据国家邮政局发布的数据显示，2021年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过ldquo；12305rdquo；邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉19499件，环比增长39。9，同比增长64。5。申诉中涉及邮政服务问题的575件，占总申诉量的2。9，环比增长18。3，同比增长9。9；涉及快递服务问题的18924件，占总申诉量的97。1，环比增长40。6，同比增长67。
　　快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件损毁和投递服务，分别占申诉总量的23。7、23。6和22。6，环比同比均增长明显。快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是未按名址面交。
　　用户对快递服务问题有效申诉1906件，环比增长82。4，同比增长115。9。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的42。7、22。1和20。4，环比同比均增长明显。
　　另外，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为1。82，有效申诉率平均为0。18。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0。43，快件损毁申诉率平均为0。43，投递服务申诉率平均为0。41，快件延误申诉率平均为0。29。
　　【来源：Techweb】【作者：老喵】

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