经理你做得起这场婚礼的司仪吗

　　歌声悠扬，老板携新娘出场，众人的目光聚焦在新人甜美的笑容上，气氛也渐渐浪漫起来。唯独身为司仪的HR经理长舒一口气，紧张的心情才稍稍得以解放。俗话说，伴君如伴虎，不论此君是黑眼睛还是蓝眼睛，是名门望族还是新起之秀，作为圈内人的HR经理都深深地知道光环的重量老板笑了，众人乐了，可是一件不容易的事情。
　　别看老板总是拍着HR经理的肩膀，对外人说这是我的左膀右臂，HR经理的日子并不是万里无云的。究竟HR经理和老板之间是一种什么关系呢？从法律上说是雇佣关系，从本质上讲是利用关系。也许这种说法把许多带着人情味的东西抹煞了，但是HR经理如果想要掌握尺度，建立一个良好的人际关系，内心就必须牢牢记住这一点。然而，老虎也各有不同，比如我们国家盛产东北虎、华南虎等等，国外的老虎也有印度虎、美洲虎之分，而且老虎也并不必然清醒明白这种本质上的关系。要让老虎认可你的气味，并同心协力在如同战场的商场上厮杀，HR经理是需要长时间的忍耐和修炼才能办到的。
　　不论是从书本或他人经验中习得，还是从自身的体会中痛定思痛，我觉得自己还是有几点心得可以和大家分享的。首先就从国籍层面上分析，中外的差别可谓是天壤之别。比如说分别由一位中国老板和美国老板在婚礼举行前一周告诉你说：从今天开始你就是婚礼司仪了。作为司仪就必须和其他人合作并主持完成婚礼仪式，包括和现场布置人员策划新人入场路线、和音乐师商定音乐的节奏等等工作。那么怎么分别理解中国老板和美国老板的这一句话呢？由于文化背景的不同，同样的话往往代表不同的意思。比如说我们打招呼常常说：吃饭了吗？或者其他带着人文关怀的词句，而美国人对这样的问题往往十分认真，如果他们的心理距离离你比较远，他们会觉得你在干涉他们的生活；如果他们的心理距离离你比较近，他们会猜想你想要请他们吃饭。所以，要保持好和老板的关系，首先要正确地理解老板的言语。简单地说，中国人很含蓄，美国人则非常直接。所以，中国老板让你做司仪的时候，其一，他的意思是说你必须担负起司仪的工作，其二，他的意思是说你得到他的认可与信任了，但是他对自己的认可与信任需要进一步的证实，此时中国老板心理上往往期望获得对方知遇之恩之类的回报。所以，司仪的工作往往包含着本职工作以外的工作，也就是要多沟通、多交流，在任何决策的时刻都必须体现老板的意志。而美国人的意思绝对就是：你是司仪，就要做司仪的工作，最好不要有本职工作以外的工作，即所谓的基于成果的工作原则。双方并不存在赏识与被赏识之类的关系，仅仅是机遇而已。此时，如果基于事务而过度烦扰美国老板反而是适得其反的，因为当美国老板让你当司仪的时候，那也就意味着司仪的工作他就不想再操心了。
　　一般而言，老板之所以能成为老板是需要一定的气度与智慧的，所以，如果HR经理始终贯彻工作行为准则，不论是哪个国籍的老板都不会拘泥于小节，不同的仅仅是婚礼上老板的笑容是不是真心的而已。
　　作为HR经理，我最头痛的倒不是为老板举行婚礼，而是和众多同事共同完成婚礼。众所周知，在工作族中，HR经理的工作虽然是属于中高层管理，但是始终是辅助性的工作，其工作的紧急性比不上其他同级经理，其工作的重要性又决定了上级决策的难度，因此HR经理是一个很难出成果的职位，同时又是不得不与几乎所有的其他部门的同级经理打交道的职位，无法回避，不能拒绝。
　　本来任何工作都要和人打交道，但是，HR经理所要面对的人群可能是最复杂、最让人头痛的。人性的复杂与多变使得很多事情结局的好坏仅仅是一念之间，即使是善良的人也会受很多因素的影响而作出不明智的选择，而且同级经理往往都是IQ不低的人，与同级经理保持良好的人际关系可以说是对HR经理最大的考验。
　　HR经理与同级经理之间的关系说起来很简单，就是竞争与合作的关系。有很多人问我，HR经理和其他同级经理能争些什么呢？彼此之间工作性质不同，工作范围虽然有交叉，但是各自的权限也规避了竞争的可能，更何况老板并不希望HR经理和其他经理之间存在竞争关系。其实这种理解是把合作与竞争简单地分割了，有合作就有竞争，而且老板的内心并不一定反感竞争，只要不是恶性竞争，老板是很喜欢看聪明的下属玩点花样的。也许这么讲太玄了，我就举一个例子司仪和音乐师的竞争与合作。
