商业地产如何重振

　　自新冠肺炎疫情暴发以来，国内商业地产受到了较大波及。在此背景下，不少房企运营商都公布了租金减免措施，与合作商户共同承担危机。随着疫情发展的逐步缓和，商业地产仍需面对低迷的客流量，以及随时可能出现的空置率上升、租金下滑等问题，这对于企业的运营能力同样也是一次考验。如何在疫情之后最短时间内找到应对措施，积极面对疫情之后的市场环境，成为目前房企运营商的主要挑战。
　　线下扶持商户运营，多措施钱人两手抓
　　从目前房企运营商针对疫情所制定的具体措施来看，可以分为线上和线下两个方面。其中线下部分主要是针对商户的扶持措施，包括资金扶持、营销活动、员工共享等。此外还有针对商场自身措施，如管理体系升级（物业卫生）、增强线下体验感等。
　　具体来看，推出商户资金扶持的企业主要为万达。2020年2月，万达商管联合微众银行推出商家纾困融资方案，预计至少100亿元资金资助中小微商家，其中单个中小微商家可授信100万元额度，同时享受优惠贷款利率政策；此外，万达商业还提出了合作商家可延期缴纳租金及物管费的相关措施。除了运营资金，部分企业从实际出发，提出了共享员工的概念。如广州保利广场就协助京东7Fresh超市发布招聘资讯，邀请商场内临时歇业的餐饮、酒楼、院线员工到超市去上班。类似提出共享员工的企业还包括中海、绿地等。除此之外，如旭辉、爱琴海等已规划了疫情之后的营销活动，如爱琴海将会打造嗨购节品牌嗨购日等，为商户引进客流提升业绩。
　　整体来看，运营商线下的改进措施多为针对线下商户的扶持。运营商与商户是唇齿相依的关系，在疫情的当下，只有保障了商户的正常运营，才能将疫情对商业地产的冲击降到最低。从具体措施来看，运营商主要从商户的运营资金、员工、客流这三个方面着手，以解决商户的实际需求。此外运营商还应该结合各个项目中的实际情况，切入不同商户的各自痛点，如为商户提供免费广告租位、场地出租、人员调配、疫后指导；甚至是整合不同类型的商户群体，资源共享，化零为整，抱团取暖。除此之外，运营商在扶持商户的同时，更应积极重塑消费者信心，为客户提供安全卫生的购物环境，才是短期工作的重中之重。
　　线上搭建客商平台，多渠道宣传增加销售
　　在疫情的影响下，短期内客户外出消费的信心与习惯的回调会有一定滞后，仅仅只是线下的改进措施仍旧不能弥补疫情的冲击，短期内运营商更需要从线上着手，增加线上的消费群体。
　　从运营商提出的线上应对措施来看，主要可以分为线上平台搭建、线上推广两个方面。其中线上平台搭建，如2020年2月爱琴海推出的爱闪购平台，搭建线上版的购物中心，疫情期间免费向合作商户开放，帮助商户线上营业。此外，还有保利商业联合场内超市商户，针对无法等待线上配送，急需采购的顾客，推出了线上选品，线下门店免逛自取服务。
　　线上推广方面，多数企业则通过微信、直播平台等进行宣传。如西安大悦城就在疫情期间联合MAC、NARS、时尚殿堂等品牌商家打造悦酱直播间，在抖音等社交平台进行专场直播，不仅增加了品牌曝光度，也促进了线上销售的提升。另外，自疫情开始，王府井集团就开通了线上服务，其中百货及奥莱所有门店分品类、分楼层共建立微信群近1500个，服务消费者近30万名。3月4日王府井发布的线上经营数据显示，百货业态的20家门店通过微信商城经营，2月实现商品销售近3000万元，单店单月销售额突破1000万元；其中直播带货实现销售额460万元。
　　可以说在线下实体商业受挫的疫情期间，线上消费成了经营主场，能够在一定程度上为商户带来客流量，增加收入。在疫情过后，由于很多人养成了互联网消费的习惯，传统商业的线上化应该受到足够的重视。对于运营商而言，要帮助合作商户全面对接线上，推出线上订餐、线上购物，甚至是直播试衣、线上医药、在线授课、云售车、云逛店等等。同时，要丰富线上宣传渠道，维护好线上客户群体，提高客户黏度，拓展宣传渠道，如通过微信公众号、抖音等线上渠道来带动商场内品牌租户的销售。
　　疫情后商业地产改进方向
　　整體来看，疫情一定会过去，但对于商业地产的影响却是深远的，未来商业地产可以从以下五点进行改进：
　　第一，环境的安全卫生。企业可以更加关注商场内部设计及设备情况，如空调和新风等。既要保证场内空气最大程度流通，减少细菌传染，也要对空调机房进行专业消毒，维持室内环境卫生。此外，购物中心等也应建立突发性公共卫生事件的防控预案及流程，提升对紧急情况的应急处理能力。
　　第二，拓展线上消费。在疫情期间，线上销售的重要性不断凸显，未来企业应该更加注重在线下实体商业的基础上不断拓展线上消费。此外，企业也应注重维护线上客户群体，加大推广力度，增强客户黏性。
　　第三，数字化、智能化升级。一方面数字化的运营方式能够节省一定的人力成本，另一方面通过收集线上线下的所有数据，分析客户消费行为，能够发现其中潜在的商机和问题。此外随着5G、虚拟现实、AI技术等新科技的普及，将能改变客户的消费模式及习惯。
　　第四，健康类业态、无人服务得到利好。疫情之后，随着人们健康意识的不断提升，运动、健康及医疗相关的业态将得到利好；此外无人服务型业态也会得到发展，消费者对于无人服务的需求将会增长。
　　第五，提升成本管控、精细化运作的能力。对于运营商而言，还应不断精细化管理模式，通过节支增效，管控成本，提升自身运营能力。总而言之，从问题中寻找答案，从危机中寻找商机，不断革新，才是对商业地产的永恒要求。