双常见的一些问题及解决方案

　　双十一退款规则是什么？双十一开发票有哪些条件？大促期间，流量暴增，但是如果顾客有售后问题，客服该如何解决呢？下面给大家售后客服问答，一起来看看吧！
　　1。退款问题
　　Q：看到是退款成功了，可是退款退到哪里去了？
　　A：交易退款去向取决于支付方式，请同时关注支付宝账户余额和支付时使用的银行卡；或致电支付宝热线95188咨询。
　　Q：显示退款成功，什么时候到账？
　　A：退款至支付宝账户余额：实时到账；退款至银行卡：请您及时关注银行账户的到账情况
　　Q：申请退款成功，为什么账户显示不可用余额？
　　A：若退款至银行卡，申请退款成功后，退款金额在用户处理成功之前，支付宝账户中的金额，显示为【XX元不可用】。
　　查询路径：登录支付宝账户【我的支付宝】【XX元不可用】【冻结解冻总明细】，可查看不可用余额原因。
　　Q：你们都签收我退回去的衣服了，怎么还没退款，会不会不给我处理退款的？
　　A：亲这方面的问题您可以放心，我们是天猫官方审批的旗舰店，以及双方之间是存在聊天记录的哦；因目前活动期间退货量大，退货入库质检需要一定的时间。我们会尽快处理您的退款订单，退款周期37个工作日。
　　Q：亲，我不知道我支付宝是什么，我怎么查询我的退款明细？
　　A：请您在淘宝页面点击：我的淘宝账号设置支付宝绑定进入支付宝，点击进入便可查询您的支付宝账号。
　　Q：已经交易成功了，我已经退货给你了，那你怎么退款给我？
　　A：如您订单确认收货还在15天内，登陆进入我的淘宝已买到的宝贝申请售后我要退货退货原因选择七天无理由退换货填写需要退款金额，显示最多可退多少就填写多少金额提交申请，等待卖家同意协议。
　　Q：我确认收货了，还有你们客服之前登记的转账好几天了，什么时候给我转账？
　　A：因活动期间退款量比较多，财务的退款量剧增，线下退款一般会在10个工作日内转账到您的支付宝账户，请您耐心等待。
　　Q：交易成功了，我的订单当时是有运费险的，那我退货还会给我赔付运费吗？
　　A：售后退货不支持使用运费险
　　2。发票问题
　　Q：我当时有联系你们客服备注发票信息，可是我的包裹里面没有我的发票啊？
　　A：亲，发票是有的，只是未能随商品一起寄出，是您收到商品不退换货情况下联系我们登记随后发出，这个我们首页购物说明也是有提示的；（发票使用平邮寄出）
　　Q：亲我要补开发票，类目可以开礼品或办公用品吗？
　　A：抱歉，不可指定开其他类目的哦，我们是服装公司，类目只能开服装哦
　　Q：你们客服说我的发票是用平邮寄出的，那我要多久才能收到啊，去哪里拿？
　　A：一般1020天即可收到，可到公司前台、单位信箱或物业管理处领取哦
　　Q：发票也收到了，可是我的货要退换，需要把发票退回吗？
　　A：退货需要把发票随包裹寄回的哦换货不需要将您收到的发票寄回哦！
　　以上就是售后问题客服问答的所有内容了，希望能帮助到大家。