　　司仪掌控着整个婚礼的节奏，这是看不见也听不着的节奏；而音乐师则通过演奏来体现音乐的节奏。由于工作性质的不同，双方强者之间很容易出现这山望着那山低的情况。没有亲身体验的一项工作，其中的酸甜苦辣他人很难明白。而且司仪与音乐师各自所处的职位不同，思考问题的角度也不一样，因此在合作的时候，分歧与猜疑很容易出现。合作本身就蕴涵着竞争。司仪希望用音乐渲染气氛，用轻柔浪漫的婚礼进行曲就可以了；但音乐师觉得音乐是世界上最美的东西，仅仅一曲是远远不够的。如果分歧处理不当，司仪会觉得音乐师恃才傲物，是个喜欢找麻烦的人，而音乐师会觉得司仪目中无人，是个拿着鸡毛当令箭的人，此时的竞争就由工作竞争转为个人竞争，性质就属于比较恶劣的了。一个成功的HR并不是成功在与其他同级经理的合作上，而是成功在与其他同级经理的竞争上。最难竞争的同级经理就是那种权利欲望强烈又善于说服老板的人：他们对权利的欲望大于对工作成绩的欲望，因此即使和他们摆事实，讲道理，也别希望他们能理解支持你的工作；他们善于掌握尺度因此充分得到老板的信任。如果HR经理在竞争中失利，这种人会立刻落井下石，安插自己的亲信以便获得更大的权利。很多人都希望回避这种人，唯独HR经理是永远回避不了的。
　　假设音乐师就是这种人，你规划的婚礼过程中音乐师有十分钟演奏婚礼进行曲，而音乐师指出在整个婚礼过程中的音乐设计都是他的工作，司仪无权决定，此时该如何同这样一个音乐师竞争呢？中国人天生就带着中庸之道的思维模式，很多司仪会想妥协我让一步，对方让一步，双方就可以握手成交。但是这种思维很容易让音乐师利用，也就是常说的得寸则进尺，所以在决策时先不要采用中庸之道解决问题。我记得孔夫子说过：唯小人与女子难养也，因此《鹿鼎记》中鼎鼎有名的韦爵爷能养七个夫人还能逍遥快活实在是一种能力。其中有一幕就是说服建宁公主与他人分享老公，建宁依仗自己有了身孕因此态度非常强硬，不知道大家还记不记得韦爵爷是怎么处理的？韦爵爷先指定建宁公主为妾，经过一番争吵理论，建宁公主争取到了夫人的名号，韦爵爷心满意足地让建宁认可了其他夫人的存在。HR经理面临的任何问题都不是一个角度单个层面的，竞争与合作的原则就是：收之桑榆。因此司仪可以先提出有五分钟时间可以给音乐师演奏婚礼进行曲，音乐师肯定会把注意力首先放在时间的争取上，此时司仪再让步给音乐师十分钟时间演奏，音乐师肯定会产生一种满足感，接下来的合作就比较容易了。当然，处理的方法并不只有一个解：有人喜欢打太极转移力量，有人喜欢打泰拳比实力，有人喜欢练瑜珈比忍耐，可谓八仙过海、各显灵通，博采众长并能将之融入自己的管理中，可就要看HR经理的悟性了。
　　说了这么多，婚礼现场中广大的群众肯定有些不满了哪里请来的这么啰唆的司仪，本来给老板鼓掌送银子就不是心甘情愿的，反正劳资矛盾始终存在，赶快完成仪式就解放我们回家吧！基层的员工其实是很可爱的他们的思想比较单纯，感情也比较直接。然而要成为令人敬爱的HR经理也不是容易的事情。据我所知，在工厂的家属区，HR经理家中的玻璃是最容易被砸的。当基层员工听到人力资源经理这个名称的时候，他们心里就在怀疑你是不是在打他的什么主意，他们对人力资源管理的理解是不求甚解的，反正从字面上可以听懂，这个程度就够了，所以HR经理天生就处于被基层员工抗拒的位置上。
　　其实事实恰恰相反，HR经理应该是广大员工的服务员，是广大员工最为信赖的人，HR经理和基层员工的关系就是服务与被服务的关系。试想如果广大员工不需要你，HR经理也就失去了存在的理由。管理最大的失败既不是被老板冷落，也不是被同级经理倾轧这些情况的出现都是不可避免的，也都有机会挽回局面，而是被架空。当一个HR经理被架空了之后，最明智的选择就是离开。
　　服务说起来很容易，做起来并不简单，特别是面对充满敌意的客人的时候。比如司仪需要宣布客人的坐次以便进行婚礼仪式后的聚会晚餐客人中的小团体很多，甚至许多小团体之间是对立的，但是总有坐在落地窗前的一桌客人和坐在门口的一桌客人，这个时候，司仪怎么样才能使服务的客人都满意呢？比如客人A与客人B是对头，客人C则是个和气为上的人，而客人D则是血气方刚的新人，司仪对座位的选择就十分重要了。HR经理处理基层员工的工作时，往往要面临许多突发事件。虽然这些事件中事务性的成分比较多，但是简单的处理往往会为以后的工作埋下隐患，所以HR经理行事依然要谨慎而周全。最理想的坐次选择的原则是不要激化矛盾，考验的就是HR经理的协调能力了。首先A和B肯定不能坐一桌，也不能坐邻桌，同样也都不能坐靠窗的那一桌，否则都有可能激发矛盾；C则可以坐靠窗的一桌，如果A和B有不满，C也可以应付过去；D可以坐靠门口的那一桌，新人一般能够体谅其他人的工作。当然，这只是一种比较简单的假设场景，很多时候HR经理面临的情况都错综复杂得多，随机应变也不一定能妥善处理。
　　婚礼还要继续进行，司仪的工作即使到了最后的打扫现场，仍然不可以松懈。也许只有到了夜深人静的时刻，面对空荡荡的婚礼现场，HR经理才能稍稍获得一些满足感。