军休管理服务与小组社会工作介入

　　军休干部为祖国建设立下汗马功劳，奉献了青春和汗水，在退休后受到国家的特殊照顾，在别人眼里，他们的晚年生活应该很幸福，但是，实际情况并不尽然。因为子女多在外地工作，军休干部普遍存在着空巢现象，加上曾经拥有较高的社会地位，角色转变给他们带来的心理落差也比普通老年人更大，老干部们往往会遭受孤独、抑郁等负面情绪的困扰。因此，利用专业的社会工作方法，开展主题多样的小组活动，提供情感上的支持与关怀是解决问题的有效途径。
　　一、小组的类型和功能
　　（一）康乐小组
　　由于生理机能的衰退，老干部们或多或少都存在着某些身体方面的问题，有着强身健体需要，但由于年龄普遍偏大，无法进行舞蹈、打拳等较为激烈的健身运动，往往只能自己散散步。同时，视力衰退、腿脚不便等情况，也让有的老人失去了看报、看电视以及外出游玩的乐趣。因此，开设健身小组和游戏小组，社工带领组员们做手指操、脚腕操以及经络拍打等来帮助老人达到锻炼的效果，让组员们从小组中收获快乐。
　　（二）社交小组
　　由于交际圈急剧缩小和缺乏参与社会交往的途径，很多人把自己封闭在家中，只与较少的朋友来往。这种情况可以成立聊天小组，通过围绕某个话题展开讨论，交换看法，逐渐加深了对彼此的了解，消减了寂寞感和孤独感。也可以通过知识分享小组，每次由一位组员充当教师的角色，为大家讲述某方面的知识。老干部们依靠自身文化知识在小组中获得了其他组员的认可和赞美，找到了自己的位置和存在感，满足了较高层次的尊重需要，排遣了孤独，提升了自信。
　　（三）技艺学习小组
　　老年人的知识更新速度较慢，掌握的信息落后于时代，因此在参与下一代生活学习中时，往往会被拒绝，从而陷入对自身的消极评价中，老干部们由于曾经拥有较高的知识水平，更加不能接受这种转变。可以通过手机、电脑小组等技艺学习小组，协助他们获得新技能，实现了老有所学的目标。现在小组中的老干部们已经可以比较熟练地用电脑和外地的子女进行视频，也可以用QQ、微信等工具跟新伙伴聊天互动。
　　（四）互助支持小組
　　老干部们面临着自我调整和绝望的冲突，来自朋辈群体的经验分享和情感支持，对他们自我调整和适应具有重要的意义。通过开展互助支持性质的小组，为老干部们提供一个情感共鸣和社会支持的平台，满足他们爱与归属的需要。因境况相仿，同质性高，容易相互理解，组员们可以在一个保密的环境中，倾诉自己面临的疾病困扰等问题，同时从其他组员的关怀和建议中获得力量。通过彼此间的倾诉和关怀、相互影响和帮助，组员们的寂寞感和心理紧张状态得以缓解，增强了他们面对老年期心理冲突的勇气。
　　二、小组工作技巧的运用
　　为了引导小组发展和组员参与，保证小组活动的顺利进行，社工需要在小组过程中运用很多工作技巧，如设限、总结、同理、澄清、鼓励、支持、积极倾听和非言语技巧等。
　　（一）在知识分享小组中，某位老干部讲授天干地支纪年法，组员们对内容都非常感兴趣，发现不理解的地方就连忙问出来，但过于积极的反应却让小组变得有些混乱，老干部的讲课被几次收打断。此时，可运用设限的技巧，规定组员提问的时候要举手，在解答某位组员问题时，其他人要认真倾听。由于组员们的问题重合度很高，几位组员的问题可以同时得到解答，就不显得凌乱了。通过设限，小组的互动有所改善，小组的纪律得到规范，小组得以顺利发展。
　　（二）在主题为老年人与保健品的聊天小组中，组员们纷纷拿自己身边的事举例。有人说坚持吃保健品有益身体健康；还有人说保健品不好，市场上有很多假冒产品，专门有人忽悠老年人买。大家列举的事例多种多样，观点不断补充。此时，可以运用总结的技巧，集中大家发言的要点，即适当地服用正规厂家生产的保健品是可以的，但是最好在购买时咨询医生；如果遇到免费送东西的健康讲座宣讲某种保健品，需要提高警惕避免受骗。通过总结，小组的主题得以强化，组员的发言过程变得清晰，针对该问题的讨论也有了结果。
　　（三）在互助支持小组中，因为一位组员生病，其他组员也开始倾诉病痛，在表述中出现了某些消极的观念，如不知道还能活多久？这时，可综合运用起澄清、鼓励和支持以及基调设定的技巧。针对组员的消极观念，可以澄清年龄大了，身体难免会出现一些小毛病，这是正常的生理现象。不过日常生活中还是需要注意保养，不知道大家有没有什么养生技巧？通过鼓励组员们提供建议、互相关怀，引导他们分享应对疾病和饮食锻炼的方法，建立积极的基调，重新营造出温暖的小组氛围。有时候，社工需要综合运用多种工作技巧，消除组员的情绪困扰，保持小组积极、正向发展。
　　三、总结与反思
　　通过形式多样的小组工作实践，为军休老干部群体扩展了人际交往，增添了生活乐趣，提供了社会支持网络和朋辈支持资源，满足了他们归属与爱的需要及受尊重的需要，提高了他们的社会适应程度，实现了老年社会工作老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的目标。在设计小组主题、内容和目标时，应对军休老干部群体的需求以及机构、社工自身的资源和能力做评估，确保小组工作进展顺利，服务对象和社工建立起了相互信任的专业关系，有利于机构进一步开展入户个案探访以及社区倡导活动等其他专业服务。
　　在军休管理服务工作中引入社会工作，运用专业知识、技巧、态度及价值观，有针对性的制定服务计划，提供有品质的、精细化的军休社工服务，建立军休干部邻里互助、小组关怀、社会关注的支持系统，使他们增强对地方生活的归属感，提高生活质量。同时，利用社会工作这个新机遇也能拓展军休服务管理新思路，完善管理服务工作机制，创新服务管理工作手段，开创军休服务管理新局面。
　　参考文献：
　　〔1〕吕新萍。小组工作。中国人民大学出版社。
　　〔2〕张雪莹。军休干部社区养老服务工作实践与反思。