能力，与其工作经历、知识结构关系密切，需要在实践中不断培养和提高。因此，导游队伍要在实践中不断学习和总结，逐步培育出自己别具一格的工作方法与服务技能。
　　五、组织协调能力
　　导游队伍常常和不同地区、不同年龄、不同阅历的游客打交道，如何做到让游客统一行动、步调一致，其组织协调能力将起决定性作用。组织协调能力对处理外部事宜，也能达到事半功倍的效果。
　　六、强健的体魄
　　导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作点多面广，流动分散，脑力体能消耗都非常大，因此，强健的体魄是导游队伍完成繁重工作的基本保障。
　　七、良好的心理素质
　　导游队伍每日面对不同区域、不同年龄、不同性情的游客，在旅游过程中不可避免地会遇到各种各样的麻烦，这就要求导游队伍必须具备良好的心理素质。
　　（一）努力控制自己的情绪
　　导游队伍不但要与各类游客密切接触，还需要处理外部方方面面的关系，因此他们的情绪不可避免地受到影响。在此情况下，导游队伍必须具备较强的自控能力，遇事不急不躁、心平气和、沉着冷静，甚至需要忍耐和克制内心的的烦恼继续工作。
　　（二）善于疏导游客的情绪
　　旅游过程中，导游不仅要控制好自己，还要善于观察、疏导游客的情绪。旅行途中，游客因紧张、疲劳、身体不适、对服务期望过高等因素，会出现不同程度、不同倾向的心理烦恼，势必影响游客及团队的游兴及行程，在此情况下，导游队伍要适时做好心理疏导工作，保证行程顺利。
　　八、一定的营销策划能力
　　导游队伍的主要任务是为游客服务，只有客源此消彼长、源源不断，导游队伍才能争取更多服务的机会，为所在企业增加效益，为个人取得经济收入。
　　如何争取更多客源，也是导游队伍在提供服务的同时，需要附带考虑的问题。因此，具备一定的营销能力、争取客源，也是导游队伍必须具备的一种素质。
　　九、小结
　　通过上述分析，我们对导游队伍应具备的基本素质，有了较为浅显的认识，希望业内同仁对此做进一步的探讨。以上如有不妥之处，请批评指正。
　　参考文献：
　　〔1〕蒋文恬。浅析导游人员的素质培养〔J〕。新一代月刊，2012（5）。
　　〔2〕董琳。浅析导游人员素质对旅游活动的影响〔J〕。科研，2016（3）：00198。