用户运营是互联网公司专属不传统行业也非常需要

　　本文笔者将与大家讲述：传统行业该如何迎上企业数字化、产业互联网化的发展趋势，掌握用户运营的基本逻辑与思路？
　　关于用户运营，过去是互联网公司才会常提的词。随着互联网后半场产业互联网化、企业数字化等的发展，传统企业也开始或主动、或被动的开始了用户运营。
　　其中某个景区的运营小伙伴和我聊到，她们景区最近开始做数字化体系的布局，然后也在边学边尝试做精细化用户运营。不过她感觉有些力不从心，网上学习到的理论，和实际情况有些不符。
　　比如：
　　有人讲：做用户运营的核心，就是做核心用户的运营，建大大小小的群维护好KOL，陪用户聊天，或者是想办法提升用户的留存和活跃。
　　有人讲：做用户运营的核心，是分层、分类、分阶段；是用户成长体系的搭建；是用户个性化推送策略的制定（且这套方法的使用仅适合产品日活10万级的用户量以上）。
　　然而，实际情况是：建了很多游客群，群里不是广告满天飞，就是群不活跃。发红包活跃气氛时，抢红包的不少，谈正事时，大家都不说话。而且景区自媒体粉丝量不过数十万，用户消费频次又特别低，产品日活多数情况不足100人，所以好像使用用户分层、分类、分阶段的方法也用不上。
　　那么，传统企业应该怎样做好用户运营呢，首先我们要从做整体运营的价值开始讲：
　　整体运营价值有效用户量平均单体用户价值
　　也就是我们运营工作，多数情况下，要么是解决如何提升有效用户量，要么是解决如何提升平均单体用户价值。
　　如何提升有效用户量这个问题这里不过多讲，在我的一篇文章《创业公司如何做用户增长的基本逻辑与思路》里讲的有。
　　提升平均单体用户价值这个问题，对互联网产品来讲，包含的变量比较多，可能提升的单体用户价值是直接与钱有关，与流量售卖有关，又或者是与其它什么变量有关。对于传统企业来讲，提升平均单体用户价值，直接就是与钱有关，也就是要在每个用户生命周期里赚到更多钱（至少我目前发现的事实情况是这样的）。
　　如何赚到更多？
　　我们可以拆解一下收入指标，收入流量转化客单价重复购买率
　　这个公式里面有三个关键词可以指导：我们如何做好用户运营、转化、客单价、重复购买（流量这儿不讲）？
　　这3个关键词，接下来我们详细讲讲。
　　一、转化
　　转化也就是用户转化路径的设置，从接触用户到用户最终愿意付费的整个流程的设计，这里的整个转化路径分两个方面：
　　第一个方面：多个自媒体内矩阵载体联合运用时，用户转化路径的设置（公众号、小程序、个人号、社群联合运用）。
　　比如：
　　某景区的用户转化路径是这样设置的：
　　通过定制开发的网页做用户转发朋友圈门票免费送，裂变传播吸引更多游客来到景区把来到景区的游客转化成关注公众号的用户通过公众号给用户推送更精准的信息，促进用户消费景区更多的二销商品消费者离开景区，进行二次精准营销，吸引更多用户前来消费（为什么用开发的网页做裂变传播呢？当然是为了避免被微信封号了）。
　　又比如：
　　某做健身服务课程培训的公司，用户转化路径是这样设置的：
　　针对健身感兴趣的用户，通过引流到公众号将公众号的流量，转化到社群上免费课再引导转化到新社群上付费课通过小程序来引导裂变传播。
　　一般情况，几个载体同时运用时，公众号主做用户沉淀，小程序主做交易、裂变，个人号、社群主做转化。
　　第二个方面：在某个具体的小节点上做细致的流程转化设置。
　　比如：
　　还是某景区，怎么把入园后的用户转化来消费更多二销商品，大概可以这样设置转化流程：
　　线下贴上引人注目的抽奖海报游客关注公众号抽奖抽到某个项目的代金券用户使用代金券，开始体验项目。
　　又比如：
　　还是某健身服务课程培训公司，如何把公众号的用户转化来上免费课程，大概可以这样设置：
