据国家邮政局发布的数据显示，2021年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过ldquo；12305rdquo；邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25547件，环比下降0。1，同比增长88。申诉中涉及邮政服务问题的646件，占总申诉量的2。5，环比增长9。3，同比增长54。2；涉及快递服务问题的24901件，占总申诉量的97。5，环比下降0。3，同比增长89。
　　快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的33。2、25。5和18。6。其中，环比增长明显的是快件损毁问题，同比均增长明显。
　　快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。
　　用户对快递服务问题有效申诉1893件，环比下降28。8，同比增长86。9。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的37。5、23和19。7。其中，环比均呈下降，同比均增长明显。
　　全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2。56，有效申诉率平均为0。19。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0。85，快件丢失短少申诉率平均为0。65，投递服务申诉率平均为0。48，快件延误申诉率平均为0。35。
　　【来源：Techweb】【作者：老喵】

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