　　文章推送直接进群加客服微信进群群里上课工具选择上课前手动提醒大家上课中发送课程截图到社群课程结束后放回顾到社群课程结束后引发大家讨论部分精彩内容发朋友圈分享。
　　这方面要做的就是细化流程，不断打磨每一个转化用户的节点。
　　二、客单价、重复购买率
　　把提高客单价和提高重复购买率组合在一起，就可以理解成是要提高用户的终身价值。
　　如何提高用户的终身价值？
　　答案是：做好用户生命周期的管理。
　　如何做好用户生命周期的管理？
　　这里有2个实操方法：标签化管理和个性化推送，用户成长体系打造。
　　接下来一个个的讲：
　　三、标签化管理和个性化推送
　　顾名思义，就是为你产品的用户打上标签，标签可以帮助你分类统计客户的类型，方便你进行用户管理的同时，还可以根据不同用户的喜好进行分类营销。
　　打得标签越多，越详细，用于用户分析的依据就越多，就能更针对性的给出解决方案。
　　不过现实情况中，会出现而且会大范围的出现，你们企业没有开发APP（也没必要），没有自己做公众号的深度开发，而是接入第三方saas系统，这个时候打标签会有一些局限性，不过没关系，这些saas系统会解决你大多数的打标签问题。
　　比如：你的公众号接入了某电商类的saas系统，你打标签的时候可以从以下几个条件来打标签。
　　最后一次消费的时间
　　累计消费次数
　　客单价
　　累计获得的积分
　　曾经购买过的商品有哪些
　　以上的归类并不是绝对，并不是唯一，也不是标准，大家要针对自己产品中的用户特点，建立起属于自己的的用户标签体系。
　　打标签的时候，可以只满足一个条件，或者是必须同时满足几个条件才可以。
　　假设你是一家做生鲜品牌连锁店的用户运营工作人员，格外注重细分人群的运营，你通过打标签的方式来运营不同的客户群体。
　　你可能会做以下动作来运营好用户：
　　购买过水果的用户，你会打上爱水果的标签，下次有什么新鲜水果上市或者是做水果促销活动的时候，会定向通知有爱水果的用户前来购买。
　　购买次数在3次以上，最近购买时间在30到60天之间，累计消费金额500元以上，此类客户为重要客户，并且即将流失，标记出此类客户发放优惠券来挽留。
　　通过不同渠道进到公众号的用户，你会打不通的标签，之后制定的运营策略就是不同渠道进来的用户你会推送不同的商品，以及甚至促销价格上也会有所不同。
　　对贡献价值高的用户打上标签，然后找出这些用户的属性，进行用户分析，这样可以反向的让广告投放渠道更加精准。
　　如上所讲，只有用户标签化以后，才能做到千人千面、精细化、减少成本、增加营收、同时不过度骚扰用户。
　　四、用户成长体系的打造
　　用户成长体系，是基于用户视角，用户一步一步的成长过程，就像玩游戏时升级打怪一样。
　　我们为什么要做用户成长体系的打造？
　　原因有2点：
　　1）用户忠诚度的培养，更好的维护用户关系，促进消费转化。
　　搭建用户成长体系时，以积分为核心，用户发生某些行为时可以获得积分；不同的积分对应不同的等级，不同的等级可以获得不同的服务。
　　比如：海底捞用户成长体系的搭建，根据消费者消费的金额来赠送积分，不同的积分又分别对应到红海会员、银海会员、金海会员、黑海会员等不同的等级，不同的等级又会对应得到不同的会员权益。
　　2）我们希望通过将用户等级分出三六九等，让不同阶段等级的用户享受到不同程度的优质服务，提高用户的价值贡献。
　　比如：当你是滴滴青铜会员时，你得到的优质服务非常少；当你是滴滴钻石会员时，你就可以获得直达通道，优先叫车等多种优质服务。
　　最后，今天写的内容浅谈了传统企业如何做用户运营的基本逻辑与思路，没有太多实操性内容，未来会持续写一些更具有实操性的内容，以弥补本篇文章的不足。